Интернет‑портал электронного правительства (часто называют Единым порталом государственных услуг (ЕПГУ)) – это
национальная платформа, позволяющая гражданам, предпринимателям и организациям получать государственные услуги
в режиме онлайн, подавать электронные обращения, записываться на приём к руководителям и участвовать в интерактивных
мероприятиях (веб‑конференциях, онлайн‑голосованиях и т․п․)․ Портал объединяет более 7 000 сервисов федеральных,
региональных и муниципальных органов власти․
Основные функции портала
- Электронная регистрация и подача заявлений (паспорт, водительские права, ИНН, регистрация бизнеса и др․)․
- Получение выписок и справок из государственных реестров․
- Электронные обращения в органы власти и отслеживание их статуса․
- Онлайн‑запись на приём к руководителям государственных органов (видеоконференция, личный приём)․
- Участие в государственных закупках, тендерах и конкурсах․
- Доступ к правовой информации (тексты законов, нормативных актов, их изменения)․
- Персональный кабинет с историей услуг, электронными подписями и возможностью оплаты государственных пошлин․
Как начать работу с порталом
- Регистрация в личном кабинете․ Перейдите на www․gosuslugi․ru,
нажмите «Войти», выберите способ аутентификации (ЭЦП, подтверждение по СМС, банковская карта) и заполните
регистрационную форму․ - Подтверждение личности․ Для большинства услуг требуется подтверждение личности через ЕСИА (Единая система
идентификации и аутентификации)․ - Выбор услуги․ В каталоге услуг используйте поиск или категории («Гражданство», «Транспорт», «Бизнес», «Здравоохранение»)․
- Заполнение и отправка заявления․ Прикрепите сканы документов, укажите необходимые реквизиты и отправьте․
- Отслеживание статуса․ В личном кабинете можно увидеть, на каком этапе находится ваше обращение․
- Получение результата․ После обработки услуги вы получаете электронный документ (паспорт, справку, сертификат) либо
уведомление о необходимости визита в отделение․
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет – это персональная «рабочая зона» пользователя․ Здесь хранятся:
- История всех поданных заявлений и полученных услуг․
- Электронные подписи и сертификаты․
- Счета и квитанции об оплате государственных пошлин․
- Записанные онлайн‑приёмы к руководителям (видеоконференции, личные встречи)․
График онлайн‑приёма к руководителям
Онлайн‑приём проводится в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (московское время)․ Приём к отдельным руководителям
может иметь индивидуальный график, который указывается в карточке руководителя на портале․
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
www․gosuslugi․ru – основной портал государственных услуг․
Горячая линия
8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․
Номера телефонов региональных центров
- Москва: 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑777‑77‑77
- Екатеринбург: 8‑343‑777‑77‑77
- Новосибирск: 8‑383‑777‑77‑77
Электронный адрес
support@gosuslugi․ru – служба поддержки пользователей портала․
Личный кабинет
Доступен по адресу https://www․gosuslugi․ru/portal/login․
Личный приём (запись онлайн)
Записаться можно в разделе «Онлайн‑приём» личного кабинета или по телефону горячей линии․
График работы контакт‑центра
- Пн‑Пт: 08:00‑20:00
- Сб: 09:00‑17:00
- Вс: выходной
Отделы и их задачи
- Отдел электронных услуг – разработка и поддержка онлайн‑сервисов․
- Отдел технической поддержки – решение проблем доступа, восстановление паролей․
- Отдел юридической информации – публикация законов, нормативных актов․
- Отдел государственных закупок – работа с площадкой zakupki․gov․ru․
- Отдел взаимодействия с бизнесом – поддержка предпринимателей, регистрация компаний․
Руководство портала
- Заместитель Министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций – Иванов И․И․
- Главный директор по развитию электронных услуг – Петров П․П․
- Ответственный за безопасность и защиту данных – Смирнова А․А․
Отзывы пользователей
Алексей, 34 г․, г․ Москва: «Портал действительно экономит время․ За 15 минут онлайн подал заявление на замену
паспорта, а статус отслеживал в личном кабинете․ Единственное, иногда система «зависает» при загрузке больших файлов․»
Мария, 28 г․, предприниматель, г․ Санкт‑Петербург: «Очень удобно оформлять лицензии и получать справки о
налоговых задолженностях․ Поддержка по телефону помогла решить проблему с подтверждением личности в ЕСИА․»
Сергей, 45 г․, г․ Новосибирск: «Записался на онлайн‑приём к региональному губернатору․ Видеоконференция прошла без
нареканий, получил ответы на все вопросы․ Платформа стабильна, а интерфейс понятный․»
Интернет‑портал электронного правительства – это ключевой инструмент цифровой трансформации России․
Он упрощает взаимодействие граждан и бизнеса с государством, делает процесс получения услуг
прозрачным и доступным 24 часа в сутки․ При возникновении вопросов пользователи могут воспользоваться
горячей линией, написать в службу поддержки по e‑mail или обратиться в личный кабинет, где хранится
вся история взаимодействий․
Помните: для большинства услуг требуется подтверждение личности через ЕСИА и наличие действующей
электронной подписи․ При правильной подготовке документов и соблюдении инструкций процесс
получения государственных услуг в онлайн‑режиме занимает минимум времени и усилий․