Инструкция о порядке приема, регистрации и разрешения в органах внутренних дел
Российской Федерации заявлений, сообщений и иной информации о происшествиях
(далее – Инструкция) – нормативный правовой акт, регламентирующий работу сотрудников
полицейских органов при взаимодействии с гражданами и юридическими лицами.

История и правовой статус

• Первоначальное издание – Приказ МВД России от  № 985.
• Новая редакция – Приказ МВД России от  № 333 (ред. от ).
• Инструкция утратила силу  г. в связи с принятием нового порядка
  (см. Приказ МВД России от  № 333, пункт «Утрата силы»).
• С 2011‑го года в действие вошли поправки, отражённые в Приказах № 386 и
  № 333 – уточнён порядок формирования территориальных комиссий,
  а также изменены сроки рассмотрения обращений.

Цель и область применения

Инструкция устанавливает единый порядок:

1. Приёма заявлений, сообщений и иной информации о происшествиях от граждан,
   организаций и их представителей;
2. Регистрации полученных сведений в специальных реестрах;
3. Разрешения (рассмотрения) заявлений в соответствии с установленными сроками
   и процедурами;
4. Обеспечения прав заявителей на получение информации о ходе рассмотрения
   их обращения.

Основные положения Инструкции

3.1 Приём заявлений и сообщений

• Заявление может быть подано в письменной, электронной форме (через
  Личный кабинет на официальном сайте) или устно (при личном обращении).
• Сотрудник ОВД обязан выслушать заявителя, уточнить обстоятельства и оформить
  акт приёма‑регистрации (бланк № А‑1).
• При устном обращении заявитель получает копию акта, подписанную сотрудником.

3.2 Регистрация

Все обращения заносятся в Единый реестр заявлений и сообщений (ЭРЗМ) с присвоением
уникального номера (пример: 2026‑06‑00123). Номер используется в дальнейшем
для отслеживания статуса обращения.

3.3 Рассмотрение и разрешение

Сроки рассмотрения зависят от характера обращения:

3.4 Информирование заявителя

По окончании рассмотрения заявителю направляется решение (письмо, электронное
сообщение или устный ответ). При необходимости предоставляются копии документов,
которые использовались при принятии решения.

3.5 Обжалование

Если заявитель не согласен с решением, он вправе:

1. Подать жалобу в вышестоящий орган МВД в течение 10 дней;
2. Обратиться в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

Практические рекомендации гражданам

• Сохраняйте копию заявления и номер регистрации – они нужны для контроля.
• При подаче через Личный кабинет прикрепляйте сканы документов и указывайте
  контактный телефон и e‑mail.
• Если в течение установленного срока вы не получили ответ, уточните статус
  обращения по горячей линии или в личном кабинете.

Контактная информация для обращения в органы МВД РФ

Инструкция МВД РФ № 333 от  г. (в редакции от ) является
ключевым документом, упорядочивающим процесс приёма, регистрации и рассмотрения
заявлений граждан о происшествиях. Знание её основных положений помогает
эффективно взаимодействовать с полицией, а наличие чётких контактных данных
обеспечивает быстрый доступ к необходимой помощи.

Дата актуализации статьи – 21 июня 2026 г.