Дата актуальности:
Содержание
- Зачем писать электронную жалобу мэру?
- Подготовка: что понадобится
- Пошаговая инструкция
- Образец письма‑жалобы
- Контакты для обращений
- Часто задаваемые вопросы
Почему стоит использовать электронную форму обращения?
Электронная приёмная mos.ru позволяет:
- Отправить жалобу в любой удобный момент, не выходя из дома;
- Получить регистрационный номер (например, МОС‑2026‑1234567) и отслеживать статус обращения в личном кабинете;
- Прикрепить фото‑ и видеоматериалы, подтверждающие проблему;
- Избежать очередей и необходимости личного визита в мэрию;
- Получить официальное подтверждение о получении и рассмотрении жалобы.
Что необходимо подготовить?
- Регистрация на портале mos.ru (если у вас ещё нет аккаунта). Для регистрации понадобится действующий e‑mail и телефон.
- Точное описание проблемы (что, где, когда, как часто).
- Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, сканы актов, квитанций и т.п.).
- Контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail).
- При необходимости – копии предыдущих обращений (если проблема уже поднималась).
Пошаговая инструкция от А до Я
- Регистрация в системе электронного документооборота Правительства Москвы
- Перейдите на официальный сайт mos.ru и нажмите «Войти / Регистрация».
- Заполните форму: ФИО, телефон, e‑mail, придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- Получение регистрационного номера
После входа в личный кабинет система автоматически присвоит вам номер вида МОС‑2026‑xxxxxxx. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
- Выбор категории обращения
В личном кабинете откройте раздел «Электронная приёмная» → «Жалоба мэру». Выберите подходящую категорию (например, «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Транспорт», «Экология» и т.д.).
- Заполнение формы жалобы
- Тема обращения – кратко, в 5‑ (например, «Не работает уличный фонарь на Вешняковской, д.4»).
- Текст жалобы – подробно, согласно шаблону ниже (см. пункт 4).
- Прикрепите фотографии, сканы, видео (не более 5 МБ каждый).
- Укажите удобный способ обратной связи (телефон, e‑mail).
- Отправка и подтверждение
Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения и ссылкой для отслеживания статуса.
- Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.д. При изменении статуса вам придёт уведомление.
- Получение ответа
Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости вам могут предложить уточняющие вопросы или назначить личный приём.
Образец письма‑жалобы мэру Москвы
Тема: Не работает уличный фонарь на Вешняковской, д.4, к.1‑к.2 Текст обращения: Уважаемый Сергей Семёнович! Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Вешняковская, д.4, кв.1, прошу обратить внимание на нарушение общественного порядка, связанное с длительным неработающим уличным фонарём. Фонарь, установленный на столбе между подъездами к.1 и к.2, не светит уже более двух недель (с ). Отсутствие освещения создает угрозу безопасности жителей, особенно в вечернее и ночное время, а также повышает риск дорожно‑транспортных происшествий. Приложены фотографии, сделанные , подтверждающие отсутствие света. Согласно Регламенту содержания и эксплуатации уличного освещения (п. 4.2), данное оборудование должно обслуживаться в течение 24 часов после получения сообщения о неисправности. Прошу: - Провести проверку состояния фонаря; - В кратчайшие сроки выполнить ремонт или замену оборудования; - Информировать меня о результатах работ. Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67 Электронная почта: ivanov@example.com С уважением, Иванов И. И.
Важные детали:
- Обращение начинается с уважительного приветствия («Уважаемый Сергей Семёнович!»).
- Указаны точные данные (ФИО, адрес, телефон).
- Приведены даты и факты, а также ссылка на нормативный акт.
- Приложены доказательства (фото).
- Чётко сформулированы требования.
Контакты для обращений в мэрию Москвы
Официальный сайт
https://mos.ru – главный портал Правительства Москвы, где находится электронная приёмная.
Горячая линия
- Телефон: 8 (495) -92‑17‑03 (будние дни, 8:00–17:00)
- Телефон: 8 (495) -92‑16‑94 (дублирующий номер)
- Краткая форма обращения по SMS: отправьте слово «ЖАЛОБА» на номер 8‑800‑555‑35‑35
Электронный адрес
Для отправки писем‑жалоб в свободном формате можно использовать адрес: mayor@mos.ru. При этом рекомендуется указывать в теме письма номер обращения, полученный в личном кабинете.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для доступа:
- Перейдите на https://lk.mos.ru
- Войдите под своим логином и паролем
- Выберите раздел «Электронная приёмная» → «Жалоба мэру»
Личный приём (офлайн)
Если требуется личный приём, запись производится через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб, Вс, праздничные дни – выходные
- Для записи требуется предварительное подтверждение (получаете SMS‑уведомление).
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, уличного освещения, вывоз мусора.
- Отдел дорожного движения и транспорта – проблемы с дорожным покрытием, парковкой.
- Отдел экологии и санитарного контроля – вопросы загрязнения, уборки территорий.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, доступности услуг.
Руководство мэрии
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы.
- Заместители мэра (по направлениям):
- Владимир Владимирович Петров – заместитель мэра по вопросам ЖКХ.
- Алексей Николаевич Кузнецов – заместитель мэра по транспорту.
- Мария Ивановна Смирнова – заместитель мэра по экологии.
Отзывы и статистика рассмотрения
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной на портале mos.ru/feedback. После закрытия обращения в личном кабинете появляется возможность оценить работу сотрудника и оставить комментарий.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?
Согласно регламенту, первичная проверка (на предмет угроз, оскорблений и ложной информации) занимает до 24 часов. После этого обращение передаётся в профильный отдел, где срок рассмотрения обычно составляет 10‑15 рабочих дней. При необходимости сроки могут быть продлены, о чём вам будет сообщено.
Можно ли отправить жалобу без регистрации?
Да, через электронную почту mayor@mos.ru или по телефону горячей линии. Однако без регистрации вы не получите регистрационный номер и не сможете отслеживать статус.
Какие документы можно прикреплять?
Фотографии, сканы актов, копии договоров, выписок из реестров, видеозаписи (не более 5 МБ каждый файл); Форматы: JPG, PNG, PDF, MP4.
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией (8‑495‑692‑17‑03) и уточните статус, указав номер обращения. При необходимости можно подать повторное обращение с пометкой «Повторный запрос».
Можно ли подать жалобу от имени организации?
Да, в личном кабинете при заполнении формы укажите юридический статус заявителя и приложите уставные документы.
Электронная жалоба мэру Москвы – удобный и эффективный способ решить проблему, связанную с городской инфраструктурой, обслуживанием и другими вопросами. Следуя приведённой инструкции, вы получите официальное подтверждение, сможете приложить доказательства и отслеживать процесс рассмотрения в режиме онлайн.
Помните, что вежливость, точность и наличие подтверждающих материалов значительно ускоряют работу сотрудников приёмной.
Автор статьи: ваш виртуальный помощник. Все ссылки актуальны на .