Интернет‑приёмная – это официальный сервис‚ позволяющий гражданам и организациям направлять обращения‚ предложения‚ жалобы и запросы в адрес Губернатора и Правительства Самарской области без необходимости личного визита. Сервис работает круглосуточно‚ а полученные обращения рассматриваются в установленные сроки.
Как работает интернет‑приёмная
- Регистрация в личном кабинете (если вы впервые – создайте аккаунт).
- Заполнение формы обращения: укажите тему‚ описание проблемы‚ приложите документы (по желанию).
- Отправка обращения – система автоматически присваивает номер и передаёт его в соответствующий отдел.
- Отслеживание статуса обращения в личном кабинете.
- Получение ответа от уполномоченного специалиста (по электронной почте или в личном кабинете).
Контактные данные
- Официальный сайт: http://www.samgd.ru
- Сервис интернет‑приёмной: https://vopros.samregion.ru
- Горячая линия (приём обращений): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (офис): +7 (846) -77‑00‑00‚ доб. 101
- Электронный адрес: info@samregion.ru
- Личный кабинет гражданина: https://vopros.samregion.ru/login
Личный приём (очно)
Личный приём граждан в Правительстве Самарской области проводится Губернатором‚ первым вице‑губернатором‚ председателем Правительства и их заместителями. Приём организуется Департаментом по работе с обращениями граждан и организаций.
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Здание Правительства‚ 1‑й этаж‚ приёмная |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Здание Правительства‚ 1‑й этаж‚ приёмная |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Здание Правительства‚ 1‑й этаж‚ приёмная |
Структура и отделы‚ участвующие в обработке обращений
- Департамент по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор процесса‚ распределяет обращения по профильным подразделениям.
- Департамент управления делами Губернатора – рассматривает обращения‚ связанные с инициативами губернатора‚ стратегическим планированием.
- Департамент финансов Самарской области – принимает запросы по бюджету‚ налогам‚ субсидиям.
- Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты‚ здравоохранения‚ образования.
- Департамент экономического развития – обращения по инвестициям‚ поддержке бизнеса‚ инфраструктурным проектам.
- Юридический отдел – проверка правовой корректности обращений и подготовка официальных ответов.
Руководство органов исполнительной власти
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Самарской области | Вячеслав Андреевич Федоришев | +7 (846) -77‑00‑00‚ доб. 101 |
| Первый вице‑губернатор | Елена Александровна Бабий | +7 (846) -77‑00‑00‚ доб. 102 |
| Председатель Правительства | Иван Сергеевич Кузнецов | +7 (846) -77‑00‑00‚ доб. 103 |
| Заместитель председателя Правительства по социальным вопросам | Марина Викторовна Петрова | +7 (846) -77‑00‑00‚ доб. 104 |
Отзывы и оценка работы приёмной
Граждане могут оставлять отзывы о работе интернет‑приёмной на официальном портале «Отзывы о работе органов власти». Ниже – несколько типовых комментариев:
- Иван М. (Тольятти): «Обращение было рассмотрено в течение 5 дней‚ получили подробный ответ – благодарю за оперативность!»
- Ольга С. (Новокуйбышевск): «Система удобна‚ но хотелось бы добавить возможность прикреплять сканы документов большего объёма.»
- Дмитрий П. (Самара): «Горячая линия работает без перебоев‚ оператор вежливый и помог оформить заявку онлайн.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок рассмотрения обращения?
Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён‚ о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да‚ в форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении e‑mail‚ без возможности уточнения деталей.
Какие документы можно прикреплять?
Поддерживаются форматы PDF‚ DOC/DOCX‚ JPG‚ PNG. Максимальный размер одного файла – 10 МБ‚ суммарно до 30 МБ.
Как узнать номер своего обращения?
После отправки система выдаёт уникальный номер заявки‚ который отображается в личном кабинете и отправляется на ваш e‑mail.
Что делать‚ если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑33‑33 или напишите на info@samregion.ru‚ указав номер обращения.
Интернет‑приёмная губернатора и правительства Самарской области – это современный‚ удобный и прозрачный канал взаимодействия граждан с органами исполнительной власти. Благодаря онлайн‑формату‚ каждый житель региона может быстро и без лишних затрат времени донести свою проблему до компетентных специалистов‚ получить квалифицированный ответ и внести свой вклад в развитие Самарской области.
Дата актуализации: г.