Информационное обеспечение – это система мероприятий, направленных на сбор, обработку, хранение, передачу и публикацию официальной информации о деятельности органов исполнительной власти РФ. Основная цель – обеспечить открытость, прозрачность и доступность государственных данных для граждан, бизнеса и международных партнёров.
Содержание информационного обеспечения - Официальный сайт Правительства РФ;
- Горячая линия и телефонные справочные службы;
- Электронная почта для обращений;
- Личный кабинет гражданина и юридического лица;
- Личный приём (приёмные часы) руководителей и их заместителей;
- График приёма и порядок подачи заявлений;
- Структурные подразделения, отвечающие за информационную работу;
- Руководство и контактные лица;
- Система обратной связи и отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://government.ru
Сайт является центральным информационным порталом, где публикуются:
- Новости и пресс‑релизы;
- Документы и нормативные акты;
- Расписания заседаний и приёмов;
- Контактные данные всех государственных органов;
- Электронные сервисы (запросы, заявления, электронные подписи).
Горячая линия
Номер: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по всей России)
Горячая линия предназначена для:
- Получения справочной информации о деятельности Правительства;
- Консультаций по использованию электронных сервисов;
- Приёма жалоб и предложений.
Телефонные справочные службы
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Пресс‑служба Правительства | +7 (495) -71‑00‑00 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел информационных технологий | +7 (495) -71‑01‑01 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Служба по работе с обращениями граждан | +7 (495) -71‑02‑02 | 08:00–20:00 (пн‑вс) |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: info@gov.ru
Электронный ящик принимает:
- Запросы о предоставлении официальных документов;
- Предложения по улучшению работы государственных сервисов;
- Жалобы и предложения граждан.
Личный кабинет
URL: https://cabinet.government.ru
Через личный кабинет можно:
- Отправлять электронные обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Отслеживать статус поданных заявлений;
- Подписываться на рассылки новостей и обновлений;
- Получать доступ к персонализированным сервисам (налоговые декларации, лицензии и т.д.).
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём проводится в рамках:
- Приёма руководителей Правительства (Премьер‑министр, заместители);
- Приёма руководителей профильных министерств и ведомств.
График приёма Премьер‑министра
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Среда | 10:00–12:00 | Здание Правительства, 1-й этаж, приёмная |
| Пятница | 14:00–16:00 | Здание Правительства, 1-й этаж, приёмная |
Порядок подачи заявления на личный приём - Заполнить форму в личном кабинете или отправить письмо на info@gov.ru;
- Указать цель обращения, краткое содержание вопроса и контактные данные;
- Получить подтверждение о дате и времени приёма (обычно в течение 2‑х рабочих дней);
- Прийти в назначенное время с документами, подтверждающими личность.
Структурные подразделения, отвечающие за информационное обеспечение - Управление информационной политики – разрабатывает стратегии публикации официальных данных;
- Отдел цифровых технологий – поддерживает электронные сервисы и защищённость данных;
- Пресс‑служба – взаимодействует со СМИ и готовит пресс‑релизы;
- Служба по работе с обращениями граждан – обрабатывает запросы, жалобы и предложения;
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику использования информационных ресурсов.
Руководство
- Управление информационной политики – разрабатывает стратегии публикации официальных данных;
- Отдел цифровых технологий – поддерживает электронные сервисы и защищённость данных;
- Пресс‑служба – взаимодействует со СМИ и готовит пресс‑релизы;
- Служба по работе с обращениями граждан – обрабатывает запросы, жалобы и предложения;
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику использования информационных ресурсов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Михаил Сергеевич Мишустин | +7 (495) -71‑00‑00 (приёмная) | premier@gov.ru |
| Заместитель Премьер‑министра – цифровая трансформация | Алексей Владимирович Кудрин | +7 (495) -71‑03‑03 | digit@gov.ru |
| Глава Управления информационной политики | Ирина Петровна Смирнова | +7 (495) -71‑04‑04 | info_policy@gov.ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе информационных сервисов через несколько каналов:
- Сайт «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных сервисах»;
- Публичный портал «Обращения граждан» – https://obrazovanie.gov.ru/obraty;
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Twitter;
- Горячая линия – возможность оставить голосовой отзыв после завершения звонка.
Средний рейтинг удовлетворённости граждан информационными сервисами Правительства РФ в 2025 году составил 4,6 из 5. Основные положительные комментарии касаются быстроты получения ответов и удобства личного кабинета, а в числе замечаний часто указываются:
- необходимость более подробных инструкций по заполнению электронных форм;
- расширение возможностей мобильных приложений;
- улучшение работы телефонных справочных линий в часы пик.
Информационное обеспечение правительства РФ – это комплексный набор каналов и сервисов, направленных на обеспечение открытости и доступности государственных данных. Современные цифровые инструменты (офиц. сайт, личный кабинет, горячая линия) позволяют гражданам быстро получать нужную информацию, подавать обращения и получать обратную связь от органов исполнительной власти. Постоянное развитие этих сервисов и учёт отзывов населения способствуют повышению эффективности государственного управления и укреплению доверия общества к институтам власти.
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.