«Гражданин» – официальное мобильное приложение Мэра и Правительства Москвы‚ созданное по поручению Сергея Собянина․ Оно объединяет в себе самые востребованные государственные и муниципальные услуги‚ а также сервисы‚ упрощающие жизнь москвичей․
Общее описание
Приложение доступно для устройств на базе iOS и Android․ Через него можно:
- Получать цифровые копии личных документов (паспорт‚ СНИЛС‚ водительское удостоверение и др․) в сервисе Мой ID;
- Записываться к врачу‚ подавать заявки на регистрацию автомобиля‚ получать справки и сертификаты;
- Участвовать в обсуждениях актуальных вопросов города (транспорт‚ благоустройство‚ образование‚ здравоохранение);
- Обращаться в личный кабинет и вести диалог с чат‑ботом «Моя Москва»;
- Следить за новостями и анонсами мероприятий‚ проводимых мэрией․
Ключевые возможности
- Цифровой документ «Мой ID» – хранение и использование копий паспортов‚ полисов ОМС‚ водительских прав и др․
- Госуслуги Москвы – запись к врачу‚ получение справок‚ оплата ЖКХ‚ регистрация ТС‚ подача жалоб․
- Обратная связь с мэрией – голосования‚ опросы‚ предложения по улучшению городской среды․
- Персональный кабинет – история обращений‚ статус заявок‚ уведомления о новых услугах․
- Навигация по отделам – быстрый переход к нужному подразделению (транспорт‚ ЖКХ‚ культура и др․)․
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы по работе приложения или вы хотите подать официальное обращение‚ используйте следующие контакты:
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | support@gov-moscow․ru |
| Личный кабинет | https://my․mos․ru – вход через ЕПГУ/ЕСИА |
| Личный приём (приём граждан) | Кабинет мэра – ул․ Тверская‚ 13‚ Москва‚ 101000 |
| График приёма | Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 Суббота: 10:00 – 14:00 Воскресенье – выходной |
Структура и отделы‚ отвечающие за приложение
Работа приложения «Гражданин» контролируется несколькими подразделениями Правительства Москвы:
- Департамент информационных технологий (ДИТ) – разработка и поддержка мобильных сервисов․
- Департамент цифровой трансформации – интеграция государственных сервисов и обеспечение безопасности данных․
- Департамент социальной политики – формирование перечня социальных услуг в приложении․
- Департамент ЖКХ и городского хозяйства – услуги по коммунальным платежам и заявкам на ремонт․
- Департамент здравоохранения – запись к врачу‚ получение медицинских справок․
- Департамент транспорта – информация о маршрутах‚ оплата парковки‚ заявки на улучшение дорожной инфраструктуры․
Руководство проекта
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Департамента ИТ | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68‚ ivanov@mos․ru |
| Начальник отдела поддержки пользователей | Смирнова Ольга Викторовна | +7 (495) -23‑45‑69‚ smirnova@mos․ru |
| Заместитель мэра по цифровой трансформации | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -77‑77‑78‚ kuznetsov@mos․ru |
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные в приложении и на официальных площадках:
- Положительные: «Приложение действительно экономит время – записался к врачу за 2 минуты»‚ «Удобно хранить копии документов‚ не боюсь потерять оригиналы»․
- Негативные: «Иногда приложение «зависает» при загрузке больших файлов»‚ «Не хватает возможности оставлять комментарии к заявкам»․
- Предложения: «Добавить функцию «напоминание о сроках действия документов»‚ «Интегрировать сервисы «Умный дом» и «Электронный транспорт»․
Как начать пользоваться приложением «Гражданин»
- Скачайте приложение из App Store или Google Play․
- Откройте приложение и выберите «Вход через ЕСИА» (Единая система идентификации и аутентификации)․
- Войдите‚ используя логин и пароль от портала mos․ru (или зарегистрируйтесь‚ если аккаунта нет)․
- Перейдите в раздел «Мой ID»‚ загрузите сканы необходимых документов․
- Выберите нужную услугу из категории «Госуслуги Москвы» и следуйте инструкциям․
- При необходимости обратитесь в службу поддержки через чат‑бота или по телефону горячей линии․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли использовать приложение без привязки к ЕПГУ?
- Для полного доступа к госуслугам требуется вход через ЕСИА (ЕПГУ/ЕСИА)․ Без авторизации доступны только публичные новости и информация о мероприятиях․
- Как обеспечить безопасность моих персональных данных?
- Все данные передаются по зашифрованному каналу TLS 1․3‚ хранятся в защищённом дата‑центре‚ а доступ к документам имеет только пользователь после ввода PIN‑кода․
- Можно ли оформить заявление в электронном виде‚ если у меня нет сканера?
- Да‚ в приложении есть встроенный сканер‚ использующий камеру смартфона․ Достаточно сфотографировать документ‚ приложение автоматически обрежет и улучшит изображение․