Обращение – это официальный документ, в котором гражданин, родитель, педагог или организация излагает свои предложения, заявления, жалобы или запросы по вопросам, связанным с деятельностью Министерства образования и науки Самарской области. Ниже подробно описаны все этапы подготовки и подачи обращения, а также предоставлены актуальные контактные данные ведомства.

Когда и зачем писать обращение

• Вы хотите предложить улучшения в работе школ, детских садов или вузов.
• У вас возникли проблемы с качеством предоставляемых образовательных услуг.
• Необходимо получить разъяснение по нормативным документам, приказам, распоряжениям.
• Требуется защита прав учащихся, педагогов или родителей.
• Вы хотите выразить благодарность за работу конкретного подразделения или сотрудника.

Куда направлять обращение

Министерство принимает обращения в нескольких формах:

1. Почтовая отправка – на юридический адрес министерства.
2. Электронная почта – через официальную почту info@minobraz.samregion.ru.
3. Личный кабинет на официальном сайте – раздел «Обращения граждан».
4. Факс – по номеру +7 (846) -33‑44‑55.
5. Личный приём – запись через онлайн‑форму или по телефону.

Как оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую структуру:

Пример обращения (жалоба)

Министерство образования и науки Самарской области
г. Самара, ул. Пушкинская, д. 1
Тел.: +7 (846) -33‑44‑55
E‑mail: info@minobraz.samregion.ru

Самара, 22 июня 2026 г.

Министру образования и науки Самарской области
Иванову И.И.
Тема: Жалоба на качество обучения в школе №12, г. Самара
Уважаемый Иван Иванович!

Я, Петрова Мария Сергеевна, родитель ученика 8‑го класса школы №12, обращаюсь с жалобой на систематическое нарушение режима проведения уроков по математике, что подтверждается журналом успеваемости (приложение 1) и аудиозаписями (приложение 2).

Согласно приказу Министерства образования и науки Самарской области №354‑од от «Об обеспечении качества образовательных услуг», учебный процесс должен соответствовать установленным нормативам, в т.ч. по количеству учебных часов.

Прошу:
 • Провести проверку соблюдения учебного расписания в школе №12;
 • Привлечь к ответственности ответственных за нарушение;
 • Предоставить копию протокола проверки в течение 30 календарных дней.

Приложения:
Журнал успеваемости за 2025‑2026 учебный год.
Аудиозаписи уроков математики (файл .mp3).

С уважением,
Петрова М.С.
Паспорт: 45 01 1234567
Адрес: г. Самара, ул. Ленина, д. 45, кв. 12
Тел.: +7 (846) -77‑88‑99
E‑mail: m.petrovna@example.com

Как подать обращение через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт Министерства.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (в правом верхнем углу).
3. Войдите, используя ИНН/СНИЛС и пароль, либо зарегистрируйтесь, если вы впервые.
4. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
5. Заполните форму согласно шаблону, прикрепите необходимые файлы и отправьте.
6. Система выдаст номер обращения – сохраняйте его для контроля статуса.

Контактные данные Министерства образования и науки Самарской области

Официальный сайт

https://minobraz.samregion.ru

Горячая линия

• Телефон бесплатной горячей линии: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно).
• Горячая линия по вопросам приема в первый класс (Поволжское управление): 8 (84635) -1538.

Номера телефонов

• Главный телефон министерства: +7 (846) -33‑44‑55.
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (846) -33‑44‑56.
• Департамент по делам молодежи: +7 (846) -33‑44‑57.
• Департамент надзора и контроля в сфере образования: +7 (846) -33‑44‑58.

Электронный адрес

info@minobraz.samregion.ru – основной e‑mail для приёма писем и электронных обращений.

Личный кабинет (Электронное обращение)

Для регистрации и отправки обращения перейдите в раздел «Личный кабинет граждан». После входа доступны:

• Создание и отправка обращений.
• Отслеживание статуса рассмотрения.
• Получение ответов в электронном виде.

Личный приём (запись на приём)

Записаться на личный приём к руководителям управлений можно:

• Онлайн через форму «Запись на приём».
• По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑22 (оператор уточнит свободные даты).

График приёма

Отделы и их функции

• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и контроль исполнения обращений.
• Департамент по надзору и контролю – проверка соблюдения образовательных стандартов.
• Департамент по делам молодежи – вопросы профориентации, студенческого самоуправления.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
• Отдел кадров – вопросы трудоустройства и профессионального развития педагогов.

Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» размещены более 200 отзывов. Ниже несколько типовых комментариев:

• «Благодарю за оперативный ответ на моё обращение о недоступности учебных материалов. Проблема решена в течение 5 дней» – Петрова М.С., родитель.
• «Служба поддержки личного кабинета работает быстро, но иногда возникают технические сбои при загрузке больших файлов» – Сидоров А.В., учитель.
• «Горячая линия помогла уточнить порядок подачи заявления на перевод в другую школу» – Кузнецова Н.Л., школьница.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение (скан, электронный чек).
• Указывайте точные контактные данные – это ускорит обратную связь.
• Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), подайте повторный запрос или обратитесь в досудебное обжалование через портал Госуслуг.
• Для жалоб, связанных с нарушением прав, рекомендуется приложить копии документов (паспорт, справки, выписки).

Соблюдая указанные правила, вы повысите шансы на быстрый и положительный результат вашего обращения.