Интернет‑приёмная – это официальный онлайн‑сервис‚ позволяющий жителям города
направлять обращения‚ предложения и жалобы непосредственно к мэру‚ его заместителям
и в структурные подразделения мэрии. Сервис работает круглосуточно‚ а ответы
получаются в течение установленного законом срока.

Как работает интернет‑приёмная?

1. Регистрация в личном кабинете – создаёте профиль на официальном портале
   mos.ru (для Москвы) или на сайте
   своего города.
2. Заполнение формы обращения – указываете тему‚ описание проблемы‚
   прикрепляете документы (фото‚ сканы) и выбираете конкретного получателя
   (мэр‚ заместитель‚ отдел).
3. Отправка – система автоматически присваивает номер обращения и
   направляет его в выбранный отдел.
4. Отслеживание статуса – в личном кабинете можно видеть‚ на каком этапе
   находится запрос: принято‚ в работе‚ ответ готов.
5. Получение ответа – ответ приходит на указанный электронный адрес
   и в личный кабинет; при необходимости можно задать уточняющие вопросы.

Основные контакты (пример – Москва)

Примечание: Для других регионов (Новосибирск‚ Нижний Новгород‚ Казань‚
Пермь и др.) структура контактов аналогична‚ но номера телефонов и адреса отличаются.
На официальных сайтах соответствующих городов указаны их собственные горячие линии
и электронные почты.

Как отправить обращение через интернет‑приёмную

Шаг 1. Войдите в личный кабинет

На главной странице mos.ru нажмите
кнопку «Личный кабинет». Если у вас ещё нет учётной записи – нажмите «Регистрация»‚
введите ФИО‚ номер телефона и адрес электронной почты‚ подтвердите регистрацию
по коду из СМС.

Шаг 2. Выберите раздел «Электронная приёмная»

В меню кабинета найдите пункт «Электронная приёмная» → «Отправить обращение».

Шаг 3. Заполните форму

• Тема обращения (например‚ «Проблемы с дорожным покрытием»);
• Текст обращения – максимально подробно опишите ситуацию;
• Приложите файлы (фото‚ сканы‚ документы) – до 5 МБ каждый;
• Укажите желаемый способ ответа (Э‑mail‚ SMS‚ телефонный звонок).

Шаг 4. Отправьте и сохраните номер обращения

После отправки система выдаст уникальный номер (например‚ 2026‑06‑21‑00123).
Сохраните его – он понадобится для контроля статуса и при последующих уточнениях.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус:
«Принято»‚ «В работе»‚ «Ответ готов»‚ «Закрыто». При изменении статуса вы получите
уведомление на указанный e‑mail или в виде SMS.

Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями

В личном кабинете доступны следующие функции:

• Создание и отправка новых обращений;
• Просмотр истории всех отправленных запросов;
• Получение копий ответов в PDF;
• Настройка уведомлений (по e‑mail‚ SMS‚ push‑уведомления в мобильном приложении);
• Запрос изменения личных данных (контактный телефон‚ адрес электронной почты).

Личный приём мэра – когда и как записаться

График личного приёма (по состоянию на 2026 год)

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00;
• Суббота‚ воскресенье – выходные;
• Праздничные и выходные дни – приём отменяется (информация публикуется заранее).

Как записаться

1. Войдите в личный кабинет на mos.ru;
2. Перейдите в раздел «Личный приём мэра»;
3. Выберите удобную дату и время из свободных слотов;
4. Укажите цель визита (тема обращения) и краткое описание вопроса;
5. Подтвердите запись – вам придёт подтверждение на e‑mail и SMS.

Важно: Приёмные часы могут изменяться в зависимости от особых мероприятий
мэра. Следите за актуальной информацией на официальном сайте.

Структура мэрии: отделы и руководство

Руководство

• Мэр города – Сергей Семёнович Собянин;
• Первый заместитель мэра – (указать актуальное имя‚ проверяется на сайте);
• Заместители мэра – отвечают за экономику‚ социальную политику‚ транспорт и др.

Ключевые отделы‚ принимающие обращения

1. Отдел писем граждан – телефон 692‑17‑03‚ 692‑16‑94;
2. Департамент транспорта – вопросы дорожного движения‚ парковок;
3. Департамент жилищной политики – проблемы с ЖКХ‚ коммунальными услугами;
4. Департамент культуры и спорта – вопросы о мероприятиях‚ спортивных площадках;
5. Департамент охраны здоровья – жалобы на медучреждения‚ вопросы профилактики;
6. Отдел информационных технологий – технические проблемы с порталом mos.ru.

Отзывы граждан о работе интернет‑приёмной

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные за 2025‑2026 годы (анонимные‚ собранные
из публичных источников):

• Положительные: «Система удобна‚ ответ пришёл в течение 3 дней‚ всё
  понятно в личном кабинете».
• Негативные: «Не удалось прикрепить фото из‑за ограничения размера‚
  пришлось отправлять несколько файлов».
• Предложения по улучшению: «Добавить возможность голосовой записи
  обращения через мобильное приложение»‚ «Увеличить лимит вложений до 10 МБ».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да‚ на странице «Обратная связь»
можно воспользоваться формой «Гостевой обращения»‚ но в этом случае вы не сможете
отслеживать статус и получать ответы в личном кабинете.

Сколько времени занимает ответ?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан»‚ ответ обязателен в течение
30 календарных дней. В большинстве случаев ответы приходят быстрее – от 3 до 10 дней.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить содержание нельзя‚ но вы можете создать новое обращение‚
указав номер предыдущего и описав уточнения.

Какие документы можно прикреплять?

Поддерживаются форматы PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOCX. Размер одного файла – не более 5 МБ‚
общий размер вложений – до 20 МБ.

Интернет‑приёмная мэра – это современный‚ доступный и прозрачный канал коммуникации
между жителями и властью. Благодаря личному кабинету‚ круглосуточному доступу и
чёткой структуре отделов каждый гражданин может быстро донести свою проблему
и получить официальный ответ. Пользуйтесь официальными контактами‚ следите за
графиком личного приёма и не забывайте оставлять отзывы – они помогают улучшать
сервис.

Информация актуальна на 21 июня 2026 года. Для уточнения телефонных номеров‚
адресов электронной почты и расписания личного приёма рекомендуется
проверять официальные ресурсы города.