Каждый гражданин России имеет конституционное право обращаться к Президенту с жалобой, предложением или заявлением. Ниже представлена подробная инструкция, образец письма и все необходимые контакты для подачи обращения в официальном порядке.
Правовая база обращения
- Конституция РФ (ст. 29) – гарантирует право граждан на обращение к Президенту.
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от ).
- Постановление Правительства РФ № 428 о порядке работы приёмных Президента РФ (2021 г.).
Способы подачи жалобы
- Электронная форма – через официальный портал letters.kremlin.ru.
- Личное обращение – в Приёмную Президента в Москве (ул. Ильинка, 2) или в региональные приёмные (см. раздел «Контакты»).
- Почтовая отправка – на адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2, Приёмная Президента.
- Факс – по номеру +7 (495) -71‑00‑00 (приёмная).
- Горячая линия – телефон 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
Пошаговая инструкция по написанию жалобы
Шаг 1. Сбор информации
- ФИО заявителя, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи).
- Полный адрес места жительства (почтовый индекс, регион, город, улица, дом, квартира).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Суть проблемы: даты, места, названия органов/организаций, к которым уже обращались.
- Документы‑приложения (копии заявлений, ответов, фотографии, аудио‑записи).
Шаг 2. Форматирование письма
Обращение должно быть оформлено в виде официального письма. Ниже – образец (см. пункт 5).
Шаг 3. Выбор способа подачи
- Для быстрой реакции рекомендуется использовать электронную форму – загрузка всех приложений происходит в один клик.
- Если требуется личный контакт, запишитесь на приём (см. расписание ниже).
Шаг 4. Отслеживание статуса обращения
После подачи вы получите регистрационный номер. Его можно вводить в личном кабинете my.kremlin.ru для просмотра статуса.
Контакты для обращения к Президенту РФ
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.kremlin.ru |
| Электронная приёмная | https://letters.kremlin.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 (495) -71‑00‑00 |
| Электронный адрес | president@kremlin.ru |
| Личный кабинет гражданина | my.kremlin.ru – регистрация и отслеживание обращений |
| Личный приём (Москва) | ул. Ильинка, д. 2, Приёмная Президента, 103132, г. Москва |
| График приёма (Москва) | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Региональные приёмные |
|
| Отделы приёмной |
|
| Руководство приёмной | Заместитель главы Администрации Президента – А. И. Смирнов |
| Отзывы граждан | Раздел «Отзывы» на www.kremlin.ru/feedback – возможность оставить комментарий о работе приёмной. |
Образец официального письма‑жалобы
Президенту Российской Федерации
В.В. Путину
От (ФИО полностью): Иванов Иван Иванович
Дата рождения:
Паспорт: 45 01 123456, выдан г. УФМС России по г. Москве
Адрес регистрации: 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кв. 12
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на бездействие (или неправомерные действия) название органа/организации в отношении краткое описание проблемы.
Текст обращения:
Уважаемый Владимир Владимирович!
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь гражданином Российской Федерации. 28 апреля 2026 г. я обратился(лась) в Отдел социальной защиты г. Москва с заявлением № 12345 о предоставлении субсидии на оплату коммунальных услуг. В ответ мне было отказано без указания конкретных причин, а также без предоставления копий нормативных актов, на которые ссылается отдел.
Согласно ст. 28 Федерального закона № 59‑ФЗ, каждый гражданин имеет право на получение разъяснений и обоснование решений органов исполнительной власти. На мои запросы в письменной форме (копии заявлений от и ) ответ не поступил в установленный законом срок (30 дней).
В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести проверку законности действий Отдела социальной защиты г. Москва по моему делу.
- Принять меры, направленные на исправление допущенных нарушений и обеспечить предоставление мне субсидии в соответствии с действующим законодательством.
- Сообщить мне о результатах проверки в письменной форме по указанному выше адресу.
К письму прилагаю:
- Копию заявления № 12345 от г.;
- Копию отказного письма от г.;
- Сканы электронных писем‑запросов от и г.;
- Фотокопию паспорта.
Надеюсь на оперативное рассмотрение моего обращения.
С уважением,
_______________________
Иванов Иван Иванович
«____» __________ 2026 г.
Важно: подпись в электронном письме может быть заменена сканированной подписью или цифровой подписью, если вы используете личный кабинет my.kremlin.ru.
Как загрузить документы в электронную приёмную
- Перейдите на https://letters.kremlin.ru/letters/claim/form и нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- В поле «Тема обращения» укажите «Жалоба» и кратко опишите суть.
- В текстовое поле вставьте готовый текст письма (см. образец выше).
- Нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы всех приложений (не более 10 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
- Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных и нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер.
Что происходит после подачи жалобы
- Регистрация – в течение 24 часов ваше обращение получает уникальный номер.
- Экспертиза – в течение 5‑10 рабочих дней правовая служба проверяет соответствие обращения требованиям закона.
- Рассмотрение – дело передаётся в профильный отдел (например, в отдел социальной защиты). Срок рассмотрения – до 30 дней.
- Ответ – вам направляется официальное письмо с результатом (одобрение, отказ, рекомендация к дальнейшим действиям).
Если в течение 30 дней ответ не получен, вы имеете право подать повторный запрос или обратиться в Прокуратуру с жалобой о нарушении сроков.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Нет. По закону необходимо указать ФИО, паспортные данные и контактную информацию, чтобы обеспечить возможность ответа.
Сколько стоит отправка жалобы?
Подача обращения в электронном виде и по почте бесплатна. При личном визите в приёмную может потребоваться оплата услуги копирования документов (не более 100 рублей).
Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?
Да, но рекомендуется объединить их в одно обращение, указав все детали, чтобы избежать дублирования.
Как узнать, кто будет рассматривать моё обращение?
В ответном письме указывается профильный отдел и имя ответственного сотрудника.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Президента РФ
- Электронная приёмная Президента
- Личный кабинет гражданина
- Федеральный закон № 59‑ФЗ
- Официальный сайт Прокуратуры РФ
Соблюдая юридические требования и используя официальные каналы связи, вы повышаете шансы на быстрый и положительный результат обращения к Президенту Российской Федерации. Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и регистрировать обращения в личном кабинете – это позволит контролировать процесс и при необходимости эскалировать вопрос.
Помните: право на обращение к Президенту – один из фундаментальных элементов демократического государства. Пользуйтесь им ответственно!