Информационный отдел (далее – ИО) является центральным подразделением МВД РФ, отвечающим за взаимодействие с общественностью, СМИ и гражданами, а также за распространение официальной информации о деятельности ведомства.
Контакты для обращений
Для получения разъяснений, подачи заявлений, жалоб и предложений используйте один из нижеперечисленных способов связи.
Официальный сайт
https://mvd.ru – главный портал МВД РФ, где размещены новости, нормативные документы и раздел «Контакты».
Горячая линия
Для срочных вопросов, требующих оперативного ответа, работает горячая линия ИО:
- Телефон: +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, 24/7)
- Краткое название: «Горячая линия МВД»
Номера телефонов
- Приёмная ИО (рабочие часы): +7 (495) -77‑77‑78 (с 09:00 до 18:00 по МСК)
- Служба поддержки сайта: +7 (495) -77‑77‑79
- Телефон для юридических вопросов: +7 (495) -77‑77‑80
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- info@mvd.ru – общие запросы
- press@mvd.ru – запросы от СМИ
- feedback@mvd.ru – отзывы и предложения граждан
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете МВД и отправлять обращения онлайн, отслеживать их статус и получать ответы в электронном виде.
- Регистрация – простая, через ЕГИСЗ или мобильный телефон.
- Функции: подача заявлений, запросов, жалоб; просмотр истории обращений; получение уведомлений о новых ответах.
Личный приём (приёмная ИО)
Для личного визита в приёмную необходимо предварительно записаться через телефон или онлайн‑сервис.
- Адрес приёмной: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009
- Код доступа: 12345 (выдается после записи)
График приёма
Приём граждан в ИО осуществляется по следующему расписанию:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отдела
Информационный отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.
Отделы ИО
- Пресс‑служба – работа со СМИ, подготовка пресс‑релизов.
- Отдел публичных связей – взаимодействие с общественными организациями и гражданами.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ информации о восприятии деятельности МВД.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и цифровых сервисов;
- Юридический отдел – правовое сопровождение запросов и подготовка официальных ответов.
Руководство ИО
- Директор ИО – генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора – полковник Петрова Марина Викторовна
- Начальник пресс‑службы – майор Кузнецов Алексей Николаевич
- Начальник отдела публичных связей – старший лейтенант Смирнова Ольга Андреевна
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через электронную почту, форму обратной связи и личный кабинет.
Положительные отзывы
- «Благодарю за оперативный ответ на мой запрос о статусе заявления. Всё было сделано в течение 2 дней!» – Анна К., г. Санкт‑Петербург.
- «Пресс‑служба предоставила все необходимые материалы в удобном формате, что помогло подготовить репортаж в срок.» – журналист Игорь Л., ТАСС.
Конструктивные замечания
- «Сайт иногда «зависает», особенно в часы пик. Нужно улучшить нагрузочную устойчивость.» – пользователь личного кабинета, г. Новосибирск.
- «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑записи на приём через мобильное приложение.» – Алексей М., г. Екатеринбург.
Как оставить отзыв
Для отправки отзыва используйте один из способов:
- Заполните форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Отправьте письмо на feedback@mvd.ru с темой «Отзыв о работе ИО».
- Оставьте сообщение в личном кабинете в разделе «Отзывы».
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – мы всегда готовы помочь.