ИСОД (Информационный справочный отдел) – подразделение Министерства внутренних дел РФ, которое занимается обработкой запросов граждан, юридических лиц и организаций, а также предоставляет справочную информацию о работе МВД.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации о работе ИСОД, а также для доступа к онлайн‑сервисам, используйте официальный портал МВД России:
- https://мвд.рф
- Раздел «Контакты и обращения» – https://мвд.рф/contacts
Горячая линия ИСОД
Для срочных вопросов, требующих немедленного ответа, действует горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, 24/7)
- Краткое описание: Приём звонков от граждан, юридических лиц и представителей СМИ.
Номера телефонов
| Тип обращения | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общие вопросы) | 8‑800‑555‑35‑35 | Круглосуточно |
| Региональные центры (Москва) | +7 (495) -77‑77‑77 | 09:00–18:00 (будние) |
| Региональные центры (Санкт‑Петербург) | +7 (812) -33‑33‑33 | 09:00–18:00 (будние) |
| Электронный прием (личный кабинет) | +7 (495) -77‑77‑78 | 09:00–17:00 (будние) |
Электронная почта ИСОД
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- Электронный адрес: isod@mvd;ru
- Формат письма: укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, номер обращения (если есть) и подробно опишите суть вопроса.
- Срок ответа: в течение 5 рабочих дней (по закону «Об обращении граждан в органы государственной власти»).
Личный кабинет (Электронный прием)
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на портал https://portal.gov.ru.
- Выберите сервис «ИСОД – электронный прием».
- Авторизуйтесь через Госуслуги или создайте отдельный профиль (логин/пароль).
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.
- После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс обработки.
Личный приём (офлайн)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к сотруднику ИСОД.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
- Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.
Как записаться
- Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и уточните свободные окна.
- Либо отправьте запрос через личный кабинет – в разделе «Записаться на личный приём».
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail с указанием даты, времени и кабинета.
Отделы ИСОД
ИСОД состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов;
- Отдел справочной информации – ответы на общие вопросы о деятельности МВД.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, подготовка официальных ответов.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – рассмотрение жалоб граждан, формирование рекомендаций.
- Отдел международного сотрудничества – запросы от иностранных граждан и организаций.
- Отдел цифровых сервисов – поддержка работы личного кабинета и электронного приёма.
Руководство ИСОД
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор ИСОД | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 101 |
| Заместитель директора – юридический отдел | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 102 |
| Начальник отдела цифровых сервисов | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 103 |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные от граждан через официальный портал и социальные сети. Они помогают понять сильные и слабые стороны работы ИСОД.
Положительные отзывы
- Анна К. (Москва) – «Быстро ответили на мой запрос по поводу получения справки о судимости. Всё оформилось в течение 3 дней, а сотрудники вежливые и компетентные».
- Олег С. (Санкт‑Петербург) – «Электронный приём – отличная идея. Не пришлось ехать в отделение, всё сделали онлайн».
Критика и предложения
- Ирина М. (Новосибирск) – «Ответ пришёл через 7 дней, хотя обещали 5. Нужно ускорить процесс обработки».
- Дмитрий Л. (Екатеринбург) – «На сайте иногда «падает» форма отправки письма, требуется улучшить техническую часть портала»;
Как правильно оформить запрос
- Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, почтовый адрес.
- Опишите суть вопроса максимально конкретно: укажите даты, номера документов, регистрирующие органы.
- Приложите копии подтверждающих документов: паспорта, справки, выписки и т.п.
- Укажите желаемый способ получения ответа: e‑mail, телефон, личный кабинет.
- Сохраните номер обращения: он понадобится при последующем контакте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет на portal.gov.ru и в разделе «Мои обращения» посмотрите статус.
- Можно ли отправить запрос без регистрации в Госуслугах?
- Да, можно воспользоваться формой «Электронный приём» на сайте мвд.рф, указав контактный e‑mail.
- Какие документы нужны для получения справки о судимости?
- Копия паспорта, ИНН, заявление (в свободной форме) и, при необходимости, доверенность.