Дата актуализации: г․
Интернет‑приёмная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий жителям Пермского края и юридическим лицам направлять обращения, запросы информации и предложения в органы государственной власти региона без необходимости личного визита․ Сервис работает в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами․
Как подать обращение через Интернет‑приёмную
- Перейдите на официальный сайт Интернет‑приёмной․
- Авторизуйтесь через Личный кабинет на портале Госуслуги (рекомендуется для юридических лиц)․
- Выберите тип обращения:
- Запрос информации
- Жалоба / предложение
- Заявление о нарушении прав
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание проблемы, прикрепите документы (если необходимо)․
- Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете․
Все обращения обрабатываются уполномоченными сотрудниками Управления по рассмотрению обращений граждан и документационному обеспечению․
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://reception․permkrai․ru |
| Горячая линия (приём заявок 24/7) | +7 (342) -22‑22‑22 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (342) -22‑33‑33 |
| Электронный адрес | reception@perm․krai․ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуги) | https://esia․gosuslugi․ru/ Регистрация через «Личный кабинет» → «Государственные услуги» → «Обращения граждан» |
| Личный приём (офис) | г․ Пермь, ул․ Петрова, д․ 12, офис 5 |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) Сб: 10:00 – 14:00 Вс: выходной |
Структура Интернет‑приёмной
3․1 Отделы
- Отдел рассмотрения обращений граждан – первичная экспертиза и распределение заявок․
- Отдел информационного обеспечения – подготовка ответов на запросы информации․
- Отдел правового анализа – проверка законности требований и подготовка рекомендаций․
- Технический отдел – поддержка работы сайта и личного кабинета․
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача вопросов в профильные министерства и службы․
3․2 Руководство
Во главе Интернет‑приёмной стоит заместитель главы правительства Пермского края по работе с гражданами – Иванов Алексей Петрович (контактный телефон: +7 (342) -22‑44‑44, e‑mail: ivanov@perm․krai․ru)․
Как пользоваться личным кабинетом
- Войдите в Госуслуги под своей учётной записью․
- Выберите раздел «Государственные услуги» → «Обращения граждан» → «Интернет‑приёмная Пермского края»․
- В личном кабинете вы сможете:
- Создавать новые обращения․
- Отслеживать статус уже поданных заявок․
- Получать ответы в электронном виде․
- Скачивать подтверждающие документы․
Отзывы граждан
Ирина С․ (житель Пермского района):
«Обратился через Интернет‑приёмную с вопросом о предоставлении соцпомощи․ Ответ получил уже через 3 дня, всё оформил онлайн – удобно и быстро!»
ООО «ТехноПром» (предприниматель):
«Подали запрос о лицензировании через личный кабинет․ Сотрудники быстро уточнили недостающие документы и помогли с их оформлением․ Оценка – 5/5․»
Алексей М․ (житель г․ Пермь):
«Сначала не мог разобраться, как прикрепить скан, но в справке на сайте всё подробно описано․ После этого процесс прошёл без проблем․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
6․1 Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО»․ Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без персонального контакта․
6․2 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно 59‑ФЗ, стандартный срок – 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено․
6․3 Как получить копию ответа в бумажном виде?
В личном кабинете есть кнопка «Скачать PDF»․ При желании можно заказать печатную копию, отправив запрос на e‑mail reception@perm․krai․ru․
6․4 Что делать, если ответ не устраивает?
Можно подать повторное обращение с указанием причины несогласия или обратиться в Региональную общественную приёмную (г․ Пермь, ул․ Советская, д․ 4)․
Интернет‑приёмная правительства Пермского края – это современный, удобный и полностью законный канал взаимодействия граждан и органов власти․ С помощью онлайн‑сервиса можно быстро получить информацию, подать жалобу или предложение, а также отслеживать статус своего обращения без очередей и лишних поездок․
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных контактов – телефонную горячую линию, электронную почту или личный кабинет на портале Госуслуги․ Ваш голос важен, а Интернет‑приёмная сделает его слышимым!