Интернет‑приёмная МВД России – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам подавать обращения, заявления и получать ответы от органов внутренних дел без необходимости личного визита в отделение. Ниже собраны все необходимые контакты, инструкции и справочная информация.

Официальный сайт и портал «Личный кабинет»

• Главный сайт МВД России: https://мвд.рф
• Портал интернет‑приёмной (Личный кабинет): https://online.mvd.ru
• Для регистрации в личном кабинете понадобится ИНН/СНИЛС и Электронная подпись (при наличии).

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия МВД России: 102 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Единый справочный центр (Электронный прием): +7 (495) -77‑02‑02 (будни 9:00‑18:00).
• Региональные телефоны (пример):
  • Москва – +7 (495) -77‑02‑02
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑02‑02
  • Новосибирск – +7 (383) -77‑02‑02

Электронный адрес для обращений

Для отправки письменных запросов и жалоб можно использовать официальный e‑mail:

• info@mvd.ru – общие вопросы.
• public@mvd.ru – обращения в общественную приёмную.

Личный кабинет (Личный приём)

Через Личный кабинет на портале online.mvd.ru можно:

1. Создать и отправить обращение, заявление, жалобу.
2. Отслеживать статус рассмотрения (в режиме реального времени).
3. Получать электронные ответы и документы.
4. Сохранять историю переписки.

Личный приём (офлайн)

Если требуется личный визит, информация о приёмах в территориальных отделениях доступна в разделе «Контакты» на официальном сайте. Обычно приём проходит по записи через интернет‑приёмную.

График приёма

Отделы, участвующие в работе интернет‑приёмной

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Отдел кадров – вопросы о службе, переводах, увольнении.
• Отдел дорожной полиции – нарушения ПДД, штрафы, запросы о снятии ограничений.
• Отдел по борьбе с преступностью – заявления о преступлениях, потерях, кражах.
• Отдел по работе с несовершеннолетними – вопросы о правонарушениях несовершеннолетних.

Руководство МВД России

На момент 21 июня 2026 года:

• Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович (условное имя, актуальная информация проверяется на официальном сайте).
• Заместители министра, руководители региональных управлений и главные специалисты указаны в разделе «Руководство» сайта https://мвд.рф/structure.

Отзывы граждан

Отзывы о работе интернет‑приёмной собираются в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы и предложения» на портале online.mvd.ru/feedback.
• Государственная система Госуслуги – раздел «Обращения в органы МВД».
• Социальные сети МВД: ВКонтакте, Telegram, Facebook.

Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным открытых аналитических отчётов за 2025 г.) – 4,2 из 5.

Как правильно оформить обращение в интернет‑приёмную

1. Авторизация – зайдите в Личный кабинет через Госуслуги или используя СНИЛС/ИНН.
2. Выбор категории – укажите тип обращения (жалоба, заявление, запрос информации).
3. Заполнение формы:
   • ФИО полностью.
   • Контактный телефон и e‑mail.
   • Точный адрес (если требуется).
   • Текст обращения – кратко, ясно, без эмоциональных оценок.
   • Прикрепление документов (сканы, фото) – не более 5 МБ каждый.
4. Отправка – нажмите кнопку «Отправить». После этого система выдаст регистрационный номер, который следует сохранять.
5. Отслеживание статуса – в личном кабинете можно увидеть этапы рассмотрения: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
6. Получение ответа – ответ приходит в виде сообщения в личный кабинет и на указанный e‑mail.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать заявление о преступлении через интернет‑приёмную?

Да. Для тяжких и особо тяжких преступлений рекомендуется обращаться в ближайшее отделение или по телефону 102, но мелкие правонарушения (например, кража, потеря документов) можно оформить онлайн.

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём вам сообщат.

Вопрос: Как изменить контактные данные после отправки обращения?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Редактировать контактные данные». Изменения вступят в силу сразу, но уведомление будет отправлено только на новый e‑mail.

Интернет‑приёмная МВД России – удобный, быстрый и полностью официально‑законный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Пользуясь порталом online.mvd.ru, вы экономите время, получаете прозрачный контроль над процессом рассмотрения и можете в любой момент посмотреть статус своего обращения.

Помните: при любой проблеме, связанной с безопасностью, правопорядком или административными вопросами, вы всегда можете воспользоваться горячей линией 102 или подать запрос через интернет‑приёмную. Это ваш законный путь к получению ответов от государства.

© 2026 Министерство внутренних дел Российской Федерации. Все права защищены.