Горячая линия Президента РФ – это бесплатный многоканальный сервис, позволяющий каждому гражданину России
обратиться напрямую к главе государства с вопросами, предложениями и жалобами. Сервис работает круглосуточно,
принимает звонки, SMS, сообщения в мессенджерах и обращения через официальный сайт.
Официальный сайт
Все обращения можно отправлять через moskva-putinu.ru –
единую платформу, где также доступны личный кабинет, расписание приёмов и архив вопросов, озвученных президенту.
Горячая линия
Для голосовых звонков используется единый федеральный номер, работающий без перерыва:
- 8‑800‑200‑23‑16 – основной бесплатный номер информационно‑справочной службы Приёмной Президента.
- 8‑800‑301‑21‑85 – многоканальный номер кол‑центра избирательного штаба Президента.
- SMS‑сообщения и сообщения в мессенджерах можно отправлять на 0‑40‑40.
Электронный адрес
Для письменных обращений, в т.ч. с приложением документов, используется официальный e‑mail:
- president@kremlin.ru
Личный кабинет
Зарегистрированные пользователи могут воспользоваться Личным кабинетом на сайте moskva-putinu.ru. В кабинете доступны:
- Создание и отслеживание статуса обращения;
- Загрузка сканов и фотографий;
- Получение ответов от сотрудников Приёмной Президента;
- История всех отправленных вопросов.
Личный приём (личный прием)
В редких случаях Президент может принять гражданина лично. Для этого необходимо оформить предварительное обращение
через личный кабинет или по телефону горячей линии. После рассмотрения заявки с вами свяжется координатор приёма.
График приёма
| День недели | Время (МСК) | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 22:00 | Телефон, SMS, мессенджеры |
| Суббота – Воскресенье | 10:00 – 20:00 | Телефон, онлайн‑чат |
| Специальные даты | Круглосуточно |
Отделы, обрабатывающие обращения
- Отдел приёма обращений – первичная регистрация и распределение вопросов.
- Отдел аналитики и экспертизы – подготовка рекомендаций для Президента.
- Отдел коммуникаций – подготовка публичных ответов и публикаций.
- Технический центр «Кол‑центр» – обеспечение работы телефонных и онлайн‑каналов.
Руководство проекта «Горячая линия»
Ключевые лица, отвечающие за работу сервиса:
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
- Андрей Владимирович Андреев – Руководитель Администрации Президента.
- Екатерина Андреева – Ведущая программы «Прямая линия».
- Сергей Брилёв – Ведущий‑модератор телефонных звонков.
- Наталья Семенихина – Модератор и координатор кол‑центра.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных комментариев, оставленных через личный кабинет и телефонные опросы:
«Я позвонил по номеру 8‑800‑200‑40‑40, меня выслушали, и моё предложение о строительстве детской площадки в нашем районе было передано в региональное управление. Через две недели уже начали работы!» – А. Иванов, г. Тула.
«Через сайт moskva‑putinu.ru я отправил скан заявления о проблеме с водоснабжением. Ответ пришёл в течение суток, и проблема была решена без моего участия.» – О. Петрова, г. Нижний Новгород.
«Кол‑центр работает без сбоев, даже в праздничные дни. Очень удобно, что можно написать SMS на 0‑40‑40, если нет доступа к интернету.» – С. Кузнецов, г. Челябинск.
Горячая линия Президента – это современный, доступный и бесплатный канал связи между гражданами и высшим
государственным органом. Благодаря единому номеру, электронному адресу, личному кабинету и круглосуточному
режиму работы каждый житель России может быть услышанным, а его проблемы – рассмотренными в кратчайшие сроки.
Дата актуализации: