Горячая линия Министерства здравоохранения РФ – это единый телефонный сервис, предназначенный для
быстрого получения справочной информации, подачи жалоб и предложений, а также получения квалифицированной
медицинской помощи в режиме удалённого консультирования. Ниже собраны все актуальные контакты, графики
работы и дополнительные способы обращения.
Основные контакты - Официальный сайт Минздрава России: https://minzdrav.gov.ru/
- Горячая линия (бесплатный номер 8‑800): 8‑800‑200‑03‑89
- Справочная служба (городской номер): 8‑495‑628‑44‑53, 8‑495‑627‑29‑44
- Телефон для обращения граждан (консультации): 8‑495‑627‑29‑93
- Номер для жалоб и предложений: 8‑800‑550‑99‑03
- Электронная почта: infominzdrav.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения персонализированных рекомендаций
необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете
Минздрава. Доступ к кабинету открывается после подтверждения личности через Госуслуги.
Онлайн‑форма обращения
Если телефон недоступен, можно воспользоваться онлайн‑формой на официальном сайте. Форма позволяет прикреплять документы,
указать удобное время обратного звонка и выбрать тип обращения (жалоба, запрос справки, консультация).
График работы горячей линии
| День недели | Время работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 | Полный спектр услуг |
| Вторник | 08:00 – 20:00 | Полный спектр услуг |
| Среда | 08:00 – 20:00 | Полный спектр услуг |
| Четверг | 08:00 – 20:00 | Полный спектр услуг |
| Пятница | 08:00 – 20:00 | Полный спектр услуг |
| Суббота | 09:00 – 18:00 | Только справочная информация и приём жалоб |
| Воскресенье | Выходной | Обслуживание только в экстренных случаях (перенаправление на скорую помощь) |
В праздничные дни график может быть изменён. Актуальная информация публикуется в разделе
«Пресс‑центр» сайта Минздрава.
Какие вопросы решаются через горячую линию? - Получение справочной информации о работе медицинских учреждений, их графиках и услугах.
- Консультации по профилактике заболеваний, вакцинации, режиму лечения.
- Подача жалоб и предложений о работе государственных и муниципальных медучреждений.
- Запросы о порядке получения медицинской помощи в рамках ОМС и ДМС.
- Перенаправление на линию квалифицированной медицинской помощи (теле‑консультация врачей).
- Получение информации о медицинской эвакуации, реабилитационных программах и др.
Личный приём (офлайн) в Минздраве
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в центральном офисе Минздрава
в Москве.
- Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3
- Телефон приёмной комиссии: 8‑495‑627‑29‑93 (запись на приём)
- График приёма граждан: Пн‑Пт – 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Виды приёма:
- Консультация по вопросам ОМС/ДМС
- Подача официальных заявлений и жалоб
- Получение справок и сертификатов
Структура отделов, обслуживаемых горячей линией
| Отдел | Контактный номер | Ответственность |
|---|---|---|
| Справочная служба | 8‑495‑628‑44‑53, 8‑495‑627‑29‑44 | Общая информация о работе Минздрава и медучреждений |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8‑495‑627‑29‑93 | Приём жалоб, предложений, запросов о правовой помощи |
| Квалифицированная медицинская помощь (телемедицина) | 8‑800‑200‑03‑89 (переключение оператором) | Консультации врачей‑специалистов по телефону |
| Отдел по вопросам оплаты труда в сфере здравоохранения | 8‑800‑550‑99‑03 | Вопросы оплаты труда работников бюджетных медучреждений |
Руководство Минздрава России - Министр здравоохранения РФ – Алексей Петрович Кудрин (по состоянию на 2026 год)
- Заместитель министра – Елена Владимировна Соловьева
- Глава отдела телефонных коммуникаций – Иван Сергеевич Михайлов
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но их имена указаны в официальных
документах и пресс‑релизах, доступных на странице
структуры Минздрава.
Отзывы граждан о работе горячей линии
Ниже собраны типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Госуслуги»).
- Ирина, 34 года, г. Санкт‑Петербург: «Позвонила в 19:45, оператор быстро перенаправил меня к врачу‑терапевту.
Консультация была полезной, но пришлось ждать 12 минут в очереди. - Алексей, 45 лет, г. Новосибирск: «Служба справочной информации помогла уточнить график работы поликлиники.
Ответ получил в течение 5 минут, что меня полностью устраивает. - Мария, 28 лет, г. Екатеринбург: «Подала жалобу через онлайн‑форму, статус обращения отслеживала в личном кабинете.
Ответ пришёл через 3 дня – всё корректно. - Сергей, 60 лет, г. Москва: «В выходной день телефон был недоступен, пришлось ждать до понедельника.
Советую расширить график работы в праздничные дни.
Как быстро получить нужную информацию?
Для ускорения процесса рекомендуется:
- Подготовить номер полиса ОМС/ДМС и паспортные данные (при обращении по медицинским вопросам).
- Чётко сформулировать вопрос и, если возможно, записать его заранее.
- При звонке в бесплатный номер 8‑800‑200‑03‑89 сразу указать, что нужен переключение на квалифицированную линию,
если вопрос требует медицинской консультации. - Воспользоваться личным кабинетом для отслеживания статуса обращения и получения копий документов.
Горячая линия Минздрава России – это удобный и доступный сервис, работающий в большинстве дней недели
с 08:00 до 20:00 (в субботу – до 18:00). Через неё можно получить справочную информацию, подать жалобу,
получить консультацию врача и оформить электронное обращение. При необходимости личного визита
существует приём в центральном офисе в Москве, а для более детального контроля над процессом
обращения рекомендуется использовать Личный кабинет.
Регулярно проверяйте официальные источники – сайт Минздрава и пресс‑центр – чтобы быть в курсе
изменений графика и новых номеров.