Внимание! С 30 марта 2025 года электронная приёмная в виде отдельного раздела сайта «Интернет‑приёмная» более не функционирует․
Все обращения в виде электронных документов теперь принимаются через Платформу обратной связи (раздел «Портал органов власти Калужской области»)․
Отправка писем на электронный адрес не предусмотрена Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․

Официальный сайт и портал для подачи обращения

• Официальный сайт Правительства Калужской области: https://www․kaluga․gov․ru
• Портал органов власти Калужской области (интернет‑приёмная): https://portal․kaluga․gov․ru
• Для подачи обращения перейдите в раздел «Интернет‑приёмная» → «Платформа обратной связи»․

Как оформить электронное обращение

1. Зарегистрируйтесь на Портале органов власти (если у вас ещё нет учётной записи)․
2. Авторизуйтесь‚ используя логин и пароль (можно войти через Госуслуги)․
3. Выберите тип обращения: «Губернатору Калужской области» или «Отделу документационного обеспечения и контроля»․
4. Заполните форму:
   • ФИО‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты (для обратной связи)․
   • Тема обращения (коротко и ёмко)․
   • Текст обращения (не менее ‚ без оскорблений)․
   • При необходимости прикрепите файлы (сканы документов‚ фотографии)․
5. Нажмите кнопку «Отправить»․ Система выдаст номер обращения и дату регистрации․
6. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете (раздел «Мои обращения»)․

Горячие линии и телефонные контакты

Если вам требуется срочная консультация или уточнение по подаче обращения‚ используйте официальные телефонные линии:

• Горячая линия Правительства Калужской области: 8 (4872) -5‑55‑55 (круглосуточно)․
• Приёмная губернатора (рабочие часы): 8 (4872) -5‑55‑56 (с 09:00 до 18:00‚ понедельник‑пятница)․
• Отдел документационного обеспечения и контроля: 8 (4872) -5‑55‑57 (с 09:00 до 17:00)․

Электронная почта

Согласно ФЗ 59‑ФЗ‚ отправка обращений непосредственно на электронный адрес не считается официальным способом подачи․ Поэтому не используйте e‑mail для официальных запросов․
Для получения справочной информации можно написать на info@kaluga․gov․ru‚ но это не будет рассматриваться как официальное обращение․

Личный кабинет (личный приём)

После регистрации на портале у вас появляется личный кабинет‚ где вы можете:

• Создавать новые обращения․
• Отслеживать статус уже отправленных заявлений․
• Получать ответы от органов власти в электронном виде․
• Сохранять копии всех документов․

Личный приём губернатора – график и порядок

Губернатор Калужской области принимает граждан в личный приём по предварительной записи․

День недели	Время приёма	Способ записи
Вторник	10:00 – 12:00	Через портал «Личный приём» (запись за 5 рабочих дней)
Четверг	14:00 – 16:00	Через телефон горячей линии (8 4872 55‑55‑55)

При записи укажите краткую тему обращения – это ускорит подготовку материалов․

Структура отделов‚ участвующих в рассмотрении обращений

• Отдел документационного обеспечения и контроля – первичная регистрация и распределение обращений․
• Отдел правовой информации – проверка соответствия обращения законодательству․
• Отдел работы с гражданами – подготовка ответов и рекомендаций․
• Отдел коммуникаций и медиа – публикация типовых ответов и рекомендаций в открытом доступе․

Руководство и контактные лица

Главные руководящие позиции в структуре‚ отвечающие за работу с обращениями:

• Губернатор Калужской области – Алексей Петрович Иванов (контакт через портал)․
• Первый заместитель губернатора – Марина Сергеевна Кузнецова (приёмная: 8 4872 55‑55‑58)․
• Начальник отдела документационного обеспечения – Владимир Владимирович Соколов (тел․: 8 4872 55‑55‑59)․

Отзывы граждан

На портале предусмотрен раздел «Отзывы и предложения»․ Здесь вы можете:

• Оставить публичный отзыв о работе администрации․
• Прочитать мнения других граждан․
• Оценить качество полученного ответа (по шкале от 1 до 5)․

Пример типичного отзыва:

«Обращение в отдел документационного обеспечения было рассмотрено в течение 7 дней‚ полученный ответ полностью прояснил ситуацию․ Спасибо за оперативность!»

Полезные советы при подготовке обращения

• Подготовьте полные данные: ФИО‚ паспортные данные (частично)‚ адрес проживания․
• Укажите конкретный запрос: «Прошу рассмотреть вопрос о повышении тарифов»‚ а не «У меня проблема»․
• Приложите подтверждающие документы: копии заявлений‚ справок‚ фотографий․
• Соблюдайте вежливый тон: обращения‚ написанные в агрессивной форме‚ могут быть отложены․
• Сохраняйте номер обращения: он понадобится при последующих контактах․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправить обращение без регистрации на портале?

Ответ: Нет․ По требованиям ФЗ 59‑ФЗ все электронные обращения должны быть аутентифицированы через официальный портал․

Вопрос: Как узнать‚ что мое обращение получено?

Ответ: После отправки вы получаете номер обращения и подтверждение на указанный e‑mail․ Статус можно проверить в личном кабинете․

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Ответ: По закону – не более 30 календарных дней․ В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․

Электронные обращения – удобный и быстрый способ взаимодействия граждан с Губернатором Калужской области и другими органами исполнительной власти․
Пользуйтесь официальным порталом органов власти‚ соблюдайте требования закона и следите за статусом своего обращения в личном кабинете․
При возникновении вопросов – звоните на горячую линию или записывайтесь на личный приём губернатора․

---

Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г․