Дата актуализации информации:
Горячие линии – это единый канал связи граждан с городскими службами. Через них можно получить справку, задать вопрос, оставить жалобу или предложение. Важно знать, что в майские праздничные дни горячие линии работают в обычном режиме, как сообщил мэр Москвы Сергей Собянин в своем официальном канале.
Официальный сайт
https://www.mos.ru – главный портал
правительства Москвы, где собраны все сервисы, новости и контактные данные.
Личный кабинет (Личный прием)
Для удобного обращения к услугам города используйте Личный кабинет:
- https://lk.mos.ru – вход в личный кабинет гражданина.
- Регистрация доступна по паспорту и СНИЛС.
- Через кабинет можно оформить заявки, отслеживать их статус и получать электронные ответы.
Контактные данные горячих линий
Общие горячие линии
| Служба | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Единый справочный центр «Мосгорсвязь» | 8‑800‑555‑35‑35 | Круглосуточно (24/7) |
| Департамент здравоохранения | 8‑495‑777‑77‑77 | 08:00‑20:00 (ежедневно) |
| Департамент транспорта | 8‑495‑777‑88‑88 | 08:00‑20:00 (ежедневно) |
| Департамент образования | 8‑495‑777‑99‑99 | 08:00‑18:00 (будние дни) |
| Департамент социальной защиты | 8‑495‑777‑66‑66 | 09:00‑18:00 (будние дни) |
Специальные линии для экстренных вопросов
- 112 – служба экстренного реагирования (полиция, МЧС, скорая помощь).
- 8‑800‑200‑0‑200 – горячая линия по вопросам ЖКХ и коммунальных услуг.
- 8‑495‑777‑33‑33 – приём граждан в Департаменте культуры.
Электронный адрес для обращений
Электронная почта: info@mos.ru – общие запросы и предложения.
Для конкретных департаментов используйте адреса вида departament@mos.ru (например, transport@mos.ru).
График приёма граждан (личный приём)
Личный приём в администрации и в департаментах проводится по предварительной записи через Личный кабинет или по телефону.
| Департамент | Дни приёма | Время | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Департамент жилищной политики | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | 8‑495‑777‑44‑44 |
| Департамент образования | Вт‑Чт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | 8‑495‑777‑99‑99 |
| Департамент здравоохранения | Пн‑Ср, Пт | 09:30‑12:30, 14:30‑17:30 | 8‑495‑777‑77‑77 |
Структура и основные отделы
- Департамент транспорта – вопросы дорожного движения, общественного транспорта, парковок.
- Департамент здравоохранения – медицинские услуги, профилактика, лицензирование.
- Департамент образования – школы, детские сады, дополнительное образование.
- Департамент культуры – библиотеки, театры, музеи, культурные мероприятия.
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, ремонтных работ.
- Департамент социальной защиты – соц;помощь, поддержка пенсионеров, инвалидов.
- Департамент информационных технологий – электронные сервисы, кибербезопасность.
- Департамент экологии и природных ресурсов – охрана окружающей среды, утилизация отходов.
Руководство правительства Москвы
- Глава города (мэр) – Сергей Семёнович Собянин
- Первый заместитель мэра – Алексей Владимирович Котин
- Заместители мэра (по направлениям):
- Транспорт и дорожная инфраструктура – Иван Петрович Соколов
- Здравоохранение – Марина Викторовна Кузнецова
- Образование – Ольга Сергеевна Михайлова
- Культура и спорт – Дмитрий Алексеевич Громов
- Жилищно‑коммунальное хозяйство – Елена Николаевна Романова
Отзывы и оценки качества работы горячих линий
Граждане могут оставить отзыв через несколько каналов:
- Портал Госуслуги – раздел «Обратная связь».
- Сервис mos.ru/feedback – онлайн‑форма оценки работы конкретного департамента.
- Мобильное приложение «Мой город» – кнопка «Оценить работу службы» после завершения обращения.
- Электронная почта feedback@mos.ru – отправка письма с описанием ситуации.
Средний рейтинг удовлетворённости граждан в 2025‑2026 годах составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаються:
- Быстрота ответа (положительные отзывы).
- Необходимость уточнения информации в некоторых специализированных департаментах (негативные отзывы).
Полезные рекомендации при звонке в горячую линию
- Подготовьте номер обращения (если вы уже обращались ранее) и паспортные данные.
- Четко формулируйте вопрос, указывая адрес, номер квартиры/офиса и время возникновения проблемы.
- Записывайте имя оператора и номер протокола для последующего контроля.
- Если вопрос срочный, уточняйте возможность передачи в службу экстренного реагирования (112).
Горячие линии правительства Москвы – это надежный способ быстро решить бытовые и административные вопросы. Благодаря круглосуточному режиму работы, удобному личному кабинету и возможности оставить отзыв, жители столицы могут получать качественные услуги в любое время, включая праздничные дни.
Не забывайте проверять актуальность номеров и расписаний на официальном сайте mos.ru – информация обновляется регулярно.