Самое главное помнить, что интернет‑приёмная – это официальный канал связи между гражданами и высшим должностным лицом региона, позволяющий быстро и удобно подать обращение, получить информацию о ходе рассмотрения и контролировать исполнение решений.

Что такое интернет‑приёмная?

Это специализированный раздел официального сайта Правительства Смоленской области, где каждый зарегистрированный пользователь может:

• отправить обращение в письменной форме,
• проследить статус рассмотрения обращения,
• получить ответы от администрации губернатора,
• узнать сроки выполнения рекомендаций и рекомендаций.

Краткая история создания

Система интернет‑приёмной построена на базе Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), что гарантирует надёжность и конфиденциальность личных данных граждан. Первая версия была запущена в 2019 г., а к 2026 году стала полностью автоматизированной благодаря платформе WebCanape, используемой в органах государственной власти Смоленской области.

Кто может пользоваться интернет‑приёмной?

Обращения могут подавать:

1. Граждане, зарегистрированные в ЕСИА – обязательное условие для доступа к личному кабинету.
2. Иностранные инвесторы и представители юридических лиц (посредством уполномоченных представителей).
3. Работники государственных и муниципальных органов, если их вопросы относятся к компетенции губернатора.

Пошаговая инструкция подачи обращения

1. Авторизация в личном кабинете. Перейдите по ссылке gov.smola.ru и войдите через ЕСИА.
2. Выбор категории обращения. В меню «Обращения граждан» выберите нужный тип (социальные вопросы, инфраструктура, инвестиции и т.д.);
3. Заполнение формы. Укажите ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы и прикрепите документы (сканы, фотографии).
4. Отправка и получение подтверждения. После отправки система выдаст уникальный № обращения и срок предварительного ответа (обычно до 30 календарных дней).
5. Отслеживание статуса. В личном кабинете можно видеть этапы рассмотрения: «Принято», «На экспертной экспертизе», «Ответ готов», «Закрыто». При необходимости можно добавить комментарий.

Требования к обращениям

• Точность и конкретика: описывайте проблему ясно, указывайте место (улица, населённый пункт), дату события.
• Наличие подтверждающих документов: копии заявлений, справок, фотографий.
• Отсутствие оскорбительных высказываний и ненормативной лексики – такие обращения будут отклонены.
• Подпись в электронной форме (автоматически добавляется при отправке через ЕСИА).

Сроки и этапы рассмотрения

В соответствии с порядком рассмотрения обращений граждан Губернатора Смоленской области, установлены следующие контрольные сроки:

1. Первичная регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня после подачи.
2. Определение компетенции и направление в профильный отдел – до 5 рабочих дней.
3. Экспертная экспертиза и подготовка ответа – не более 20 рабочих дней.
4. Финальное утверждение ответа Губернатором – в течение 5 дней после получения экспертного заключения.
5. Отправка ответа заявителю – в течение 1 рабочего дня после утверждения.

Контактные данные и часы работы

Для справок и предварительной записи (при необходимости личного визита) используйте следующие телефоны:

• 8 (4812)  ‑5‑24‑75 – справочная служба.
• 38‑65‑16, 68‑31‑54 – запись на прием в рабочие дни с 9:00 до 13:00.

Адрес приёмной: г. Смоленск, ул. Советская, 20, корпус‑1.

Преимущества использования интернет‑приёмной

1. Экономия времени – нет необходимости ехать в кабинет приёма.
2. Прозрачность – каждый пользователь видит статус обращения в режиме онлайн.
3. Доступность 24/7 – сервис работает круглосуточно, кроме плановых техобслуживаний.
4. Безопасность данных – система защищена сертификатами ГОСТ и использует двухфакторную аутентификацию.
5. Учет всех обращений – автоматический архив позволяет анализировать типичные проблемы населения.

Типичные вопросы граждан

Ниже представлены наиболее часто задаваемые вопросы (FAQ) с краткими ответами:

• Как узнать, было ли рассмотрено моё обращение? – войдите в личный кабинет, выберите «Мои обращения» и проверьте статус.
• Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – да, в течение 3 дней после отправки можно добавить комментарий или приложить дополнительные документы.
• Что делать, если ответ не устраивает? – вы можете подать апелляцию в течение 10 дней с даты получения ответа.
• Как оформить обращение от имени организации? – необходимо, чтобы уполномоченный представитель имел действующую электронную подпись и регистрацию в ЕСИА.

Сводка «Самое главное помнить»

• Регистрация в ЕСИА – обязательна.
• Соблюдайте сроки подачи и дополнения документов.
• Контролируйте статус обращения в личном кабинете.
• При необходимости используйте телефонные каналы для уточнения деталей.

Дата актуализации: 27 января 2026 г.