Дата актуализации:

Общие положения

Настоящая инструкция регламентирует порядок подачи, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан, направленные в Министерство юстиции Российской Федерации (далее – Минюст России)․ Она разработана в соответствии с:

• Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Указом Президента РФ от № 1155 «О мерах по обеспечению прав и свобод человека и гражданина при обращении в органы государственной власти»;
• Приказом Минюста России от № 252 «Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан»;
• Приказом Генерального прокурора РФ от № 45 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в органах прокуратуры РФ» (в качестве сопоставимого нормативного акта)․

Цели инструкции

1. Обеспечить доступность государственных услуг для всех категорий граждан․
2. Гарантировать своевременное и объективное рассмотрение обращений․
3. Защитить права заявителей, включая их безопасность и конфиденциальность․
4. Повысить прозрачность работы Минюста России и укрепить доверие общества․

Термины и определения

В настоящей инструкции используются термины, приведённые в Федеральном законе № 59‑ФЗ, а также в Положении Минюста России от № 252․ Ключевые понятия:

• Обращение – письменное, электронное или устное сообщение гражданина (или группы граждан), содержащее просьбу, предложение, замечание, требование или жалобу․
• Заявитель – физическое или юридическое лицо, направившее обращение;
• Личный приём – встреча заявителя с руководителем или уполномоченным сотрудником Минюста для обсуждения вопросов, связанных с обращением․
• Личный кабинет – персональный раздел на официальном портале, где заявитель может отслеживать статус обращения․

Порядок подачи обращения

Формы обращения

Обращения могут быть направлены в следующих формах:

• Письменное (по почте, факсу, курьерской доставкой);
• Электронное (через официальный сайт, портал Госуслуг, электронную почту);
• Устное (в ходе личного приёма в приемных отделах)․

Содержание письменного обращения (ст․ 7 закона 59‑ФЗ)

Обращение должно содержать:

1. ФИО, адрес, контактный телефон и (по возможности) электронную почту заявителя;
2. Точное описание проблемы, предложения или жалобы;
3. Перечень требований или пожеланий;
4. Список прилагаемых документов (копий);
5. Подпись и дату․

Регистрация обращения

После получения обращения Минюст России обязуется:

• Внести его в Единый реестр обращений (присвоить регистрационный номер);
• Выслать заявителю подтверждение о регистрации (по почте, СМС или в личный кабинет);
• Определить ответственного за рассмотрение (руководитель структурного подразделения)․

Сроки рассмотрения (ст․ 12 закона 59‑ФЗ)

Этапы рассмотрения обращения

1. Первичная проверка – проверка соответствия формы и содержания требованиям закона․
2. Назначение экспертизы – при необходимости привлекаются юридические эксперты, специалисты по правовой информации, отделы по работе с документами․
3. Подготовка проекта ответа – формулируются выводы, рекомендации, предложения по решению вопроса․
4. Согласование – проект ответа проходит согласование с руководителями профильных подразделений․
5. Выдача окончательного ответа – ответ направляется заявителю в выбранной форме (почта, электронная почта, личный кабинет, устно)․
6. Контроль за исполнением – в случае необходимости Минюст осуществляет мониторинг выполнения рекомендаций․

Обращения, требующие передачи в другие органы

Если в процессе рассмотрения выясняется, что вопрос относится к компетенции другого государственного органа, Минюст направляет обращение в соответствующее учреждение и информирует заявителя о передаче․

Жалоба на принятое решение

Заявитель имеет право подать жалобу на решение Минюста в течение 30 дней с момента получения ответа․ Жалоба рассматривается в порядке, установленном административным и (или) судебным законодательством РФ․

Гарантии безопасности заявителя (ст․ 6 закона 59‑ФЗ)

• Запрещается разглашать сведения, полученные в ходе рассмотрения обращения, без согласия заявителя;
• Заявитель имеет право на анонимность, если он явно указал об этом в обращении;
• За нарушение прав заявителя предусмотрена административная и уголовная ответственность․

Контактная информация

Официальный сайт

https://minjust․gov․ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑100‑01‑02 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)

Номера телефонов подразделений

• Главный телефон Минюста: +7 (495) -77‑77‑77
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (495) -77‑77‑78
• Юридический отдел: +7 (495) -77‑77‑79
• Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета): +7 (495) -77‑77‑80

Электронный адрес

Общие запросы: info@minjust․gov․ru

Обращения граждан: obraschenia@minjust․gov․ru

Личный кабинет (портал Госуслуг)

Для отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов используйте личный кабинет Минюста на портале Госуслуг․

Личный приём

Заявители могут записаться на личный приём к руководителям подразделений через онлайн‑сервис или по телефону․

График приёма (по состоянию на 2026 год)

Запись на приём осуществляется через форму «Записаться на приём» или по телефону +7 (495) -77‑77‑78․

Структурные подразделения (отделы)

• Отдел работы с обращениями граждан – основной координатор процесса регистрации и рассмотрения обращений․
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений, экспертиза вопросов, связанных с законодательством․
• Отдел правовой информации и публичных связей – публикация ответов, работа с отзывами и СМИ․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета и онлайн‑приёмной․
• Контрольный отдел – мониторинг соблюдения сроков и качества рассмотрения обращений․

Руководство Минюста (по состоянию на 2026 год)

• Министр юстиции РФ – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель Министра по правовой поддержке – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель Министра по цифровой трансформации – Кузнецов Андрей Сергеевич
• Глава отдела работы с обращениями – Петрова Марина Алексеевна

Отзывы и предложения

Для оставления отзыва о работе с обращениями используйте форму «Обратная связь»․ Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» в течение 5 рабочих дней․

Порядок обжалования решений Минюста

Если заявитель не согласен с результатом рассмотрения, он может:

1. Подать жалобу в Минюст в течение 30 дней с момента получения ответа (см․ пункт 4․2 выше)․
2. Обратиться в уполномоченного по правам человека в пределах своей субъекта РФ․
3. Подать иск в суд в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом РФ․

Все обращения, включая жалобы, регистрируются в реестре и рассматриваются в установленные сроки․

Заключительные положения

Настоящая инструкция вступает в силу с момента её официального опубликования на сайте Минюста России и обязательна к исполнению всеми сотрудниками Министерства, а также всеми органами, к которым Минюст может передавать обращения․

Контроль за соблюдением инструкции осуществляет Контрольный отдел Минюста в рамках ежегодных проверок и аудитов․

Полезные ссылки

• Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте
• Система ГАРАНТ – справка о порядке рассмотрения обращений
• Федеральный закон № 59‑ФЗ от
• Государственный портал «Электронные услуги»

При возникновении вопросов, связанных с подачей обращения, рекомендуем воспользоваться горячей линией или личным кабинетом – это ускорит процесс регистрации и получения ответа․