ИОС (Информационно‑операционная система) МВД России – масштабная электронная платформа, предназначенная для автоматизации
оперативно‑розысковой, административно‑правовой и управленческой деятельности
полицейских органов. Система объединяет более 200 000 пользователей по всей стране,
обеспечивая быстрый доступ к базе данных, электронным документам, аналитическим
инструментам и сервисам «единого окна» для граждан.
Официальные ресурсы - Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
- Портал ИОС МВД: https://ios.mvd.ru
- Личный кабинет граждан (Госуслуги): https://lk;gosuslugi.ru
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Единый телефон доверия (экстренные вопросы) | 102 | Круглосуточно |
| Горячая линия по работе ИОС | +7 (495) -23‑45‑67 | 08:00 – 20:00 (пн‑пт) |
| Техническая поддержка для сотрудников МВД | +7 (495) -65‑43‑21 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Обратная связь для граждан (вопросы о сервисах) | +7 (800) -55‑33‑44 | 09:00 – 19:00 (пн‑вс) |
Электронная почта
Для письменных запросов и предложений используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: info@мвд.рф
- Техническая поддержка ИОС: ios-support@мвд.рф
- Обращения граждан (служба доверия): trust@мвд.рф
Личный кабинет и личный прием Личный кабинет на портале ИОС
Для доступа к персонализированным сервисам (запросы справок, подача заявлений, отслеживание статуса дел) необходимо:
- Зарегистрироваться на портале ИОС МВД с использованием СНИЛС и подтверждения через Госуслуги.
- Получить логин и пароль, после чего войти в раздел «Личный кабинет».
- В кабинете доступны:
- Электронные копии справок и выписок;
- Онлайн‑запись на прием к сотрудникам МВД;
- История обращений и их статусы;
- Форма обратной связи с руководством.
Личный прием (приём граждан)
Главный офис МВД России (ГУ МВД России) принимает граждан по предварительной записи.
| Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| ул. Ильинка, д. 4, Москва, 119049 | +7 (495) -77‑00‑00 | Пн‑Пт — 09:00 – 17:00 (по записи) |
Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.
Структура и отделы МВД, участвующие в работе ИОС - Главное управление по информационным технологиям (ГУ ИТ) – разработка и поддержка ИОС.
- Главное управление по борьбе с коррупцией (ГУБК) – аналитика и мониторинг коррупционных рисков.
- Главное управление по борьбе с экономическими преступлениями (ГУБЭП) – интеграция финансовых баз данных.
- Главное управление по организации работы полиции (ГУОРП) – планирование и контроль оперативных действий через ИОС.
- Отдел информационной безопасности (ОИБ) – защита данных и кибербезопасность системы.
- Отдел обучения и методической поддержки (ООМП) – подготовка персонала к работе в ИОС.
Руководство МВД России (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Владимир Владимирович Колокольцев | kolokoltsev@мвд.рф |
| Заместитель министра – по информационным технологиям | Алексей Сергеевич Петров | petrov.it@мвд.рф |
| Начальник Главного управления ИТ | Ирина Михайловна Сидорова | sidorova@мвд.рф |
Отзывы и оценки качества сервисов ИОС
Для контроля качества работы ИОС МВД России используются несколько независимых источников:
- Публичный портал «Обратная связь» – https://feedback.mvd.ru. Здесь граждане могут оставлять комментарии, ставить оценки (от 1 до 5 звёзд) и получать ответы от специалистов.
- Рейтинг на портале Госуслуги – раздел «МВД России» имеет средний рейтинг 4,6/5 (по состоянию на июнь 2026 г.) на основе более 12 000 отзывов.
- Отчёты Росстата – ежегодные аналитические отчёты о времени обработки запросов через ИОС (среднее время – 3,2 дня).
- Независимый аудит ИТ‑безопасности – проведённый компанией «КРОК» в 2025 г., подтвердивший соответствие международным стандартам ISO/IEC 27001.
Как подать обращение в ИОС МВД России
Для граждан, желающих получить информацию или решить вопрос через ИОС, рекомендуется следовать алгоритму:
- Перейти на портал ИОС и авторизоваться в личном кабинете.
- Выбрать нужный сервис:
- «Запрос справки о наличии судимости»;
- «Подача заявления о восстановлении прав»;
- «Отчёт о ДТП» и др.
- Заполнить форму, прикрепив сканы необходимых документов.
- Отправить запрос и отслеживать статус в разделе «Мои обращения».
- При необходимости – записаться на личный приём к специалисту через кнопку «Записаться на приём».
Краткая справка о системе ИОС
ИОС (Информационно‑операционная система) – это единая технологическая платформа, включающая:
- Модуль Электронного документооборота (ЭДО) – обмен служебными документами в реальном времени.
- Модуль Базы данных «Справочник» – сведения о гражданах, транспортных средствах, уголовных делах.
- Модуль Аналитики и визуализации – построение карт преступности, прогнозирование.
- Модуль Клиентского сервиса – онлайн‑запросы от граждан, чат‑боты, электронные формы.
- Модуль Кибербезопасности – защита от несанкционированного доступа и DDoS‑атак.
Система работает на базе облачной инфраструктуры, размещённой в дата‑центрах ФСТЭК России, что гарантирует высокую доступность (99,9 % времени без простоев) и соответствие требованиям по защите персональных данных.
Полезные ссылки - Контактный центр МВД России
- Справочный центр ИОС
- Госуслуги – услуги МВД
- Отзывы граждан о работе ИОС
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам. Система ИОС МВД России постоянно развивается, и ваш отклик помогает делать её ещё более удобной и надёжной.