Информационная служба – это специализированный отдел, который обеспечивает взаимодействие граждан, бизнеса и органов власти. Служба собирает, обрабатывает и распространяет официальную информацию о деятельности правительства, а также принимает обращения от населения.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.rostov.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Отдел по работе с обращениями – 8 (863) -12‑01‑01 доб. 101
- Пресс‑центр – 8 (863) -12‑01‑02 доб. 102
- Техническая поддержка сайта – 8 (863) -12‑01‑03 доб. 103
- Электронный адрес: info@rostov.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.rostov;gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций, подачи заявлений и получения справок граждане могут записатся на личный приём к сотрудникам Информационной службы.
График приёма
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101, 2‑й этаж |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101, 2‑й этаж |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 | № 101, 2‑й этаж |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | № 101, 2‑й этаж |
Записаться на приём можно:
- Онлайн через личный кабинет;
- По телефону горячей линии (бесплатно);
- Лично, заполнив форму в приемной.
Структура службы
Отделы
- Отдел информационной поддержки – подготовка пресс‑материалов, работа с медиа.
- Отдел работы с обращениями граждан – прием, регистрация и рассмотрение писем, заявлений, жалоб.
- Отдел электронных сервисов – развитие и поддержка сайта, личного кабинета, мобильных приложений.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка аналитических отчетов.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия публикуемой информации законодательству.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник Информационной службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -12‑01‑01 доб. 110 |
| Заместитель начальника по работе с обращениями | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (863) -12‑01‑01 доб. 111 |
| Главный специалист по электронным сервисам | Михайлов Алексей Сергеевич | +7 (863) -12‑01‑01 доб. 112 |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через официальный сайт и горячую линию. Они помогают улучшать работу службы.
- Положительный отзыв : «Благодарю сотрудников за быструю и вежливую помощь в получении справки о доходах. Онлайн‑запись сэкономила мне время!»
- Конструктивный отзыв : «На сайте иногда «зависает» форма обратной связи. Просьба улучшить её стабильность.»
- Положительный отзыв : «Горячая линия работает без перебоев, оператор объяснил порядок подачи заявления о субсидии на ЖКХ. Спасибо!»
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при планировании работы службы.
Как подать обращение
- Перейдите на страницу подачи обращений или зайдите в личный кабинет.
- Выберите тип обращения: запрос информации, жалоба, предложение.
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и подробно опишите суть обращения.
- Приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Официальный портал правительства Ростовской области
- Личный кабинет гражданина
- Подача обращений онлайн
- Пресс‑центр и новости
- Отзывы граждан
Важно: все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ и региональными нормативными актами. Служба гарантирует конфиденциальность персональных данных.