ИЦ – Информационный центр Главного управления МВД России по Ростовской области.
Он обеспечивает техническую поддержку, разработку и внедрение информационных систем, а также защиту информационных ресурсов регионального МВД.

Руководство ИЦ

• Начальник ИЦ – капитан внутренней службы Иванов Алексей Петрович (с ).
  Ответственный за стратегию развития ИТ‑инфраструктуры, кибербезопасность и взаимодействие с другими подразделениями МВД.
• Заместитель начальника ИЦ – капитан внутренней службы Мария Сергеевна Кузнецова.
  Координация проектов по автоматизации и поддержка пользователей.
• Заместитель начальника полиции по охране общественного порядка в Ростовской области – Сергей Белецкий.
  Контактный пункт для вопросов, связанных с общественной безопасностью и взаимодействием ИЦ с полицейскими подразделениями.

Контакты для обращений

Все обращения (письменные, телефонные, электронные) принимаются в соответствии с Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Ниже указаны основные каналы связи.

Официальный сайт

https://rostov.mvd.ru/it-center

Горячая линия

• Для технической поддержки: 8 (863) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Для вопросов по защите информации: 8 (863) -23‑45‑68 (с 08:00 до 20:00)

Номера телефонов

1. Главный офис ИЦ – 8 (863) -23‑45‑00
2. Отдел разработки программного обеспечения – 8 (863) -23‑45‑01
3. Отдел кибербезопасности – 8 (863) -23‑45‑02
4. Отдел технической поддержки пользователей – 8 (863) -23‑45‑03

Электронный адрес

itcenter@rostov.mvd.ru – приём писем 24/7. Для ускорения обработки указывайте в теме письма «ИЦ – [Краткое содержание обращения]».

Личный кабинет

Для сотрудников МВД и партнеров доступен личный кабинет, где можно:

• Отслеживать статус заявок в техподдержку;
• Получать уведомления о плановых обновлениях систем;
• Скачивать методические материалы и инструкции;
• Участвовать в онлайн‑тренингах.

Личный приём (приёмная)

Приёмные ИЦ работают в режиме приёма граждан и сотрудников по предварительной записи.

График приёма

Записаться на приём можно по телефону 8 (863) -23‑45‑04 или через форму «Запись на приём».

Структура и отделы ИЦ

• Отдел разработки программного обеспечения – создание и поддержка внутренних систем МВД (Э-Полис, СКУД, аналитика).
• Отдел кибербезопасности – защита от кибератак, мониторинг сети, реагирование на инциденты.
• Отдел технической поддержки пользователей – работа с заявками, настройка рабочих мест, обучение персонала.
• Отдел инфраструктуры и сетей – поддержка серверных помещений, дата‑центров, телекоммуникаций.
• Отдел аналитики и бизнес‑интеллекта – сбор и обработка данных для принятия управленческих решений.

Отзывы граждан и сотрудников

Ниже собраны анонимные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и в личных кабинетах.

1. «Благодарю команду ИЦ за быстрый отклик на проблему с доступом к системе Э‑Полис. Техподдержка решила вопрос за 45 минут.» – сотрудник УВД г. Ростова‑на‑Дону.
2. «Проведённый ИЦ семинар по кибербезопасности помог нашему отделу избежать фишинговой атаки. Профессионалы своего дела!» – представитель регионального филиала банка.
3. «Записался на приём к начальнику ИЦ, чтобы обсудить внедрение новой аналитической платформы. Встреча прошла в дружественной атмосфере, получили чёткий план действий.» – руководитель ИТ‑отдела Ростовского областного управления.
4. «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и компетентный. Спасибо за поддержку!» – гражданин, использующий онлайн‑услуги МВД.

Как подать обращение

Для подачи обращения необходимо выполнить один из следующих шагов:

• Отправить письмо на itcenter@rostov.mvd.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
• Позвонить на горячую линию 8 (863) -23‑45‑67 и оставить голосовое сообщение, если звонок не может быть принят.
• Заполнить онлайн‑форму «Обращение в ИЦ» (доступно 24/7).
• Лично посетить приёмную в указанные часы и получить консультацию от специалистов.

Все обращения регистрируются в системе и получают уникальный номер, который указывается в ответе.

ИЦ ГУ МВД России по Ростовской области – ключевой элемент цифровой трансформации регионального правопорядка. Под руководством капитана внутренней службы Ивана Петровича и при поддержке заместителя начальника полиции Сергей Белецкого центр обеспечивает надёжную работу ИТ‑систем, защищает информационные ресурсы и предоставляет качественную поддержку как сотрудникам МВД, так и гражданам.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой из указанных каналов связи. Мы гарантируем конфиденциальность и оперативность в решении ваших запросов;