Обращение к Мэру Москвы, это конституционное право каждого гражданина. Независимо от того, хотите вы сообщить о проблеме в подъезде, предложить идею по развитию города или обратиться по личному вопросу, существует несколько официальных каналов связи. В этой статье мы подробно разберем почтовый адрес для бумажных писем, электронные формы обратной связи, горячие линии, график личного приема и другую актуальную контактную информацию на .

Описание: Как и зачем писать Мэру Москвы

Мэр Москвы Сергей Собянин и Правительство Москвы рассматривают обращения граждан как важный инструмент обратной связи для управления мегаполисом. Письмо Мэру можно направить по самым разным поводам:

• Жалобы на работу муниципальных служб (ЖКХ, транспорт, благоустройство).
• Предложения по развитию города, парков, инфраструктуры.
• Сообщения о коррупционных фактах или нарушениях законодательства чиновниками.
• Личные просьбы о помощи, льготах, жилье.
• Благодарности за выполненную работу.

Важно: Перед отправкой обращения рекомендуется проверить, не решается ли ваш вопрос через специализированные сервисы (например, «Наш город», «Активный гражданин» или чат-боты Управляющих организаций), это значительно ускорит получение результата.

Контакты для обращений: Основные каналы

Почтовый адрес (для бумажных писем и личной доставки)

Это официальный юридический адрес Приемной Мэра и Правительства Москвы. Письма отправляются по индексу 125032.

Электронная приемная (Официальный сайт)

Самый быстрый и удобный способ — портал mos.ru.

• Главная форма обратной связи: https://www.mos.ru/feedback/
• Электронная приемная Правительства Москвы (структурированная форма): https://www.mos.ru/feedback/reception/

Оформление обращения занимает около 15 минут. Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или упрощенная регистрация. Ответ приходит на личный кабинет, почту или по бумажной почте (по выбору).

Электронная почта (E-mail)

Для оперативных сообщений и пресс-обращений:

• pressa@mos.ru — пресс-служба Мэра Москвы (для СМИ и официальных запросов).
• Через форму на mos.ru — для стандартных гражданских обращений (гарантированная регистрация и контроль сроков).

Официальный сайт

www.mos.ru — единый официальный портал Мэра и Правительства Москвы.

Здесь доступны:

• Электронная приемная.
• Раздел «Ответы на обращения» (можно найти решение похожей проблемы).
• Сервисы «Наш город», «Активный гражданин», «Мой район».
• Расписание личных приемов руководителей департаментов и префектов.

Горячая линия и Телефоны доверия

Телефонный канал остается актуальным для срочных сообщений и консультаций.

Единый справочно-информационный номер

8 (495) -77-77-77 — Справочно-информационная служба Правительства Москвы.

• Режим работы: Понедельник–Пятница 08:00–20:00, Суббота 08:00–17:00, Предпраздничные дни 08:00–16:00.
• Операторы помогут определить компетенцию, подскажут номер нужного департамента или примут краткое сообщение для передачи в приемную.

Телефон прямой связи (Горячая линия Правительства)

+7 (495) -57-04-44

• Режим работы: Ежедневно с 09:00 до 16:00 (кроме выходных и праздничных дней).
• Прямая линия для сообщений о проблемах в городе.

Центр мониторинга общественного мнения (Колл-центр)

8 (499) -87-77-77

• Изучает мнение жителей, принимает рекомендации и пожелания. Данные регулярно передаются Мэру.

Специальные номера (Пейджеры / Прямая связь)

• Пейджер Мэра Москвы С.С. Собянина: 8 (495) -30-75-30 (абонент «Мэр Москвы»).
• Пейджер Префекта ЮВАО: 8 (495) -60-10-45 (абонент «Префект Юго-Восточного округа»), ежедневно 9:00–20:00.
• Пейджер главы Управы Лефортово: 8 (495) -60-10-45 (абонент «Глава управы района Лефортово»).

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса обращения, просмотра истории и получения официальных ответов необходимо использовать Личный кабинет на портале mos.ru (раздел «Профиль» -> «Мои обращения») или приложение «Госуслуги Москвы».

• Авторизация: через ЕСИА (полный доступ) или по СМС/почте (ограниченный функционал).
• В кабинете видно: дата регистрации, исполнитель (департамент/префектура), срок ответа, текст ответа, возможность оставить оценку качеству ответа.

Личный прием граждан

Мэр Москвы и его заместители, а также руководители департаментов и префектуры регулярно проводят личные приемы.

Приемная Мэра и Правительства (ул. Тверская, 13)

Прием ведет Мэр, его заместители и уполномоченные представители.

• Адрес: 125032, ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103.
• График приема корреспонденции (личная сдача писем):
  • Понедельник–Четверг: 08:00–17:00
  • Пятница: 08:00–15:00
  • Суббота, Воскресенье: Выходной
• Запись на личный прием: Осуществляется предварительно по телефону 8 (495) -77-77-77 или через электронную приемную на mos.ru (выбор удобного времени и темы).

