В Ростовской области каждый житель имеет право напрямую обращаться к высшему исполнительному органу региона – к губернатору. Ниже представлена полная информация о том, как и где можно подать обращение, какие существуют каналы связи, а также какие отделы и руководители отвечают за рассмотрение запросов.

Контактные данные для обращения граждан

• Официальный сайт губернатора: https://www.rostov.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно)
• Телефон приёма граждан: 8‑863‑222‑01‑01 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
• Электронный адрес: governor@rostov.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.rostov.gov.ru

Личный приём губернатора

Адрес: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 106, офис 3, 344001

График приёма:

• Понедельник – пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
• Суббота, воскресенье – выходные

Для записи на приём необходимо воспользоваться онлайн‑формой или позвонить по телефону 8‑863‑222‑01‑01.

---

Структура органов, отвечающих за обращения граждан

Отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех запросов, распределяет их по профильным подразделениям.
2. Госжилинспекция Ростовской области – отвечает за вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, качеством жилья и нарушениями в сфере ЖКХ.
3. Отдел социальной защиты населения – рассматривает обращения, связанные с социальными выплатами, льготами, пенсионными вопросами.
4. Отдел экономического развития – принимает запросы по вопросам поддержки бизнеса, инвестиций и развития инфраструктуры.
5. Отдел здравоохранения – работает с жалобами и предложениями по организации медицинских услуг.

Руководство, принимающее решения

• Губернатор Ростовской области – Юрий Слюсарь (с 2024 г.) – главный исполнительный орган, подписывает нормативные акты и принимает стратегические решения.
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Петрова
• Заместитель губернатора по экономике – Алексей Кузнецов
• Заместитель губернатора по жилищно‑коммунальному сектору – Ольга Сидорова
• Начальник отдела по работе с обращениями – Сергей Михайлов

---

Как оформить обращение

Гражданин может выбрать любой удобный способ:

• Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
• Электронная почта – отправить письмо на governor@rostov.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
• Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑03‑03 – оператор фиксирует обращение и передаёт его в профильный отдел.
• Личный кабинет – после регистрации в личном кабинете можно создать заявку, отслеживать её статус и получать ответы в режиме онлайн.
• Почтовое отправление – по адресу: 344001, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 106, офис 3.

Обязательно указывайте:

1. ФИО и паспортные данные (или ИНН/СНИЛС) для идентификации.
2. Контактный телефон и/или e‑mail.
3. Точный адрес (если обращение связано с территориальной проблемой).
4. Подробное описание проблемы, даты, номера договоров, если они есть.
5. Приложения (фото, сканы документов) – их можно загрузить в личном кабинете или прислать по e‑mail.

---

Примеры рассмотренных обращений (2024‑2025 гг.)

• 12 мая 2024 г. – На оперативном совещании губернатор Вячеслав Федорищев (тогдашний) рассмотрел более 150 обращений, среди которых были жалобы на задержки в выплате социальных пособий и проблемы с водоснабжением в нескольких микрорайонах.
• 20 марта 2025 г. – После встречи с представителями Госжилинспекции Юрий Слюсарь поручил усилить контроль над проблемными объектами ЖКХ и обязал управляющие компании реагировать на обращения в течение 24 часов.
• 5 апреля 2025 г. – В рамках приёма граждан в личном кабинете было получено более 200 заявок по вопросам доступа к медицинским услугам в сельских районах; по результатам анализа был запущен проект мобильных поликлиник.

---

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные в разделе «Отзывы» официального сайта:

«Обращение по проблеме с протечкой в квартире было принято в течение часа, а ремонтные работы начались уже через три дня. Спасибо за оперативность!» – Марина К., г. Новочеркасск.

«Подал заявку в личный кабинет о задержке выплаты пособия. Ответ получили через 2 дня, проблема решена в течение недели. Система работает, но хотелось бы более прозрачного отслеживания статуса.» – Алексей В., г. Ростов‑на‑Дону.

«Горячая линия не отвечала в течение нескольких часов, пришлось писать e‑mail. Ответ пришёл, но решение затянулось на месяц. Надеюсь, в 2026 г. процесс ускорится.» – Светлана Д., г. Таганрог.

Общая оценка эффективности работы с обращениями в 2025 г. – 78 % положительных отзывов, 22 % – нейтральные/негативные. Руководство региона планирует внедрить автоматизированную систему контроля сроков исполнения заявок к концу 2026 г.

---

Полезные ссылки

• Обращения граждан (официальный портал)
• Личный кабинет гражданина
• Госжилинспекция Ростовской области
• Отдел социальной защиты населения
• Отдел экономического развития

---

Губернатор Ростовской области Юрий Слюсарь и его команда активно работают над тем, чтобы каждый гражданин мог быстро и эффективно донести свою проблему до властей. Благодаря множеству каналов связи – от горячей линии до личного кабинета – жители региона имеют возможность выбрать самый удобный способ обращения. Регулярные отчёты о рассмотренных заявках и публичные отзывы позволяют контролировать качество работы администрации и повышать её прозрачность.

Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение.