Минздрав Республики Дагестан (Махачкала) – главный орган, отвечающий за организацию и контроль
здравоохранения в республике. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием
в поликлинике или хотите сообщить о бездействии врача, ниже вы найдёте полную инструкцию, как оформить
обращение и куда его направить.

Официальные реквизиты и контактные данные

• Юридический адрес: 367000, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Абубакарова, 10
• Почтовый адрес (для писем): 367000, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Абубакарова, 10
• Официальный сайт: https://minzdravdag.ru
• Горячая линия (срочные обращения): 8‑800‑550‑9903
• Справочная служба (общие вопросы): 8 (495) -27‑29‑44
• Электронный адрес: info@minzdravdag.ru
• Факс: +7 (8722) -5‑33‑44

Личный кабинет гражданина

Для подачи электронных обращений, отслеживания статуса жалобы и получения справок
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• https://minzdravdag.ru/lk
• Регистрация доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Как оформить жалобу

1. Подготовьте документ. В жалобе укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Наименование медицинского учреждения, ФИО врача (если известны);
   • Дата и время обращения/оказания услуги;
   • Подробное описание нарушения (отказ в обслуживании, неправильный диагноз, нарушение сроков и т.п.);
   • Требования заявителя (проведение проверки, компенсация, дисциплинарные меры и т.д.);
2. Выберите способ подачи:
   • Онлайн через личный кабинет;
   • Электронную почту info@minzdravdag.ru;
   • Почтовым отправлением на указанный выше адрес;
   • Лично в отдел «Приём граждан» по адресу: ул. Абубакарова, 10, кабинет 1‑03.
3. Получите подтверждение. После подачи вам придёт номер обращения и ориентировочный срок рассмотрения (не более 30 календарных дней).
4. Контроль статуса. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно уточнить текущий статус.

Порядок рассмотрения жалоб

Согласно Порядку рассмотрения обращений, жалоб и предложений граждан Минздрава РД,
обращения рассматриваются в следующей последовательности:

• Регистрация и проверка полноты данных – до 3 дней;
• Назначение ответственного специалиста – до 5 дней;
• Рассмотрение и подготовка ответа – до 20 дней;
• Выдача решения заявителю – в течение 30 дней с момента получения жалобы.

Личный приём (приём граждан)

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить и уточнить свободные окна.

Структура и основные отделы Минздрава РД (Махачкала)

• Отдел медицинского обслуживания населения – контроль работы поликлиник, больниц, диспансеров.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – профилактика инфекционных заболеваний, контроль санитарных условий.
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача лицензий медицинским организациям.
• Отдел кадров и профессионального развития – подбор и повышение квалификации медицинского персонала.
• Отдел финансов и закупок – бюджетирование, закупка медикаментов и оборудования.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, электронные рецепты).

Руководство Минздрава Республики Дагестан

Отзывы граждан о работе Минздрава Махачкалы

Сбор отзывов ведётся на нескольких площадках: 2ГИС, Яндекс.Карты, официальном форуме сайта
и в разделе «Отзывы» личного кабинета. Ниже – типичные комментарии (анонимизированные):

• «Быстро ответили на жалобу о длительном ожидании в поликлинике. Проблема была решена в течение недели» – 12 марта 2026 г.
• «Горячая линия недоступна в вечернее время, пришлось ждать 2 дня, чтобы получить информацию о реабилитации» – 5 февраля 2026 г.
• «Отдел контроля качества помог оформить компенсацию за ошибочный диагноз. Спасибо за профессионализм» – 28 января 2026 г.

Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронную жалобу?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При срочных вопросах (угроза жизни, тяжёлые осложнения) рекомендуется
звонить на горячую линию 8‑800‑550‑9903, где запрос будет передан в отдел экстренных обращений.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете предусмотрена опция «Анонимная жалоба». Однако без указания контактных данных
нельзя будет сообщить о результатах рассмотрения.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Копия полиса ОМС (если есть), выписка из истории болезни, результаты анализов (если они относятся к делу) и
любые подтверждающие документы (чек, справка о платеже и т.п.).

Куда обращаться, если ответ Минздрава меня не устраивает?

Можно подать апелляцию в вышестоящий орган – Республиканский медицинский информационно‑аналитический центр
(адрес: 367005, г. Махачкала, ул. А. Магомедтагирова, д. 12) или в Росздравнадзор.

Минздрав Махачкалы предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и обращений:
онлайн‑сервис, телефонные линии, личный приём и почтовый адрес. Важно собрать полную информацию
о нарушении, указать все реквизиты и воспользоваться официальными формами. При правильном
оформлении ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а результаты можно отследить
через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Помните: защита прав пациента – одна из ключевых задач Минздрава. Не бойтесь обращаться,
если чувствуете, что ваши права нарушены.