Государственное министерство прав потребителей (ГМПП) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за защиту прав и интересов потребителей товаров и услуг, развитие механизмов добровольного и принудительного регулирования рынка, а также за повышение доступности и качества финансовых услуг.
Основные задачи министерства
- Разработка и внедрение законодательных инициатив в сфере защиты прав потребителей.
- Контроль за соблюдением требований к качеству товаров и услуг.
- Обеспечение доступа потребителей к достоверной информации о продуктах.
- Содействие в разрешении споров между потребителями и поставщиками.
- Координация работы региональных органов по защите прав потребителей.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www.minconsum.gov.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефоны приёмных отделов: |
|
| Электронный адрес: | info@minconsum.gov.ru |
Личный кабинет потребителя
Для удобного взаимодействия с министерством каждый зарегистрированный пользователь может воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте.
- Регистрация – https://www.minconsum.gov.ru/registration
- Функции кабинета:
- Подача заявлений и жалоб онлайн;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение рекомендаций и шаблонов документов;
- Доступ к базе нормативных актов и аналитических материалов.
Личный приём (приём граждан)
Министерство принимает обращения граждан в режиме личного приёма. Записаться можно через телефон, электронную почту или личный кабинет.
График приёма
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | № 101 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | № 102 |
| Пятница | 09:00 – 12:30 | № 103 |
Важно: предварительная запись обязательна. Приём без записи возможен только в случае экстренной ситуации (неотложные споры, угрозы жизни и здоровью).
Структура министерства
Отделы и их функции
- Отдел защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг – координация работы по защите прав клиентов банков, микрофинансовых организаций и страховых компаний.
- Отдел контроля качества товаров – проведение проверок, сертификация и мониторинг соответствия продукции ГОСТ‑ов.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка законов, подзаконных актов и методических рекомендаций.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка разъяснительных материалов, проведение семинаров и кампаний по повышению правовой грамотности.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными аналогичными органами, участие в международных проектах.
Руководство министерства
| Министр: | Иван Петрович Сидоров |
| Заместитель министра по финансовым услугам: | Михаил Мамута |
| Заместитель министра по товарным рынкам: | Елена Викторовна Кузнецова |
| Главный юрисконсульт: | Алексей Николаевич Громов |
Отзывы и оценки работы министерства
Государственное министерство прав потребителей активно собирает обратную связь от граждан. Ниже – основные каналы получения отзывов:
- Онлайн‑форма на сайте /feedback;
- Горячая линия (8‑800‑555‑33‑33) – возможность оставить голосовой отзыв;
- Электронная почта feedback@minconsum.gov.ru;
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения» с возможностью оценки качества обслуживания (от 1 до 5 звёзд).
Согласно последним статистическим данным (июнь 2026 г.), уровень удовлетворённости обращениями граждан составляет 84 %. Наиболее часто отмечаемые положительные моменты – быстрая реакция горячей линии и доступность онлайн‑сервисов.
Как подать жалобу или запрос
Для подачи жалобы в министерство доступны три основных пути:
- Через личный кабинет – заполнить форму «Жалоба», прикрепить сканы документов и отправить.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и выдаёт регистрационный номер.
- Лично в приёмный кабинет – после предварительной записи, предоставить оригиналы документов.
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете или уточнять по телефону.
Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г.