Губернатор Краснодарского края Вениамин Иванович Кондратьев принимает обращения граждан‚ связанные с нарушением законодательства‚ нарушением прав потребителей‚ проблемами в сфере ЖКХ‚ образования‚ здравоохранения и другими вопросами‚ находящимися в его компетенции. Ниже представлена подробная инструкция о том‚ как оформить и отправить жалобу‚ а также все необходимые контакты для обращения.
Правовая база обращения
Согласно пункту 2.3;1 Постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от № 49‚ в обращении заявитель обязан указать:
- Фамилию‚ имя‚ отчество (при наличии).
- Адрес электронной почты (для получения ответа).
- Точный почтовый адрес (если обращение отправляется в бумажном виде).
- Суть предложения‚ заявления или жалобы.
- При необходимости – приложить документы в электронной форме.
Заявитель имеет право получить ответ в письменной форме или по электронной почте.
Способы подачи жалобы
2.1 Онлайн‑обращение через официальный сайт
- Перейдите в раздел «Виртуальная приемная исполнительных органов».
- Выберите тип обращения «Жалоба».
- Заполните форму‚ указав все обязательные поля (см. пункт 1).
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фото‚ PDF).
- Отправьте обращение – система выдаст номер заявки‚ который следует сохранять.
2.2 Электронная почта
Отправьте письмо на официальный e‑mail губернатора:
- email: governor@kubzan.ru
В теме письма укажите «Жалоба»‚ а в тексте – все обязательные реквизиты.
2.3 Телефонный звонок (горячая линия)
- Горячая линия администрации: 8 (861) -57‑13‑70
- Колл‑центр обработки сообщений: 8‑861‑268‑60‑44
Оператор фиксирует ваш запрос‚ задаёт уточняющие вопросы и передаёт жалобу в соответствующий отдел.
2.4 Письмо по почте
Для бумажного обращения подготовьте письмо в следующем виде:
- Шапка: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail.
- Текст жалобы (см. образец ниже).
- Приложения (копии документов).
Отправьте письмо на один из официальных почтовых адресов:
| Тип обращения | Почтовый адрес |
|---|---|
| Общее обращение | 350014‚ г. Краснодар‚ ул. Красная‚ 35 |
| Обращения в муниципальные образования | 350010‚ г. Краснодар‚ ул. Зиповская‚ 5 |
2.5 Личный приём (личный кабинет)
Граждане‚ имеющие личный кабинет на портале kubzan.ru‚ могут подать жалобу через раздел «Мои обращения». Для этого необходимо:
- Войти в личный кабинет (регистрация через ЕГРН/СНИЛС).
- Выбрать «Создать новое обращение» → «Жалоба».
- Заполнить форму и отправить.
Пошаговая инструкция с примером письма
Шаг 1. Сбор информации
Подготовьте:
- Копию паспорта (для подтверждения личности‚ если требуется).
- Документы‚ подтверждающие факт нарушения (акт‚ квитанцию‚ фотографии).
- Точный адрес и контактные данные.
Шаг 2. Формирование текста жалобы
Образец письма (можно использовать в любой форме обращения):
Губернатору Краснодарского края Вениамину Ивановичу Кондратьеву от ______________________________ (ФИО полностью) Адрес: _______________________________________ Телефон: _____________________________________ E‑mail: _______________________________________ «__» __________ 2026 г. Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ Уважаемый Вениамин Иванович! Я‚ ______________________________ (ФИО)‚ проживающий(ая) по адресу ____________________________‚ обращаюсь к Вам с жалобой в связи с нарушением моих прав потребителя‚ а именно: Описание проблемы (например‚ отсутствие горячей воды в квартире № 12 с г; по наст. время‚ несмотря на неоднократные обращения в ТСЖ). Дата и время обращения в ТСЖ/коммунальнику ( г.‚ 10:00 мес.). Ответ (или его отсутствие) со стороны обслуживающей организации. Приложения: копия акта‚ фотографии‚ копия обращения в ТСЖ. В соответствии с пунктом 2.3.1 Постановления № 49 от г. прошу: - Провести проверку факта нарушения; - Принять меры к устранению проблемы в кратчайшие сроки; - Оказать компенсацию за период отсутствия услуги. К заявлению прилагаю копии документов (перечень). Прошу направить ответ на указанный e‑mail: _______________________. С уважением‚ ____________________ (подпись) ____________________ (дата)
Шаг 3. Выбор канала отправки
Выберите наиболее удобный способ (онлайн‑форма‚ e‑mail‚ телефон‚ почта‚ личный кабинет) и отправьте обращение.
