Инструкция № 10 – это нормативный документ, регламентирующий порядок взаимодействия граждан, юридических лиц и органов государственной власти с Министерством архитектуры и строительства Республики Беларусь (МиАиСтроительство). В ней изложены правила подачи обращений, получения консультаций, использования личного кабинета, а также порядок работы приёмных комиссий и отделов министерства.

Содержание статьи

1. О министерстве и назначение Инструкции № 10
2. Контакты для обращений
3. Личный кабинет и личный приём
4. График приёма
5. Отделы и их функции
6. Руководство министерства
7. Отзывы и обратная связь

О министерстве и назначение Инструкции № 10

Министерство архитектуры и строительства Республики Беларусь (МиАиСтроительство) отвечает за формирование и реализацию государственной политики в сфере градостроительства, архитектуры, строительства и жилищно-коммунального хозяйства. Инструкция № 10 была принята 15 марта 2024 г. и направлена на упрощение и стандартизацию процесса обращения граждан и организаций к министерству.

Ключевые цели Инструкции:

• Обеспечение прозрачности и доступности информации о работе министерства;
• Установление единого порядка подачи и рассмотрения обращений;
• Сокращение сроков обработки запросов;
• Внедрение электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑чат, горячая линия).

Контакты для обращений

Все обращения (письменные, электронные, телефонные) принимаются в соответствии с Инструкцией № 10. Ниже указаны основные каналы связи.

Официальный сайт

https://www.minarch.by

Горячая линия

Телефон: 8‑017‑123‑45‑67 (круглосуточно, без оплаты за звонок)

Номера телефонов отделов

• Отдел градостроительной политики – 8‑017‑123‑45‑68
• Отдел архитектурного контроля – 8‑017‑123‑45‑69
• Отдел жилищного строительства – 8‑017‑123‑45‑70
• Отдел международного сотрудничества – 8‑017‑123‑45‑71

Электронный адрес

info@minarch.by – общий почтовый ящик для вопросов, предложений и жалоб.

Почтовый адрес

220030, г. Минск, проспект Независимости, 12, офис 3.

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для ускорения процесса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале министерства.

• Ссылка: https://portal.minarch.by
• Функции кабинета:
  • Подача электронных обращений и заявок;
  • Отслеживание статуса рассмотрения;
  • Получение официальных ответов в PDF‑формате;
  • Доступ к нормативным документам и инструкциям.
• Регистрация: ФИО, ИНН, контактный телефон, e‑mail. Подтверждение личности производится через СМС‑код.

Личный приём (офлайн)

Граждане могут обратиться лично в приёмный отдел министерства.

• Адрес: г. Минск, проспект Независимости, 12, приёмный зал, 1‑й этаж.
• Ответственный сотрудник: старший специалист Иванов П. В.
• Необходимо предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму (см. график приёма).

График приёма

Для записи на личный приём необходимо позвонить по телефону 8‑017‑123‑45‑68 или заполнить форму «Записаться на приём» в личном кабинете.

Отделы и их функции

• Отдел градостроительной политики – разработка и согласование градостроительных планов, контроль за их выполнением.
• Отдел архитектурного контроля – проверка соответствия проектной документации архитектурным требованиям.
• Отдел жилищного строительства – реализация программ по строительству и реконструкции жилого фонда.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и актуализация нормативных актов, инструкций (в т.ч. Инструкция № 10).
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными партнёрами, участие в международных проектах.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала, личного кабинета, электронных сервисов.

Как направить обращение в конкретный отдел?

В личном кабинете при создании обращения необходимо выбрать «Тип обращения» → «Отдел». После отправки система автоматически перенаправит запрос в выбранный отдел, где он будет рассмотрен в течение 10 рабочих дней (срок, установленный Инструкцией № 10).

Руководство министерства

Для вопросов, требующих непосредственного вмешательства руководства, рекомендуется направлять письма в раздел «Обращения к руководству» личного кабинета.

Отзывы и обратная связь

Министерство активно собирает отзывы о работе сервисов и качестве обслуживания. Ниже перечислены основные способы оставить отзыв:

• Онлайн‑форма отзывов – https://portal.minarch.by/feedback
• Электронная почта – feedback@minarch.by
• Горячая линия – в любое время, оператор фиксирует ваш комментарий.
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте и Telegram.

Все полученные отзывы рассматриваются в рамках ежемесячных совещаний руководства, а результаты работы по их учёту публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями» на официальном сайте.

Инструкция № 10 Министерства архитектуры и строительства Республики Беларусь – это комплексный регламент, который упрощает процесс обращения граждан и организаций к государственному органу. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом и личным приёмом, вы получаете быстрый и прозрачный сервис. Не забывайте проверять график приёма, указывать точный отдел назначения обращения и оставлять отзывы – так вы поможете улучшить работу министерства.

Помните: все контакты и ссылки актуальны на 23 июня 2026 г.. При изменении информации министерство публикует обновления на официальном сайте.