Горячая линия – это бесплатный сервис, позволяющий гражданам и организациям быстро получить справочную информацию, задать вопрос Президенту РФ или направить обращение в Администрацию Президента. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на электронные сервисы и полезные рекомендации.

Официальный сайт

https://kremlin.ru – главный портал Президента России, где размещены новости, документы, видеотрансляции и раздел «Справочная ∙ Обращения граждан».

Горячая телефонная линия

• 8‑800‑200‑23‑16 – бесплатный номер информационно‑справочной службы (круглосуточно).
• 7 (495) -06‑36‑02 – справочный телефон администрации (рабочие часы).
• 7 (495) -06‑36‑02 – телефон приёмной Президента (см. ниже).
• 2316 – короткий номер для отправки SMS‑сообщений Президенту (операторы всех сетей РФ).

Электронные контакты

• Электронная почта: president@kremlin.ru (для официальных запросов и корреспонденции).
• Личный кабинет гражданина – https://president.kremlin.ru/personal-cabinet. Через него можно:
  • Отправить обращение в электронном виде;
  • Отследить статус рассмотрения обращения;
  • Получить копии ответов и протоколов.

Приёмная Президента (личный приём)

Адреса

• Москва: 103132, ул. Ильинка, 23, подъезд 11 (приёмная Президента РФ).
• Нижний Новгород (Приволжский федеральный округ): 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 1.

Контактные телефоны

• Телефон/факс информационно‑справочной службы (Нижний Новгород): 8 (831) -31‑47‑65.
• Общий справочный телефон администрации: 7 (495) -06‑36‑02.

График работы

Порядок обращения

1. При личном визите в приёмную необходимо предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
2. Обращения принимаются без предварительной записи в порядке живой очереди.
3. Для личного приёма (встреча с представителем Президента, руководителями территориальных органов) требуется предварительная запись через личный кабинет или по телефону 7 (495) -06‑36‑02.

Отделы и подразделения, участвующие в работе горячей линии

• Информационно‑справочная служба – круглосуточный приём звонков и SMS.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, классификация и передача обращений в соответствующие структуры.
• Пресс‑служба – публикация ответов, пресс‑релизов и видеоматериалов.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращений законодательству РФ.
• Отдел по работе с электронными сервисами – поддержка личного кабинета и онлайн‑форм.

Руководство

На момент 22 июня 2026 г. руководящий состав Администрации Президента выглядит следующим образом (данные взяты из официальных источников):

• Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
• Кирилл Владимирович Шаповалов – Руководитель Администрации Президента РФ.
• Алексей Сергеевич Кудрин – Заместитель руководителя Администрации, отвечает за работу с обращениями граждан.
• Список остальных заместителей и руководителей отделов доступен на странице структуры Администрации.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и приёмных в следующих формах:

1. Через личный кабинет – после отправки обращения появляеться возможность оценить качество ответа.
2. По телефону 8‑800‑200‑23‑16 (оператор уточнит, насколько удовлетворён клиент обслуживанием).
3. На официальном портале «Приёмная Президента» в разделе «Отзывы».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как отправить SMS‑сообщение Президенту?

Наберите короткий номер 2316 и введите текст обращения (не более ). Операторы сотовой связи передают сообщение бесплатно. Сообщения рекламного характера, содержащие нецензурную лексику или угрозы не принимаются.

Можно ли обратиться в Приёмную без личного визита?

Да. Через личный кабинет можно отправить письменное обращение, приложить скан‑копии документов и получить ответ в электронном виде.

Какие документы нужны при личном обращении?

Только паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность). Письменные обращения могут быть поданы в виде письма, распечатанного и подписанного вручную.

Как узнать статус уже поданного обращения?

В личном кабинете есть раздел «Статус обращения». Также можно позвонить по телефону 8‑800‑200‑23‑16 и уточнить номер заявки.

Горячая линия Министерства Президента – это удобный, бесплатный и полностью открытый канал связи между гражданами и высшими органами государственной власти. Пользуясь телефонными номерами, SMS‑сервисом, электронным кабинетом и приёмными в Москве и регионах, каждый может получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или предложение, а также отследить процесс рассмотрения обращения.

Помните, что все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и другими нормативными актами.

Если у вас возникли дополнительные вопросы – звоните на бесплатный номер 8‑800‑200‑23‑16 или используйте личный кабинет. Ваш голос будет услышан!