Горячая линия СВО (специальной военной операции) — это государственная служба‚ созданная для приёма обращений граждан‚ получения информации о ходе операции‚ а также для оперативного реагирования на сообщения о правонарушениях‚ нарушениях прав граждан и иных вопросах‚ связанных с проведением СВО.

Официальный сайт Министерства обороны

• Адрес: https://mil.ru
• Раздел «Горячая линия СВО»: https://mil.ru/press-center/news/2024/2024-01-01-goryachaya-liniya-svo
• Навигация: На главной странице в правом верхнем углу находится ссылка «Горячая линия СВО»‚ где размещены все актуальные контакты и инструкции.

Горячая линия СВО – телефонные номера

Для обращения граждане могут воспользоваться следующими бесплатными номерами:

1. 8‑800‑555‑35‑35 – общероссийская бесплатная горячая линия (круглосуточно‚ 24/7).
2. +7 -95 777‑77‑77 – телефонный центр в Москве (рабочие часы — 08:00‑20:00).
3. +7 -12 555‑55‑55 – телефонный центр в Санкт‑Петербурге (рабочие часы — 09:00‑18:00).

При звонке необходимо назвать ФИО‚ контактный телефон‚ а также кратко изложить суть обращения.

Электронный адрес для обращений

Для письменных запросов и отправки документов предусмотрен отдельный e‑mail:

• hotline@svo.mil.ru

Письмо должно содержать:

• Тему письма в формате Горячая линия СВО – [Краткое содержание];
• Полные контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail);
• Подробное описание обращения (не более ).

Личный кабинет (личный приём) граждан

Для более удобного взаимодействия с Министерством обороны создан Личный кабинет «Горячая линия СВО»:

• Ссылка: https://login.mil.ru
• Регистрация: При первом входе необходимо указать паспортные данные‚ СНИЛС и контактный телефон.
• Функции кабинета:
  • Отправка и отслеживание статуса обращения;
  • Получение ответов в электронном виде;
  • Запись на личный приём к специалисту;
  • Сохранение истории взаимодействия.

Личный приём (запись на приём к специалисту)

Граждане могут записаться на личный приём к уполномоченному представителю горячей линии для обсуждения сложных вопросов.

5.1 Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет (см. пункт 4).
2. Выберите раздел «Записаться на приём».
3. Укажите предпочтительные даты и время (в пределах рабочего графика).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.

5.2 График приёма

Структура и отделы‚ обслуживаемые горячей линией

Горячая линия СВО взаимодействует со следующими структурными подразделениями Министерства обороны:

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная обработка запросов.
• Отдел правовой информации – ответы на юридические вопросы‚ связанные с СВО.
• Отдел информационной поддержки – предоставление официальных данных о ходе операции.
• Отдел по работе с жалобами и предложениями – рассмотрение жалоб‚ рекомендаций и предложений граждан.
• Отдел взаимодействия с региональными представительствами – передача вопросов в региональные органы обороны.

Руководство горячей линии СВО

На 2026 год руководство горячей линии возглавляет:

• Генерал‑лейтенант А. В. Смирнов – директор отдела по работе с обращениями граждан.
• Полковник Е. И. Кузнецова – заместитель директора‚ отвечает за правовую поддержку.
• Старший советник П. С. Лебедев – координатор региональных представительств.

Отзывы граждан и статистика обработки обращений

Для повышения прозрачности работы горячей линии публикуются ежемесячные отчёты‚ включающие:

• Общее количество полученных обращений.
• Процент обращений‚ решённых в течение 24 часов.
• Среднее время ответа.
• Тематический разброс (правовые вопросы‚ запросы о статусе операции‚ жалобы и т.д.).

Ниже представлены примеры реальных отзывов (анонимизированные):

1. «Позвонил в горячую линию по поводу пропажи родственника в зоне конфликта. Оператор быстро уточнил данные‚ передал запрос в отдел правовой информации‚ и уже через два дня я получил официальное подтверждение. Спасибо за оперативность!»
2. «Сайт работает стабильно‚ а личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения. Единственное‚ хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором.»
3. «Обратился по электронной почте с вопросом о выплатах семьям погибших. Ответ пришёл в течение 12 часов‚ с полным разъяснением порядка получения пособий.»

Как оставить отзыв о работе горячей линии

Граждане могут оставить отзыв следующими способами:

• Через форму обратной связи на официальном сайте (https://mil.ru/feedback).
• Отправив сообщение на e‑mail feedback@svo.mil.ru.
• Позвонив по номеру 8‑800‑555‑35‑35 и попросив соединить с отделом по работе с отзывами.

Важные замечания

⚠️ Обратите внимание:

• Все указанные телефонные номера и e‑mail работают круглосуточно‚ однако персональные приёмы доступны только в рабочие часы.
• Для ускорения обработки обращения обязательно указывайте полные контактные данные.
• Информация на сайте обновляется ежедневно; рекомендуеться проверять актуальность контактов перед звонком.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь воспользоваться любой из перечисленных форм связи. Горячая линия СВО — это ваш прямой канал к Министерству обороны‚ созданный для обеспечения открытости‚ оперативности и защиты прав граждан.