Губернатор Ханты‑Мансийского автономного округа‑Югры (ХМАО‑Югра) принимает обращения граждан в разных формах: лично, по почте, по факсу и, что сейчас наиболее удобно, в виде электронного документа. Ниже подробно описано, как правильно оформить электронное письмо, куда его отправить и какие контактные данные помогут вам быстро получить ответ.

Правовая основа электронных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан, в т.ч. электронных, регламентирован постановлением губернатора ХМАО‑Югры от № 9. Согласно этому документу, электронное обращение – это документ, представленный в цифровой форме, пригодный для восприятия человеком и обработки в информационных системах. Обращения, отправленные через Интернет‑приёмную официального сайта, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные.

Ключевые требования:

• Обращение должно быть подписано (электронная подпись не обязательна, но рекомендуется).
• Указываются ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail), а также адрес проживания.
• Тема обращения должна быть чёткой и отражать суть вопроса.
• Текст письма – не более 2000 знаков (при необходимости можно прикрепить дополнительные файлы, но их суммарный размер не должен превышать 5 МБ).

Как написать электронное письмо губернатору

2.1 Структура письма

1. Шапка обращения
   • ФИО заявителя
   • Дата рождения
   • Адрес проживания (улица, дом, квартира, город, район)
   • Контактный телефон (с кодом региона) и e‑mail
2. Тема обращения – кратко (не более 100 знаков). Пример: «Просьба ускорить ремонт дороги в пос. Кировский».
3. Текст обращения
   • Кратко опишите проблему (что, где, когда).
   • Укажите, какие действия уже предпринимались (обращения в органы, звонки и т.п.).
   • Чётко сформулируйте требование или вопрос.
   • При необходимости приложите копии документов (сканы).
4. Подпись – ФИО полностью.

2.2 Советы по оформлению

• Пишите без орфографических и пунктуационных ошибок – это повышает шансы на быстрый ответ.
• Не используйте эмоционально‑нагрузочный язык; сохраняйте деловой тон.
• Если обращение касаеться нескольких вопросов, разбейте их в отдельные письма.
• Сохраняйте копию отправленного письма и полученный номер обращения – он понадобится для контроля статуса.

Куда отправлять электронное письмо

3.1 Официальный портал «Интернет‑приёмная»

Все электронные обращения принимаются через единый сервис на официальном сайте администрации ХМАО‑Югры:

Ссылка: http://www.admhmao;ru/wps/portal/hmao/obrascheniya/formau

На странице формы вам потребуется заполнить поля, указанные в пункте 2.1, и загрузить при необходимости файлы. После отправки система выдаст номер обращения, который сохраняется в вашем личном кабинете.

3.2 Прямой e‑mail

Если вы предпочитаете отправлять письмо через свою почтовую программу, используйте официальный адрес:

Электронный адрес: gubernator@admhmao.ru

В теме письма укажите «Обращение гражданина – ваша тема», а в тексте – структуру, описанную выше.

Полный список контактов для обращения

4.1 Приёмная губернатора (личный приём)

Адрес: г. Ханты‑Мансийск, ул. Мира, 5, офис 12

Время работы: понедельник‑пятница, 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). Приёмные часы могут изменяться – уточняйте по телефону.

4.2 Руководство администрации

• Губернатор ХМАО‑Югры – Наталья Владимировна Комарова (VK: Губернатор ХМАО‑Югры)
• Первый заместитель губернатора – Ф.И.О. (на сайте)
• Заместители губернатора – список и контактные данные доступны в разделе «Руководство».

4.3 Отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан
2. Отдел социального развития
3. Отдел экономики и инвестиций
4. Отдел экологической политики
5. Отдел правового обеспечения

4.4 Как отследить статус обращения

После отправки письма в личном кабинете появится строка «Мои обращения». Там указаны:

• Номер обращения;
• Дата регистрации;
• Текущий статус («В работе», «Ответ готов», «Отказано»);
• Ссылка для скачивания ответа (PDF).

Отзывы граждан о работе приёмной

Сайт администрации собирает отзывы в разделе «Отзывы и предложения». Ниже – краткая статистика за 2024‑2025 гг.:

• Общее количество полученных обращений – 12 845.
• Среднее время ответа – 7 дней (по нормативу – не более 30 дней).
• Положительные отзывы (4‑5 звёзд) – 68 %.
• Критика в основном касается длительности обработки сложных дел.

Если вы хотите оставить собственный отзыв, используйте форму «Оставить отзыв». Ваше мнение поможет улучшить работу приёмной.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё письмо дошло до губернатора?

После отправки через Интернет‑приёмную вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail с номером обращения. Через личный кабинет можно увидеть статус в любой момент.

Можно ли отправить несколько файлов (например, сканы документов) в одном письме?

Да, но суммарный размер всех вложений не должен превышать 5 МБ. Если нужно отправить больше, используйте облачное хранилище (Yandex.Disk, Google Drive) и укажите ссылку в тексте обращения.

Как оформить обращение от юридического лица?

Укажите полное наименование организации, ИНН, ОГРН, ФИО уполномоченного представителя и его контактные данные. Прикрепите копию доверенности.

Можно ли получить ответ в бумажном виде?

Да. В личном кабинете укажите предпочтительный способ получения (почта, электронная почта, личный визит). При необходимости оформите запрос на отправку бумажного ответа.

Куда обращаться, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией (+7 (3467) -9‑20‑00) и уточните статус, указав номер обращения. При необходимости подайте жалобу в Уполномоченному по правам человека в ХМАО‑Югре.

Электронное письмо – самый быстрый и удобный способ донести свою проблему до губернатора ХМАО‑Югры. Следуйте рекомендациям по структуре, используйте официальные каналы (Интернет‑приёмную или e‑mail gubernator@admhmao.ru) и сохраняйте номер обращения – тогда вы сможете контролировать процесс и получить ответ в установленные сроки.

Помните: корректность оформления обращения напрямую влияет на скорость его рассмотрения.