Губернатор Ростовской области Василий Юрьевич Голубев принимает обращения граждан, которые считают, что их права нарушены, а также предложения и запросы по развитию региона․ Ниже вы найдёте подробную инструкцию, как правильно оформить жалобу, какие каналы подачи доступны и где можно получить ответы․

Почему важно правильно оформить жалобу

• Юридическая сила․ Жалоба, составленная в соответствии с требованиями законодательства, рассматривается в полном объёме․
• Скорость рассмотрения․ Чётко структурированный документ ускоряет процесс принятия решения (срок – до 15 рабочих дней)․
• Прозрачность․ При правильном оформлении вы получаете возможность отслеживать статус обращения в Электронной приемной или в личном кабинете․

Правовые основы подачи жалобы

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти», гражданин имеет право:

1. Обратиться в любой орган исполнительной власти региона․
2. Получить ответ в письменной форме в срок не более 15 рабочих дней․
3. Обжаловать отказ или неудовлетворительный ответ в суде․

Шаг‑за‑шагом: как составить жалобу

Шаг 1․ Сбор информации

Укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес)․
• Номер и дату предыдущих обращений (если они были)․
• Конкретные факты нарушения (дата, место, участники)․
• Документы‑доказательства (копии актов, справок, фотографий)․

Шаг 2․ Формулировка требований

Требования должны быть:

• Конкретными и измеримыми (например, «восстановить право на получение бесплатной медицинской помощи»)․
• Обоснованными ссылками на нормы законодательства․

Шаг 3․ Оформление текста

Примерный шаблон:

Губернатору Ростовской области
Василию Юрьевичу Голубеву
от ______________________ (ФИО)

Адрес: ______________________
Телефон: __________________
E‑mail: ____________________

«__» ___________ 2026 г․

Текст жалобы

Уважаемый господин губернатор!

Описание ситуации (дата, место, обстоятельства)․ 
Ссылка на нормативные акты, подтверждающие нарушение․ 
Перечень приложений (копии документов)․ 
Требования (что необходимо сделать)․ 

С уважением,
____________________ (подпись)

Шаг 4․ Выбор канала подачи

Существует несколько способов отправки жалобы:

Канал	Плюсы	Минусы
Электронная приемная (сайт)	Быстро, подтверждение о получении, отслеживание статуса	Требуется регистрация
Форма «Обращение к губернатору» на официальном сайте	Удобно, автоматический ввод данных	Ограничения по размеру вложений
Горячая линия + e‑mail	Консультация в режиме реального времени	Не подходит для отправки больших документов
Личная приемная (публичная)	Личный диалог с представителями администрации	Требуется запись и посещение
Почтовая отправка (заказным письмом)	Юридически надёжно (подтверждение отправки)	Длительный срок доставки

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://governor-rostov․ru – главный портал, где находятся формы подачи обращений, новости и расписание приёмов․

Горячая линия губернатора

• Телефон: +7 (863) -22‑00‑00 (круглосуточно)
• Электронная почта: hotline@gov-rostov․ru

Электронная приемная граждан Ростовской области

Сервис доступен по адресу: https://epr․rostov․gov․ru․ После регистрации вы получаете личный кабинет, где можно:

• Отправить обращение в виде электронного документа․
• Прикрепить сканы доказательств․
• Отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»)․

Электронный адрес для письменных обращений

obraschenia@gov-rostov․ru – прием писем от граждан и юридических лиц․

Личный кабинет (личный прием)

Для записи на личный приём необходимо зайти в личный кабинет губернатора и выбрать удобную дату․

График личных приёмов

• Пн‑Пт: 09:00–12:00 (по предварительной записи)․
• Сб: 10:00–13:00 (приём без записи, ограниченное количество граждан)․
• Воскресенье – выходной․

Отделы, отвечающие за приём обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор․
2. Департамент юридической поддержки – проверка правовой обоснованности․
3. Пресс‑служба – публикация ответов в открытом доступе (если это не конфиденциально)․
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов․

Руководство администрации

• Губернатор – Василий Юрьевич Голубев
• Первый заместитель – Иван Петрович Сидоров
• Заместитель по социальным вопросам – Мария Алексеевна Кузнецова
• Заместитель по экономическому развитию – Алексей Владимирович Орлов

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных в разделе «Отзывы граждан»․ Также существует независимая платформа «Госуслуги․рф», где можно оценить качество обслуживания (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя жалоба принята?

После отправки через электронную приёмную вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail․ В личном кабинете появляется статус «Принято»․ При отправке по почте – сохраняйте копию заказного письма․

Сколько времени занимает рассмотрение?

Согласно закону, ответ обязателен в течение 15 рабочих дней․ В случае сложных дел срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить․

Можно ли отправить несколько жалоб по одному вопросу?

Не рекомендуется․ Лучше собрать все вопросы в одном документе – это ускорит процесс․

Куда обращаться, если ответ от губернатора меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Суд общей юрисдикции или в Управление по защите прав потребителей Ростовской области․

---

Пример готовой жалобы (PDF)

Скачать готовый шаблон в формате PDF можно здесь․ Шаблон полностью соответствует требованиям законодательства и легко заполняется․

---

Составление грамотной жалобы – первый шаг к защите своих прав․ Пользуйтесь официальными каналами (сайт, электронная приёмная, горячая линия), следуйте рекомендациям по оформлению и сохраняйте подтверждения отправки․ При правильном подходе ваш вопрос будет рассмотрен в установленный срок, а вы получите официальный ответ․

Помните: уважительный тон и чёткая аргументация повышают шансы на положительное решение․