В 2012 году Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) ввело единую систему горячих линий и телефонов доверия, позволяющих гражданам быстро получать информацию и сообщать о правонарушениях. Ниже собраны все основные контакты, которые были актуальны в 2012 году.
Официальный сайт
URL: https://mvd.ru
Сайт содержит полную информацию о структуре министерства, нормативных актах, новостях, а также ссылки на личный кабинет гражданина.
Горячая линия МВД России
- Общий номер горячей линии (автоинформатор): 8 (495) -67‑54‑48
- Горячая линия по охране дипломатических представительств: 7 (800) -22‑7447
- Телефон доверия (общероссийский): 8 (495) -67‑74‑47
Работает круглосуточно (24 ч × 7 дн). Приём звонков бесплатный.
Телефоны доверия территориальных органов (примеры)
- Москва (Главное управление МВД России по г. Москве)
- Справочная служба: 8 (495) -67‑72‑64
- Телефон доверия: 8 (495) -67‑74‑47
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область
- Справочная служба: 8 (812) -73‑26‑76
- Телефон доверия: 8 (812) -73‑21‑81
- По вопросам оформления заграничного паспорта: 8 (812) -18‑04‑49
Все номера работают круглосуточно, за исключением региональных справочных служб, которые доступны в рабочие часы.
Электронная почта
Для письменных обращений в 2012 году использовался общий адрес:
info@mvd.ru
Письма принимаются в рабочие часы (с 9:00 до 18:00 по московскому времени). При необходимости можно отправить скан‑копию документов.
Личный кабинет гражданина
Для получения государственных услуг через Интернет был создан Личный кабинет МВД России. Через него можно:
- Отправлять обращения и получать ответы в электронном виде;
- Отслеживать статус рассмотрения жалоб;
- Получать справки о наличии (отсутствии) судимостей;
- Заполнять заявления на получение загранпаспорта;
Регистрация производится по номеру телефона и подтверждается кодом, отправленным СМС.
Личный приём (приёмные часы руководства)
Адрес центрального офиса: 1/2 Охотный ряд, Москва, 107016
График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Приём граждан осуществляется по предварительной записи через телефон 8 (495) -67‑54‑48 или через Личный кабинет.
Структура и основные отделы (по состоянию на 2012 год)
- Главное управление МВД России – центральный орган, координирующий деятельность всех региональных управлений.
- Управления по субъектам РФ – 85 региональных управлений (по каждому субъекту).
- Отдел по борьбе с коррупцией – принимает обращения о коррупционных правонарушениях.
- Отдел по защите прав граждан – занимается вопросами нарушения прав граждан со стороны сотрудников МВД.
- Отдел по работе с общественностью – отвечает за взаимодействие с СМИ и публикацию отзывов.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, автоинформатора и личного кабинета.
Руководство (2012 год)
Министр внутренних дел Российской Федерации – Владимир Колокольцев (назначен 21 мая 2012 г.)
Контактный телефон министерства: 8 (495) -67‑54‑48
Электронный адрес министра: minister@mvd.ru
Отзывы граждан
Согласно опросам, проведённым в 2012 году, большинство пользователей отмечали положительные стороны единой горячей линии:
- Быстроту реагирования – 78 % заявили, что получили ответ в течение 24 часов;
- Доступность круглосуточных номеров;
- Наличие бесплатного номера 800 для вопросов, связанных с охраной дипломатических представительств.
Критика была связана с:
- Длительным ожиданием в очереди при звонке в региональные справочные службы;
- Неоднозначностью ответов по сложным юридическим вопросам.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется:
- Указать полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты;
- Чётко сформулировать суть вопроса или проблему;
- Прикрепить копии документов, подтверждающих ваши слова (при необходимости);
- Отправить обращение через Личный кабинет либо позвонить в горячую линию и запросить номер обращения.
Все обращения, полученные в 2012 году, регистрировались в автоматизированной системе и фиксировались в базе данных МВД, что позволяло отслеживать их статус в режиме онлайн.