Шаг 4. Получение и отслеживание ответа
- При онлайн‑отправке сохраняйте номер заявки.
- По телефону уточняйте номер обращения у оператора.
- Ответ обычно приходит в течение 30 дней (срок может быть продлен в случае необходимости уточнения данных).
Полный список контактов для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | http://www.kubzan.ru/ |
| Виртуальная приемная | Раздел «Виртуальная приемная исполнительных органов» на сайте |
| Горячая линия администрации | 8 (861) -57‑13‑70 |
| Колл‑центр обработки сообщений | 8‑861‑268‑60‑44 |
| E‑mail губернатора | governor@kubzan.ru |
| Электронная почта Департамента труда и занятости | dgszkrasnodar.ru |
| Факс | 8 (861) -52‑35‑18 |
| Адрес для письменных обращений | 350014‚ г. Краснодар‚ ул. Красная‚ 35 |
| Адрес Департамента труда и занятости | 350010‚ г. Краснодар‚ ул. Зиповская‚ 5 |
| Личный кабинет (портал) | Личный кабинет на kubzan.ru |
График приёма в личный кабинет и приёмные главы администрации
- Онлайн‑приём: круглосуточно (сайт и личный кабинет).
- Телефонные линии: с 09:00 до 18:00 (по будням).
- Личный приём в офисе администрации: пн‑пт‚ 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан.
- Юридический отдел администрации.
- Департамент труда и занятости населения (по вопросам ЖКХ и трудовых споров).
- Отдел по защите прав потребителей.
Руководство (ключевые лица)
- Губернатор – Вениамин Иванович Кондратьев.
- Первый заместитель – Иванов И.И. (контакт: 8‑861‑262‑26‑23);
- Заместитель по работе с гражданами – Петров П.П. (контакт: 8‑861‑268‑35‑42 (факс)).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5.1 Как узнать статус моего обращения?
Через личный кабинет на сайте kubzan.ru по номеру заявки‚ либо позвонив на горячую линию и указав номер обращения.
5.2 Можно ли отправить несколько жалоб по одной и той же теме?
Нет. Дублирование обращений может привести к их отклонению. Если требуется добавить новые сведения‚ используйте функцию «добавить материалы» к уже существующей заявке.
5.3 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости уточнения информации срок может быть продлён‚ но гражданин будет уведомлён об этом.
5.4 Как подать жалобу‚ если я не имею доступа к интернету?
Можно воспользоваться:
- Телефонной горячей линией.
- Обратиться в любой отдел администрации лично.
- Отправить письмо обычной почтой.
Отзывы граждан о работе приемной
- Ирина С. (2025 г.) – «Обращение через виртуальную приёмную решило проблему с отключением воды за 5 дней. Ответ пришёл по e‑mail в течение недели.»
- Алексей П. (2024 г.) – «Позвонил на горячую линию‚ оператор быстро оформил заявку и передал её в юридический отдел. Ожидаю ответа‚ но уже получил обещание визита проверяющих.»
- Мария К. (2023 г.) – «Писала жалобу по почте‚ но ответ пришёл только через 45 дней. Рекомендую использовать онлайн‑форму – быстрее и удобнее.»
Подать жалобу губернатору Краснодарского края Вениамину Кондратьеву можно несколькими способами – онлайн‚ по e‑mail‚ по телефону‚ через личный кабинет или обычной почтой. Главное – соблюдать формальные требования (ФИО‚ контактные данные‚ чёткое описание проблемы и приложить доказательства). После отправки сохраняйте номер заявки и следите за статусом через личный кабинет или по телефону.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы‚ обращайтесь в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону 8 (861) -57‑13‑70 или через виртуальную приёмную. Удачного обращения!