Горячая линия – это бесплатный сервис‚ позволяющий гражданам быстро получить ответы на вопросы‚ связанные с работой органов исполнительной власти города‚ а также подать обращение в письменной форме. Ниже собраны все актуальные контакты‚ способы обращения и полезная информация.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Сайт Администрации Санкт‑Петербурга – https://www.gov.spb.ru
- Единый портал обращения граждан – https://e-gov.spb.ru (отправка электронных обращений‚ отслеживание статуса‚ личный кабинет).
- Личный кабинет – после регистрации в портале можно пользоваться функциями:
- Создание и отправка обращения;
- Просмотр истории рассмотрения;
- Получение уведомлений о решении.
- Электронная почта – gov@spb.gov.ru (общие запросы‚ запросы о статусе обращения).
Горячие линии
Для разных категорий граждан предусмотрены отдельные номера:
| Категория звонящего | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Население (общие вопросы) | (812) -92‑85‑92‚ (812) -92‑85‑56 | Круглосуточно (24/7) |
| Страхователи (вопросы страхования) | (812) -92‑81‑62 | Круглосуточно (24/7) |
| Справочная служба по статусу обращения | (812) -76‑78‑06 | 09:00‑18:00‚ Пн‑Пт |
| Общий телефон правительства | (812) -76‑74‑33 | 09:00‑17:00‚ Пн‑Пт |
| Приёмная Управляющего (директора) | (812) -53‑20‑78 (тел.) (812) -54‑08‑22 (факс) | 09:00‑17:00‚ Пн‑Пт |
Как пользоваться горячей линией
- Подготовьте короткое описание вопроса (не более ).
- Укажите ваш ФИО‚ контактный телефон и‚ при необходимости‚ номер обращения в Единый портал.
- Оператор уточнит детали и даст рекомендацию: либо решит вопрос сразу‚ либо направит в профильный отдел.
- При необходимости вам будет предоставлен номер заявки‚ по которому можно будет отслеживать статус.
Личный приём (личный кабинет) и график работы
Для более сложных вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрена личная приёмная в здании Администрации губернатора.
- Адрес: проезд Смольный‚ д. 1‚ лит. Б‚ Санкт‑Петербург‚ 191060.
- График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:30
- Суббота‚ воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).
- Записаться на приём можно через Электронную приёмную или позвонив по телефону (812) -76‑78‑06.
Структура правительственных отделов
Обращения могут быть направлены в любой из ниже перечисленных департаментов. При звонке оператор уточнит‚ в какой отдел следует перенаправить ваш запрос.
- Департамент экономического развития
- Департамент социальной политики
- Департамент культуры и туризма
- Департамент градостроительства и архитектуры
- Департамент здравоохранения (горячая линия: 635‑55‑77)
- Департамент образования
- Департамент транспорта
- Департамент информационных технологий
- Отдел по работе с обращениями граждан
Руководство правительства
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Санкт‑Петербурга | Эдуард Орешкин | (812) -76‑78‑06 (справочная) |
| Первый зам. губернатора | Владимир Пикалёв | (812) -76‑74‑33 |
| Зам. губернатора по экономике | Сергей Дрегваль | (812) -76‑78‑06 |
| Зам. губернатора по социальной политике | Сергей Казарин | (812) -76‑78‑06 |
Отзывы граждан
Граждане активно оставляют отзывы о работе горячей линии и приёмных в разных сервисах:
- 2ГИС – карта с адресом‚ телефонными номерами и рейтингом: https://2gis.ru/spb
- Zoon – отзывы о вежливости операторов и скорости решения вопросов: https://zoon.ru/spb
- Google Maps – пользовательские оценки и комментарии.
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на Единый портал обращения граждан.
- Зарегистрируйтесь‚ указав ФИО‚ паспортные данные и контактный телефон.
- Выберите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
- Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы и отправьте.
- После отправки вы получите номер заявки‚ по которому сможете отслеживать статус через личный кабинет или по телефону (812) -76‑78‑06.
Специальные линии
Для борьбы с коррупцией существует отдельная «Линия «Нет коррупции». Сообщить о фактах коррупции можно по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через форму на сайте https://www.gov.spb.ru/anticorruption.