Интернет‑приёмная – это электронный сервис‚ позволяющий гражданам‚ организациям и предпринимателям направлять обращения в органы исполнительной власти Смоленской области‚ отслеживать их статус и получать ответы без необходимости личного визита в правительственные здания.
Основные возможности сервиса
- Отправка обращений в форме электронного документа;
- Получение подтверждения о получении обращения и номера заявки;
- Отслеживание хронологически структурированной информации о ходе рассмотрения;
- Получение результата (решения‚ рекомендаций‚ направления в другое ведомство);
- Возможность загрузки приложений (сканы‚ фотографии‚ документы);
- Обратная связь через личный кабинет.
Как оформить обращение через Интернет‑приёмную
- Перейдите на официальный сайт Правительства Смоленской области и нажмите кнопку «Интернет‑приёмная».
- Зарегистрируйтесь‚ создав личный кабинет. Для регистрации понадобится электронная почта и мобильный телефон.
- После входа в личный кабинет выберите пункт «Создать обращение»‚ заполните форму (тема‚ описание проблемы‚ контактные данные) и прикрепите необходимые файлы.
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки и дату её регистрации.
- В личном кабинете можно в любой момент просмотреть статус обращения‚ добавить комментарии или загрузить дополнительные документы.
Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями
После авторизации в личном кабинете пользователь получает доступ к:
- Списку всех отправленных обращений с датой создания;
- Подробной истории рассмотрения (пересылка в отделы‚ даты ответов‚ комментарии сотрудников);
- Возможности скачивать официальные ответы в формате PDF;
- Функции «Обратный звонок» – запросить звонок от специалиста.
График личного приёма граждан
Помимо онлайн‑сервиса‚ в Правительстве Смоленской области регулярно проводятся очные приёмы граждан. Информация о датах и времени публикуется заранее.
| Дата | Время | Место | Ответственный орган |
|---|---|---|---|
| 10 сентября 2025 г. | 17:00 – 18:00 | Здание Правительства‚ г. Смоленск‚ пл. им. Ленина‚ 1 | Управление по профилактике коррупционных правонарушений |
| 24 сентября 2025 г. | 17:00 – 18:00 | Здание Правительства‚ г. Смоленск‚ пл. им. Ленина‚ 1 | Управление по профилактике коррупционных правонарушений |
| 18 сентября 2025 г. | 17:00 – 18:00 | База приёмной Правительства Смоленской области | Тематический личный приём «Ваш вопрос юристу» |
Для уточнения актуального графика рекомендуется проверять раздел «График личного приёма» на официальном сайте или звонить по горячей линии.
Отделы‚ участвующие в рассмотрении обращений
- Департамент по работе с обращениями граждан и оказанию бесплатной юридической помощи – основной координатор процесса.
- Управление по профилактике коррупционных правонарушений – рассматривает вопросы‚ связанные с коррупцией и нарушениями этики.
- Губернатор Смоленской области – принимает обращения‚ отнесённые к компетенции высшего исполнительного органа.
- Администрация Смоленской области – рассматривает обращения‚ связанные с муниципальными услугами.
- Отдел инвестиций и предпринимательства – отвечает на вопросы инвесторов и предпринимателей.
Руководство и ключевые лица
- Губернатор Смоленской области – Анохин Василий Николаевич
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Иванов Сергей Петрович
- Начальник Департамента по работе с обращениями граждан – Смирнова Ольга Викторовна
- Руководитель Управления по профилактике коррупционных правонарушений – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
Контактная информация
Официальный сайт: www.admin-smolensk.ru
Адрес (офис): 214008‚ г. Смоленск‚ площадь им. Ленина‚ 1
Адрес для корреспонденции: regionadmin-smolensk.ru (почтовый ящик: mail@admin-smolensk.ru)
Горячая линия (приём обращений): 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно)
Телефон приёмной: 7 (4812) -5‑28‑85‚ 7 (4812) -8‑00‑81
Внутренний номер Управления по профилактике коррупционных правонарушений: 29‑14‑40
Электронная почта: info@admin-smolensk.ru
Личный кабинет (интернет‑приёмная): http://www.admin-smolensk.ru/online
Отзывы граждан
Ирина Петрова‚ Смоленск :
«Обращение в интернет‑приёмную было отправлено в течение 5 минут‚ а ответ получил уже через 2 дня. Очень удобно‚ особенно в период карантина.»
Алексей Кузнецов‚ Вязьма :
«Благодарю сотрудников Департамента за подробный разбор моего вопроса о субсидиях. Всё объяснили доступным языком‚ документы подготовили в электронном виде.»
Марина Сидорова‚ Смоленск :
«Личный кабинет позволяет видеть каждый шаг рассмотрения обращения. Раньше пришлось звонить в несколько отделов‚ теперь всё в одном месте.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли регистрировать личный кабинет‚ чтобы отправить обращение?
Да. Регистрация гарантирует аутентичность обращения и позволяет отслеживать его статус. Регистрация бесплатна и занимает не более 3‑х минут.
Какой срок рассмотрения обращения?
Согласно Порядку рассмотрения обращений граждан‚ органы обязаны дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления срока заявитель получает уведомление.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Анонимные обращения принимаются‚ однако без указания контактных данных ответ предоставить невозможно.
Как получить копию решения в бумажном виде?
В личном кабинете есть функция «Скачать документ». При необходимости можно запросить отправку оригинала по почте‚ указав адрес в заявке.
Что делать‚ если ответ не устраивает?
Можно подать апелляцию в течение 15 дней с даты получения ответа. Апелляцию подают через тот же личный кабинет‚ выбрав пункт «Апелляция к решению».
Интернет‑приёмная Правительства Смоленской области – современный‚ удобный и полностью бесплатный сервис‚ позволяющий каждому жителю региона быстро и эффективно взаимодействовать с органами исполнительной власти. Благодаря личному кабинету‚ прозрачному графику личных приёмов и широкому спектру компетентных отделов‚ граждане могут быть уверены‚ что их обращения будут рассмотрены в срок и с должным вниманием.
Дата актуализации: 22 июня 2026 г.