Если у вас возник вопрос, предложение или жалоба, которую необходимо донести до мэра Москвы, самым удобным способом является обращение через официальный городской портал Мос.ру. Ниже подробно описаны все этапы обращения, а также предоставлены контактные данные, график приёма и информация о руководстве.

Официальный сайт

Главный ресурс для электронных обращений – mos.ru. На сайте вы найдёте раздел «Обращения граждан», где можно отправить письмо мэру, задать вопрос в онлайн‑чат или заполнить форму обратной связи.

Как написать мэру через личный кабинет

1. Перейдите на личный кабинет «Мос.ру».
2. Войдите, используя логин и пароль (если аккаунт ещё нет – зарегистрируйтесь, указав номер телефона и адрес электронной почты).
3. В меню выберите пункт «Обращения» → «Новое обращение».
4. В форме укажите:
   • Тема обращения (например, «Проблема с дорожным покрытием»).
   • Текст сообщения – будьте конкретны, указывайте адрес, дату и детали.
   • При необходимости прикрепите фото или документ.
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Личный приём (личный кабинет) мэра

Для жителей Москвы, желающих обсудить вопрос лично, предусмотрена система «Личный приём мэра». Записаться можно через личный кабинет или по телефону (см. ниже).

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные дни.
• Приёмные дни могут изменяться в праздничные периоды – проверяйте актуальную информацию на mos.ru.

Отделы, отвечающие за обращения

Обращения распределяются между несколькими структурными подразделениями:

• Отдел по работе с гражданами – первичная обработка писем.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы, связанные с застройкой, планировкой.
• Отдел транспорта – проблемы дорожного движения, общественного транспорта.
• Отдел экологии и санитарии – вопросы чистоты, озеленения, утилизации отходов.
• И другие специализированные подразделения в зависимости от темы обращения.

Руководство

Контактные данные руководителей соответствующих отделов публикуются в разделе «Контакты» на сайте. Ниже – основные лица, к которым часто направляются обращения:

• Сергей Собянин – мэр Москвы. Электронный адрес: mayor@moscow.gov.ru
• Ирина Тихоновская – заместитель мэра по вопросам благоустройства. Email: itikhonovskaya@mos.ru
• Алексей Кузнецов – глава Департамента транспорта. Email: akuznetsov@mos.ru

Горячая линия и телефонные контакты

Электронный адрес для писем

Если вы предпочитаете отправить письмо в обычном формате, используйте один из следующих адресов:

• Общий почтовый ящик мэрии: info@mos.ru
• Отдел по работе с гражданами: obratnoe@mos.ru

Как отслеживать статус обращения

После отправки письма вы получаете уникальный номер обращения. Чтобы узнать, на какой стадии находится ваш запрос, выполните следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет my.mos;ru.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Введите номер обращения в поле поиска.
4. Система покажет текущий статус («В обработке», «Передано в профильный отдел», «Ответ готов» и т.д.).

Отзывы и обратная связь

Горожане могут оставить отзыв о работе мэрии в разделе «Отзывы граждан» на сайте mos.ru. При написании отзыва рекомендуется:

• Указать номер вашего обращения (если он есть).
• Кратко описать проблему и результат взаимодействия.
• Не использовать оскорбительные выражения – это ускорит рассмотрение.

Полезные рекомендации

• Подготовьте точные данные: адрес, дату, время, фотографии.
• Сохраняйте копии писем и подтверждения отправки.
• Не отправляйте одно и то же обращение несколько раз. Дублирование может привести к задержке обработки.
• Следите за сроками: большинство вопросов рассматриваются в течение 30 дней.

С помощью портала Мос.ру вы можете быстро и удобно донести свою проблему до мэра и соответствующих отделов городской администрации. Пользуйтесь официальными каналами связи, соблюдайте правила оформления обращения – и ваш голос будет услышан!