Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере медицинского обслуживания, хотите оспорить действия (или бездействие) органов здравоохранения, а также нуждаетесь в официальном ответе, вам необходимо знать, куда и как правильно направить жалобу. Ниже собраны все актуальные контакты, порядок подачи обращения, а также полезные рекомендации по оформлению.

Официальный сайт Министерства здравоохранения РФ

Горячая линия для обращений граждан

Телефонные номера региональных отделов

Если ваш вопрос относится к действиям регионального органа здравоохранения, используйте специальные номера:

• Москва: 8 (495) -77‑55‑00 (Отдел по работе с обращениями граждан)
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -00‑33‑44
• Другие регионы: см. справочник на официальном сайте в разделе «Контакты региональных управлений».

Электронный адрес для подачи жалобы

Личный кабинет на портале Госуслуг

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется использовать Госуслуги:

• Зарегистрируйтесь (если ещё нет аккаунта);
• В разделе «Здоровье» выберите услугу «Обращения в Минздрав России»;
• Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.

После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете узнать о результатах в любой момент.

Личный приём (офлайн)

Где проходит приём?

Личный приём граждан в Министерстве здравоохранения проводится в здании по адресу:

119021, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9/1

Как записаться?

• Через онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Запись на личный приём»);
• По телефону горячей линии 8 (800) -50‑99‑03, указав желаемую дату и тему обращения;
• Лично в регистратуре, предъявив паспорт и копию документа, подтверждающего проблему.

График работы приёма

Структурные подразделения, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан и организации приёма населения – основной координатор рассмотрения жалоб.
• Департамент управления делами и кадров – отвечает за кадровые вопросы, связанные с нарушениями профессиональных стандартов.
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – рассматривает жалобы, связанные с лицензированием и нарушениями в сфере фармацевтики.
• Юридический отдел Министерства – готовит ответы в случае обращения в суд.

Руководство Министерства

Для направления жалобы в высший орган управления можно указать:

Как правильно оформить жалобу (образец)

Согласно ст. 11 Федерального закона от  г; № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в жалобе обязательно должны быть указаны:

1. ФИО заявителя, контактный телефон и почтовый (или электронный) адрес;
2. Точное наименование органа, в который направляется обращение;
3. Суть претензии (что произошло, какие нормы нарушены);
4. Перечень прилагаемых документов;
5. Требования заявителя (что именно требуется от органа);
6. Подпись и дата.

Пример текста жалобы

Министерство здравоохранения Российской Федерации
Отдел по работе с обращениями граждан
119021, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9/1

От: Петрова Мария Ивановна,
проживающая по адресу: 127642, г. Москва, ул. Петровка, д. 12, кв; 45,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: m.petrova@example.com

«07» июня 2026 г.

ЖАЛОБА

Я, Петрова М. И., обратилась в поликлинику № 12 г. Москвы 02 июня 2026 г. за плановым осмотром. Врач‑терапевт Иванов С. В. отказался предоставить мне выписку из медицинской карты, ссылаясь на отсутствие у меня «право‑на‑информирование», хотя согласно ст. 15 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» такой документ обязателен. После обращения в отделение по работе с пациентами мне было отказано в разъяснении причин отказа.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку действий врача Иванова С. В. и отделения поликлиники № 12;
Выдать мне полную выписку из медицинской карты за 2025‑2026 гг.;
Принять меры к устранению нарушений в работе поликлиники.

Приложения:
Копия направления к врачу (№ 12345 от );
Копия отказа в выдаче выписки (скан);
Справка о регистрации по месту жительства.

Подпись ______________________ Дата «07» июня 2026 г.

Досудебное обжалование

Если ответ Минздрава не устраивает, вы можете воспользоваться системой досудебного обжалования:

• Перейдите в раздел «Досудебное обжалование» на официальном сайте;
• Заполните форму, указав номер вашего обращения и причины несогласия;
• Ожидайте решения в течение 30 календарных дней.

Отзывы и оценки качества работы

Для повышения прозрачности и контроля за работой Минздрава существует несколько площадок, где граждане оставляют отзывы:

• Портал Госуслуг – раздел «Отзывы о работе государственных органов»;
• Сайт «Росздравнадзор» – форма «Оценка работы инспекторов»;
• Социальные сети Минздрава (Telegram, VK, Facebook) – публичные обсуждения и ответы специалистов.

При оставлении отзыва указывайте:

1. Номер обращения (если он есть);
2. Краткое описание ситуации;
3. Оценку (от 1 до 5) и рекомендации по улучшению.

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный раздел Минздрава
• Форма обращения через Госуслуги
• Росздравнадзор – жалобы на медицинские организации
• Федеральный закон № 59‑ФЗ (полный текст)

Важно: Если в жалобе отсутствует ФИО или адрес, по которому необходимо отправить ответ, обращение не будет рассмотрено (см. ст. 11 ФЗ 59‑ФЗ). Поэтому проверяйте полноту данных перед отправкой.

Соблюдая указанные правила и используя перечисленные контакты, вы сможете эффективно донести свою проблему до компетентных органов и получить законный ответ.