Приемы в префектурах и департаментах

Графики приемов префектов округов, глав районных управ и министров департаментов публикуются на сайте mos.ru в разделе «Прием граждан» и на сайтах соответствующих префекутур/департаментов. Обычно приемы проходят раз в 2 недели или раз в месяц.

График приема корреспонденции (Сводная таблица)

Отделы и структура (Куда направляется письмо)

При написании обращения (особенно бумажного) полезно указывать адресата, чтобы ускорить рассмотрение. Основные блоки исполнителей:

1. Аппарат Мэра Москвы — стратегические вопросы, контроль поручений, протокол.
2. Департаменты и Комитеты Правительства Москвы (Исполнительная власть):
   • Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ДЖКХ) — дома, коммуналка, капремонт.
   • Департамент транспорта (Дептранс), метро, автобусы, парковки, дороги.
   • Департамент здравоохранения — поликлиники, больницы, ЭМС.
   • Департамент образования — школы, сады, колледжи.
   • Департамент природопользования и охраны окружающей среды — парки, деревья, экология.
   • Департамент градостроительной политики, стройка, перепланировки, реновация.
   • И другие (около 30+ департаментов).
3. Префектуры 12 административных округов (ЦАО, САО, ЮАО, ЗАО, ВАО, ЮВАО, ЮЗАО, СВАО, СЗАО, ТАО, НАО, Зеленоград), координация работы на территориях, благоустройство дворов, мелкий ремонт.
4. Районные управы (125 управ) — вопросы конкретного района/района.
5. ГБУ «Жилищник», ГБУ «Автомобильные дороги», Мосводоканал, Мосгаз и др. — подведомственные организации-исполнители.

Руководство (Ключевые лица для адресации)

В шапке официального письма рекомендуется указывать:

• Мэру Москвы — Собянину Сергею Семеновичу
• Председателю Правительства Москвы (при необходимости)
• Заместителям Мэра / Министрам департаментов (если вопрос в их ведении, например: Зам. Мэра по соцполитике — Ракуова А.В., Зам. Мэра по ЖКХ и благоустройству — и т.д. — актуальный состав на mos.ru).
• Префекту вашего округа (для вопросов дворов, парков, местных дорог).
• Главе управы вашего района.

Отзывы и практика обращений (Опыт граждан)

Анализ отзывов на форумах, в приложении «Госуслуги.Решение» и на сайте mos.ru позволяет выделить ключевые моменты:

Положительные аспекты:

• Электронная приемная (mos.ru) работает прозрачно: присваивается регистрационный номер, есть трекинг этапов (Зарегистрировано -> На рассмотрении -> Исполняется -> Ответ готов).
• Сроки соблюдаются: закон устанавливает 30 дней (продлевается до 45 для сложных), в реальности простые вопросы (яма, фонарь, мусор) решают за 3–7 дней через «Наш город».
• Обратная связь: можно оспорить ответ, если он формальный,, обращение вернется на доработку исполнителю.

Типичные проблемы и советы:

• Формальные ответы: Часто присылают шаблон «в пределах нормы» или «планово к году ХХХХ». Совет: Обязательно используйте кнопку «Оценить ответ» -> «Не удовлетворительно» -> «Написать уточняющий вопрос/жалобу на качество». Это запускает повторную проверку вышестоящим органом.
• Не туда адресуете: Пишут Мэру про яму во дворе. Совет: Используйте приложение «Наш город» или форму «Сообщить о проблеме» на mos.ru, уйдет сразу в Управу/Департамент, минуя сортировку в Приемной Мэра.
• Бумажные письма теряются/долго идут: Срок доставки Почтой России + регистрация в канцелярии + отправка ответа почтой = 1.5–2 месяца. Совет: Дублируйте электронно через mos.ru.
• Личный прием: Очереди большие, запись за 2–3 недели. Эффективно для сложных, запутанных случаев, где нужна «ручная» координация нескольких ведомств.

1. Срочная проблема во дворе/доме (яма, свет, мусор, утечка): Приложение «Наш город» или бот @mos_gorod_bot в Telegram — быстрее всего (1-3 дня).
2. Сложная жалоба на чиновника, системная проблема, запрос на личную встречу: Электронная приемная на mos.ru (раздел «Написать в приемную») — гарантированная регистрация, контроль сроков, история в Личном кабинете.
3. Бумажное письмо (для судов, архива, если нет интернета): Почтой России (заказное с вложением) на адрес: 125032, ул. Тверская, 13, п.5, к.103. Обязательно дублируйте электронно.
4. Срочный звонок / уточнить номер ведомства: 8 (495) -77-77-77.
5. Хотите, чтобы услышал Мэр лично: Звоните на пейджер 8 (495) -30-75-30 (абонент «Мэр Москвы») или участвуйте в проекте «Активный гражданин» / прямых эфирах.

Помните: Каждое обращение учитывается в системе мониторинга эффективности работы чиновников. Грамотно написанное, конкретное обращение с фото/видео доказательствами (через электронные формы), самый эффективный инструмент влияния на городскую среду.

Информация актуальна на 22 июня 2026 года. Перед посещением личного приема или отправкой ценного письма рекомендуется уточнить график и адрес на официальном портале mos.ru или по телефону 8 (495) -77-77-77.