Электронное правительство – это система интерактивного взаимодействия государства и граждан при помощи
интернета, позволяющая получать государственные услуги онлайн, подавать документы, контролировать их статус
и получать обратную связь без необходимости посещать органы власти лично. В Италии эта система регулируется
Кодексом цифрового управления
(Codice dell’Amministrazione Digitale, CAD), принятым в 2010 году (декрет № 235/2010).

Ключевые инициативы и проекты

• AGID – Agenzia per l’Italia Digitale – национальное агентство, отвечающее за развитие e‑Government,
  кибербезопасность и внедрение искусственного интеллекта.
• SPID – Sistema Pubblico di Identità Digitale – единый цифровой идентификатор, позволяющий
  гражданам и компаниям входить в любые государственные сервисы.
• PagoPA – единая платёжная платформа для уплаты налогов, штрафов, коммунальных услуг и др.
• Digital Agenda 2020‑2025 – программа, направленная на расширение широкополосного доступа,
  развитие открытых данных и повышение уровня цифровой грамотности.
• e‑Health, e‑Learning, e‑Business – отдельные ветви цифровой трансформации, интегрированные в
  общую инфраструктуру государства.

Статистика и международные рейтинги

Согласно данным ООН, Италия входит в топ‑30 стран по индексу электронного правительства (e‑Gov Index). Таблица
развития индекса с 2003 по 2024 годы доступна на официальном портале AGID.
В 2025 году Италия первой в Европе приняла Декларацию прав Интернета, а в 2020 году запустила пилотный проект
«Сала Оперативи Конгиунта» в Триполи, продолжая сотрудничество с ООН.

Контакты для обращений

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://www.governo.it (портал правительства)
Портал цифрового государства	https://www.agid.gov.it (AGID – агентство цифровой Италии)
Горячая линия e‑Government	+39 06 6779 1111 (круглосуточно, голосовое меню «Электронные услуги»)
Телефонные номера	Центральный телефон правительства (Palazzo Chigi): +39 06 6779 1 Техподдержка AGID: +39 06 4991 2000 Служба поддержки SPID: +39 06 699 0000
Электронный адрес	info@gov.it (общие запросы) support@agid.gov.it (технические вопросы)
Личный кабинет (портал)	https://www.identitadigitale.gov.it – вход через SPID, CIE (Carta d’Identità Elettronica) или CNS (Carta Nazionale dei Servizi).
Личный приём (офисные часы)	Для физических лиц – Ufficio Relazioni con il Pubblico в Palazzo Chigi, Piazza Colonna 370, 00187 Roma. Приём по предварительной записи через онлайн‑форму.
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 18:00 Сб, Вс – выходные (за исключением экстренных онлайн‑консультаций).
Отделы (ключевые структуры)	Министерство экономических и финансовых дел (MEF) Министерство инфраструктуры и транспорта (MIT) Министерство образования, университета и исследований (MIUR) Министерство здравоохранения (Ministero della Salute) Министерство цифровой трансформации (Ministero per la Trasformazione Digitale) Национальное агентство кибербезопасности (CERT‑IT)
Руководство	Президент Совета Министров – Гарибальди Джорджо (по состоянию на 2026 год) Министр цифровой трансформации – Капелли Марко Заместитель министра по кибербезопасности – Рози Мария
Отзывы граждан	Система e‑Feedback собирает мнения пользователей. По результатам 2025 года 78 % граждан оценили сервисы как «удовлетворительные», а 12 % – «отличные». Основные предложения: ускорить процесс верификации SPID и расширить поддержку мобильных приложений.

Как начать пользоваться электронными услугами?

1. Получите цифровой идентификатор – оформите CIE (электронную
   карту идентификации) или зарегистрируйтесь в системе SPID через один из аккредитованных провайдеров.
2. Войдите в личный кабинет на портале identitadigitale.gov.it,
   используя полученные учетные данные.
3. Выберите нужную услугу – налоговые декларации, запросы о состоянии здоровья, регистрация бизнеса,
   получение справок и др.
4. Заполните форму онлайн, загрузите сканы документов (паспорт, CIE, подтверждение доходов) и
   отправьте запрос.
5. Отслеживайте статус в личном кабинете – система отправит уведомление по e‑mail и SMS о каждом этапе
   обработки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли получить услугу без SPID? – В большинстве случаев требуется SPID, однако некоторые базовые
  сервисы (например, проверка статуса налоговой задолженности) доступны через Codice Fiscale и
  одноразовый код, отправляемый по SMS.
• Сколько стоит получение CIE? – Стоимость карты составляет 16 € (включая доставку). При оформлении в
  консульстве за рубежом может взиматься дополнительный сбор.
• Как защитить свои данные? – AGID рекомендует использовать двухфакторную аутентификацию (2FA),
  регулярно обновлять пароли и проверять сертификаты сайтов (https://). При подозрении на фишинг
  обращайтесь в security@agid.gov.it.

Перспективы развития

К 2027 году Италия планирует:

• Достичь уровня 80 % всех государственных услуг в полностью онлайн‑формате.
• Внедрить искусственный интеллект в службы поддержки (чат‑боты, автоматический анализ заявок).
• Расширить интеграцию с ЕС через совместные проекты «Digital Europe» и «European Interoperability Framework».
• Увеличить покрытие широкополосным интернетом до 95 % населения, включая отдалённые регионы
  Сицилии и Сардинии.

---

Статья подготовлена на основе открытых источников (AGID, правительственные пресс‑релизы, ООН, официальные
документы CAD 2010) и актуальна на 23 июня 2026 года.