Информационный центр (ИЦ) при МВД России – специализированный подраздел, созданный для оказания гражданам и юридическим лицам оперативной и достоверной информации о работе органов внутренних дел, а также для приёма обращений, заявлений и жалоб. Центр объединяет несколько сервисов: телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет на официальном сайте, а также личный приём в офисе.
Основные задачи Информационного центра
- Консультирование граждан по вопросам, связанным с деятельностью МВД (получение справок, проверка статуса документов, порядок обращения в органы).
- Приём и обработка обращений, заявлений и жалоб в соответствии с законодательством РФ.
- Предоставление актуальной статистики и аналитических материалов о работе полиции.
- Организация публичных мероприятий, семинаров и пресс‑конференций.
- Ведение базы данных отзывов и предложений, их аналитика и передача в профильные подразделения МВД.
Контактная информация
Официальный сайт
https://ic.mvd.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов по регионам
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
- Для остальных регионов – см. список региональных телефонов.
Электронный адрес
info@ic.mvd.ru – приём писем, заявлений и жалоб в электронном виде.
Личный кабинет (ЛК)
Для удобного отслеживания статуса обращения, получения справок и загрузки документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу Личный кабинет.
- Нажмите «Регистрация», введите ФИО, СНИЛС и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в ЛК доступны:
- История обращений.
- Онлайн‑запрос справок.
- Отслеживание статуса рассмотрения жалоб.
- Получение уведомлений о новых мероприятиях.
Личный приём (офисный)
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Адрес офиса
г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5 (7‑й этаж)
Необходимые документы при личном приёме
- Паспорт гражданина РФ.
- СНИЛС (для идентификации в системе).
- Копия заявления (если подаёте в бумажном виде).
- Дополнительные документы в зависимости от характера обращения (например, справка о ДТП, копия водительского удостоверения и т.д.).
Структура и отделы Информационного центра
- Отдел консультаций и справочной информации – отвечает на телефонные и электронные запросы.
- Отдел приёма и обработки обращений – регистрирует жалобы, заявления, контролирует их исполнение.
- Отдел аналитики и статистики – собирает данные о работе центра, готовит отчёты.
- Отдел публичных связей – организует пресс‑конференции, публикует новости и разъяснительные материалы.
- Технический отдел – поддерживает работу сайта, личного кабинета и телефонных линий.
Руководство Информационного центра
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор | Германов А. В. | +7 -95 123‑45‑67 | germanov@ic.mvd.ru |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Смирнова Е. И. | +7 -95 123‑45‑68 | smirnova@ic.mvd.ru |
| Начальник отдела технической поддержки | Кузнецов М. П. | +7 -95 123‑45‑69 | kuznetsov@ic.mvd.ru |
Отзывы граждан
Система отзывов интегрирована в личный кабинет и доступна анонимно через форму на сайте.
Средняя оценка за 2025 год
4,6 из 5 (по 10 000 отзывов).
Примеры отзывов
- «Быстро ответили по телефону, помогли оформить справку о несудимости. Спасибо!» – И. С., г. Казань.
- «Сложно было записаться на личный приём, но онлайн‑запрос через личный кабинет прошёл без проблем.» – А. Л., г. Новосибирск.
- «Хотелось бы улучшить работу горячей линии в выходные дни – иногда долго ожидали соединения.» – О. П., г. Воронеж.
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при планировании улучшений сервиса.
Как подать обращение
- Выберите удобный способ:
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑22;
- Отправить письмо на info@ic.mvd.ru.
- Заполнить форму в личном кабинете.
- Прийти в офис в рабочие часы и заполнить бумажный бланк.
- Укажите свои контактные данные (ФИО, СНИЛС, телефон, e‑mail).
- Опишите суть обращения, приложите копии документов (если требуется).
- Получите регистрационный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
- Следите за обновлениями через SMS‑уведомления, e‑mail или в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Главная страница Информационного центра
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- База нормативных документов
- Новости и мероприятия
- Отзывы граждан
Информационный центр при МВД России – это современный сервис, объединяющий телефонную, электронную и личную формы взаимодействия с гражданами. Благодаря широкому спектру услуг, удобному личному кабинету и прозрачной системе обработки обращений, центр обеспечивает быстрый и качественный отклик на запросы населения, способствуя повышению доверия к органам внутренних дел.
Помните: при возникновении вопросов, связанных с работой полиции, получением справок, проверкой статуса документов или подачей жалобы, вы всегда можете обратиться в Информационный центр – мы готовы помочь!