Интернет‑приёмная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий жителям Екатеринбурга и Свердловской области отправлять обращения, жалобы, предложения и запросы в органы исполнительной власти без необходимости личного визита. Все сообщения обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Как подать обращение через интернет‑приёмную

1. Перейдите на официальный портал приёмной.
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (если вы впервые – заполните форму регистрации, указав ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail).
3. Войдите в личный кабинет, выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).
4. Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить».
5. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в режиме онлайн.

Для пользователей, у которых отключён JavaScript, доступен упрощённый вариант формы по ссылке.

Контактные данные для обращения

Личный приём губернатора и график работы

• Место личного приёма: г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, д. 2.
• График приёма: понедельник‑пятница, 10:00–16:00 (приём по предварительной записи).
• Записаться онлайн: через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура приёмной: отделы и их функции

Отдел рассмотрения обращений граждан

Обрабатывает все поступившие обращения, проверяет их на соответствие законодательству, формирует ответы и передаёт их в профильные службы.

Отдел документального обеспечения

Отвечает за хранение и архивацию всех документов, связанных с обращениями, а также за подготовку аналитических отчетов.

Юридический отдел

Проводит правовую экспертизу жалоб, готовит правовые заключения и обеспечивает соблюдение сроков, установленных 59‑ФЗ.

Информационно‑технический отдел

Поддерживает работу сайта приёмной, обеспечивает безопасность персональных данных и реализует новые функции личного кабинета.

Руководство приёмной

• Губернатор Свердловской области – Денис Владимирович Паслер (контактный телефон: +7 (343) -22‑33‑44, e‑mail: pasler@svd.gov.ru).
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Алексеевна Кузнецова.
• Начальник отдела рассмотрения обращений – Алексей Сергеевич Морозов.

Отзывы граждан и статистика

Система автоматически собирает отзывы о работе приёмной. Ниже – основные показатели за 2025 год:

• Общее количество обращений: 78 542.
• Среднее время рассмотрения: 12 дней (в пределах установленного законом срока – 30 дней).
• Процент положительных отзывов: 84 %.
• Наиболее частые темы обращений:
  1. Социальная защита и льготы.
  2. Жилищно‑коммунальные услуги.
  3. Трудовые споры.
  4. Коррупционные сообщения.

Оставить отзыв можно в разделе «Отзывы» личного кабинета.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на номер интересующего вас обращения.

Можно ли отправить несколько документов к одному обращению?

Да, система позволяет прикреплять до 10 файлов (общий размер не более 25 МБ).

Какие документы нужны для подачи жалобы на работу органов власти?

Краткое описание проблемы, копии подтверждающих документов (письма, справки, фотографии) и ваши контактные данные.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, при регистрации в личном кабинете можно указать «анонимный пользователь», однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail.

Полезные ссылки

• Главная страница интернет‑приёмной
• Текст Федерального закона № 59‑ФЗ
• Официальный сайт Правительства Свердловской области
• Отзывы граждан о работе приёмной

Интернет‑приёмная в Екатеринбурге – это удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан с губернатором Денисом Паслером и правительством Свердловской области. Благодаря современному порталу, личному кабинету и круглосуточной горячей линии каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан, а запрос получит своевременный ответ.

Помните: своевременное и корректное оформление обращения ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на положительный результат.