В 2026 году в Министерстве здравоохранения Саратовской области (далее – Минздрав СО)
работает несколько телефонных линий, предназначенных для приёма обращений граждан,
в т.ч. жалоб на качество медицинской помощи, нарушение прав пациентов и
вопросы лекарственного обеспечения. В статье собраны все актуальные контакты,
графики работы, ссылки на электронные сервисы и рекомендации, как правильно
оформить обращение.

Почему важна горячая линия?

Круглосуточный приём жалоб позволяет быстро реагировать на нарушения в
работе медицинских учреждений, ускорять процесс исправления ошибок и повышать
уровень доверия населения к системе здравоохранения. Благодаря единой линии
граждане могут:

• сообщить о нарушениях прав пациентов;
• получить консультацию по вопросам лекарственного обеспечения;
• сообщить о некачественной работе медперсонала;
• узнать порядок подачи жалобы в страховую компанию и ФОМС.

Контактные данные для обращения

График работы горячих линий

Структура Минздрава СО и ключевые отделы

1. Отдел организации контроля и надзора в сфере оказания медицинских услуг – телефон 8‑(8452) -1‑56‑38.
2. Отдел мониторинга и контроля обращения лекарственных средств и изделий медицинского назначения – телефон 8‑(8452) -0‑10‑29.
3. Колл‑центр «медико‑психологическая поддержка» – 8‑(8452) -20‑222 (08:00‑21:00).
4. Отдел по работе с обращениями граждан – телефон 8‑(8452) -7‑07‑02 (09:00‑18:00, в выходные и праздничные дни 09:00‑18:00).

Руководство Минздрава СО

• Министр здравоохранения Саратовской области – Владимир Дудаков
• Заместитель министра – Ф.И.О. (по актуальному составу)
• Глава управления по контролю и надзору – Ф.И.О.

Как правильно оформить жалобу?

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется следовать следующему шаблону:

1. Шапка обращения – ФИО, контактный телефон, адрес, электронная почта.
2. Дата и время инцидента.
3. Наименование медицинского учреждения (поликлиника, больница, частный центр).
4. Подробное описание нарушения – что произошло, какие права пациента были нарушены, какие документы (рецепты, выписки) имеются.
5. Требования заявителя – проведение проверки, предоставление разъяснений, компенсация и т.д.
6. Приложения – копии медицинских карт, справок, фото‑документов.

Отправить жалобу можно:

• по телефону 67‑06‑22 (операторы фиксируют обращение в системе);
• через личный кабинет на medportal.saratov.gov.ru (раздел «Общественная приемная»);
• по электронной почте info@minzdrav.saratov.gov.ru с темой «Жалоба»;
• по почте на указанный выше адрес.

Личный кабинет и электронные сервисы

На портале medportal.saratov.gov.ru каждый гражданин может:

• зарегистрироваться и получить личный кабинет;
• создать и отправить электронное обращение;
• отслеживать статус рассмотрения жалобы;
• просматривать ответы и рекомендации специалистов;
• оставлять отзывы о работе службы.

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества обслуживания Минздрав СО собирает отзывы в нескольких формах:

• Раздел «Общественная приемная» на официальном сайте – возможность оставить комментарий без регистрации.
• Форма обратной связи в личном кабинете портала medportal.saratov.gov.ru.
• Социальные сети Минздрава: ВКонтакте, Twitter.
• Годовой отчёт о рассмотренных обращениях, публикуемый в открытом доступе (раздел «Статистика обращений»).

Пример отзыва гражданина: «Обратился в горячую линию 67‑06‑22 с жалобой на задержку выдачи рецепта. Оператор зафиксировал обращение, в течение 3 дней получил ответ с указанием причины задержки и сроков исправления. Спасибо за быструю реакцию!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Я могу позвонить на 67‑06‑22 в любое время?

Телефон принимает звонки в рабочие часы (09:00‑17:00, Пн‑Пт). В нерабочее время ваш звонок будет записан в голосовую почту, а затем обработан в течение следующего рабочего дня.

Какой номер использовать для экстренной медицинской помощи?

Для неотложных случаев звоните на 03 (стационарный) или 103 (мобильный) – круглосуточно.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «анонимное обращение». При звонке оператор может зафиксировать жалобу без указания ФИО, но в этом случае будет сложнее предоставить обратную связь.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Рекомендуется приложить копии медицинских карт, выписок, рецептов, а также любые подтверждающие документы (фото, сканы).

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно регламенту, первичный ответ обязателен в течение 10 рабочих дней, а полное рассмотрение – в течение 30 дней.