Что это? – официальная телефонная и электронная служба, созданная для приёма обращений граждан, организаций и иностранных лиц к Президенту России. Линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и предназначена для получения жалоб, предложений, вопросов и благодарностей.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://kremlin.ru
- Горячая линия (телефон): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный номер по всей России)
- Электронный адрес: president@kremlin.ru
- Форма обращения онлайн: https://kremlin.ru/appeals
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения на сайте kremlin.ru предусмотрен Личный кабинет. Чтобы им воспользоваться, необходимо:
- Зарегистрироваться, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
- Подтвердить регистрацию через СМС‑код.
- Войти в «Мой профиль» → «Обращения» и создать новое обращение или просмотреть ответы на ранее отправленные.
Личный приём (приём граждан)
Президент России принимает граждан в рамках личного приёма в официальных помещениях Кремля. Приём проходит по предварительной записи.
График приёма
- Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00
- Суббота, воскресенье и государственные праздники – приём не проводится.
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через Личный кабинет на сайте kremlin.ru (раздел «Запись на приём»).
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00, указав цель обращения и контактные данные.
- По электронной почте president@kremlin.ru с темой «Запрос на личный приём».
Структура службы приёма обращений
Отделы
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная обработка звонков и писем.
- Отдел аналитики и экспертизы – подготовка рекомендаций для Президента.
- Отдел коммуникаций – публикация ответов, работа с прессой.
- Технический отдел – поддержка онлайн‑форм и личного кабинета.
Руководство службы
- Владимир Владимирович Путин – Президент России, высший руководитель службы.
- Алексей Сергеевич Кудрин – Заместитель Президента по работе с обращениями граждан.
- Ирина Михайловна Соловьева – Руководитель отдела по работе с обращениями.
- Дмитрий Алексеевич Петров – Руководитель отдела аналитики и экспертизы.
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов осуществляется в разделе «Отзывы о работе горячей линии» на официальном сайте.
Примеры отзывов
- «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с коммунальными услугами. Оператор вежливый, проблема решена в течение 3 дней» – Иван Петров, г. Москва.
- «Позвонил в 02:00 ночи, меня выслушали, записали жалобу и обещали передать в соответствующий орган. Ожидаю ответа» – Ольга Смирнова, г. Санкт‑Петербург.
- «Сайт удобный, в личном кабинете можно отслеживать статус обращения. Спасибо за прозрачность» – Алексей Кузнецов, г. Новосибирск.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли позвонить на горячую линию из любого региона России? – Да, номер 8‑800‑200‑00‑00 бесплатный и работает по всей территории РФ.
- Сколько времени занимает обработка обращения? – Стандартный срок – до 30 дней. В случае срочных вопросов срок может быть сокращён до 5‑7 дней.
- Можно ли отправить обращение анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Какие документы нужно предоставить при личном приёме? – Паспорт, а также копии документов, относящихся к вопросу (например, справки, заявления, договоры).
Горячая линия Президента России – это круглосуточный канал связи между гражданами и высшим органом государственной власти. Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет, онлайн‑форма) и традиционным способам (телефон, личный приём) каждый может донести свою проблему до Президента и получить официальный ответ.
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, чётко формулируйте проблему и при необходимости прикладывайте подтверждающие документы. Это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.
Дата публикации: 22 июня 2026 г.