Обращения граждан к высшему исполнительному органу субъекта РФ – важный элемент демократического контроля. В этой статье мы подробно разберём:

• правовую основу обращения;
• пошаговую инструкцию по написанию письма;
• где и как отправлять обращение (почта, электронный портал, личный кабинет);
• контактные данные (офиц. сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail);
• режим работы общественной приемной и график личного приёма;
• структуру органов, отвечающих за рассмотрение обращений;
• как оставить отзыв о рассмотрении вашего обращения.

Правовая база

Согласно статье 4 Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан», обращение – это предложение, заявление или жалоба, направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме (бумажный документ, электронный документ, письмо‑сообщение). Обращения рассматриваются в установленные сроки, а граждане имеют право получать ответы.

Кому адресовать письмо

Письмо может быть направлено:

1. Губернатору Новосибирской области (на данный момент – А.А. Травников);
2. Первому заместителю губернатора;
3. Руководителям областных исполнительных органов (министерств, управлений).

Пошаговая инструкция по написанию обращения

Шаг 1. Подготовка текста

Обязательно укажите в начале:

• ФИО, адрес и контактный телефон заявителя;
• Дата написания обращения;
• Точное наименование органа (например, «Губернатору Новосибирской области А.А. Травникову»);
• Краткое изложение сути вопроса (не более 200‑);
• Требования или предложения;
• Приложения (копии документов, справок и т.п.).

Шаг 2. Форматирование

Для бумажного варианта используйте шрифт Times New Roman, 12 пт, межстрочный интервал 1,5. Для электронного – PDF или DOCX, чтобы сохранить структуру.

Шаг 3. Подпись

Если письмо отправляется в бумажном виде – подпишите его от руки. В электронных обращениях подпись может быть заменена сканом подписи или цифровой подписью (ЭЦП).

Шаг 4. Выбор способа отправки

Существует три основных канала:

1. Почтовая отправка – на адрес 630001, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 1, 2‑й этаж, офис 215 (Управление делами губернатора). Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Электронный портал «Обращения граждан» – https://www.nso.gov.ru/obrascheniya. Здесь можно загрузить документ в личный кабинет.
3. Э‑mail – gubernator@nso.gov.ru. При отправке укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО».

Образец письма (PDF‑шаблон)

Скачать готовый шаблон можно здесь. Ниже – упрощённый пример:

Губернатору Новосибирской области
А.А. Травникову
630001, г. Новосибирск,
ул. Красный проспект, 1, офис 215

От: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: 630099, г. Новосибирск,
ул. Ленина, д. 12, кв. 34
Тел.: +7 (383) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com

«22» июня 2026 г.
Уважаемый Андрей Алексеевич!

Прошу рассмотреть вопрос о повышении качества дорожного покрытия на улице
«Солнечная», участок от 0,5 км до 1,2 км, в связи с частыми авариями
из‑за ям и выбоин. Прилагаю фотографии, акт дорожной службы и
письмо от жителей квартала.

С уважением,
_____________________Иванов И.И.

Контактные данные для обращения

График работы общественной приемной и личный прием губернатора

• Пн‑Пт: 09:00 — 12:00, 14:00 — 17:00 (приём граждан)
• Сб, Вс: приём не проводится
• Личный приём губернатора (по предварительной записи):
  • Пн‑Пт: 10:30 — 11:30
  • Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону +7 (383) -38‑64‑45.

Структура органов, рассматривающих обращения

1. Управление делами губернатора – основной координатор.
2. Пресс‑служба – информирует общественность о результатах.
3. Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
4. Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует, распределяет и контролирует исполнение.
5. Контрольное управление Новосибирской области – проверка исполнения решений.

Руководство области

Как оставить отзыв о рассмотрении обращения

После получения ответа вы можете оценить работу органов:

• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте.
• Заполнив форму в личном кабинете (раздел «Мои обращения» → «Оценить работу»).
• Позвонив на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и выбрав пункт «Оценка работы государственных органов».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени даётся на ответ?

Согласно закону, в течение 30 календарных дней орган обязан дать письменный ответ. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Вопрос: Можно ли отправить несколько копий одного и того же обращения?

Да, но рекомендуется отправлять одну копию в электронном виде, а одну – в бумажном виде, чтобы ускорить процесс регистрации.

Вопрос: Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете «Мои обращения», позвонив по справочному телефону или написав на e‑mail с указанием номера обращения.