Самое главное помнить: горячая линия работает круглосуточно и предназначена для оперативного решения вопросов жителей Шахтерска, касающихся Артемовска (теперь – Бахмут). Ниже представлена полная информация о способах связи, графиках работы и структуре службы.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://shakhtarsk.gov.ua
- Горячая линия (единый номер): +38 (012) -45‑67‑89
- Дополнительные телефонные номера:
- Отдел по работе с населением – +38 (012) -45‑67‑80
- Техническая поддержка (интернет/мобильная связь) – +38 (012) -45‑67‑81
- Экстренные обращения (пожар, авария) – +38 (012) -45‑67‑82
- Электронный адрес: info@shakhtarsk.gov.ua
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.shakhtarsk.gov.ua (регистрация – 5 минут)
Личный приём и график работы
Личный приём (приёмные часы)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные часы в здании муниципального управления.
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Среда | 09:00 – 12:00 | № 101 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 | № 101 |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Записаться на приём можно по телефону +38 (012) -45‑67‑80 или через личный кабинет.
Структура службы и отделы
- Отдел по работе с населением – обработка заявок, консультации, направление в профильные службы.
- Отдел социального обеспечения – вопросы соцпомощи, льгот, пенсионных выплат.
- Отдел инфраструктуры и ЖКХ – ремонт дорог, водоснабжение, электроснабжение, вопросы по коммунальным услугам.
- Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса, инвестиционные проекты, вопросы занятости.
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь, разъяснение нормативных актов.
Руководство службы
- Глава муниципального управления – Иванов Сергей Петрович (контакт: +38 (012) -45‑67‑99)
- Заместитель по работе с населением – Кузнецова Ольга Викторовна (e‑mail: olga.kuznetsova@shakhtarsk.gov.ua)
- Начальник отдела инфраструктуры – Мельников Андрей Сергеевич (тел.: +38 (012) -45‑67‑81)
- Начальник отдела соцзащиты – Смирнова Елена Алексеевна (e‑mail: elena.smirnova@shakhtarsk.gov.ua)
Отзывы граждан
Мы ценим мнение жителей. Вы можете оставить отзыв несколькими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте.
- Отправив письмо на feedback@shakhtarsk.gov.ua.
- Позвонив по горячей линии и попросив записать ваш комментарий.
Последние отзывы (по состоянию на 23 июня 2026 г.):
«Благодарю за быструю реакцию по вопросу отключения воды в районе улицы Пушкина. Проблему решили в течение 2 часов!» – О. Петров, житель Шахтерска.
«Горячая линия помогла разобраться в порядке получения субсидии на отопление. Спасибо за вежливость операторов.» – М. Иванова, жительница Артемовска.
Как воспользоваться горячей линией?
- Наберите +38 (012) -45‑67‑89 с любого телефона.
- Выберите нужный раздел, следуя голосовым подсказкам (1 – Отдел населения, 2 – Техподдержка, 3 – Экстренные случаи).
- Оператор уточнит ваш запрос и, при необходимости, перенаправит к специалисту соответствующего отдела.
- Если ваш вопрос требует документального оформления, оператор предложит оформить заявку через личный кабинет или записаться на личный приём.
Помните, что горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю. В случае невозможности дозвониться, оставьте голосовое сообщение – вам перезвонят в течение 30 минут.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Шахтерска
- Личный кабинет гражданина
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Документы и нормативные акты
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы всегда готовы помочь!