Обращение к высшему представителю региональной власти – один из самых эффективных способов решить
проблему, которая не удаётся решить на муниципальном уровне. Ниже представлено полное
руководство: от подготовки текста до получения ответа.
Почему стоит писать именно губернатору?
- Полномочия. Губернатор принимает решения по вопросам регионального значения:
инфраструктура, социальные программы, распределение бюджетных средств. - Официальный канал. Электронная приёмная гарантирует фиксирование обращения,
его регистрацию в системе и обязательный ответ в течение 30 дней. - Прозрачность. Все обращения публикуются в открытом реестре, что позволяет
контролировать процесс их рассмотрения.
Где и как подать обращение
2.1 Онлайн через официальный сайт
- Перейдите на официальный сайт Администрации Томской области.
- В верхнем меню выберите раздел «Для населения» → «Электронная приёмная»
(или сразу нажмите кнопку «Написать письмо губернатору»). - В открывшейся форме проверьте, что в поле «Адресат» стоит «Губернатору Томской области»
(по умолчанию). - Заполните обязательные поля:
- ФИО
- Электронный адрес (email)
- Контактный телефон
- Текст обращения (см. шаблон ниже)
- Нажмите кнопку «Создать обращение». После отправки вы получите номер заявки
и подтверждение на указанный email. - Ответ от администрации придёт на тот же адрес в течение 30 дней.
2.2 Письмо в бумажном виде
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по почте:
- Кому: Губернатору Томской области Владимиру Владимировичу Мазуру
- Адрес: 634050, Томская обл., г. Томск, ул. К. Маркса, 14
- Телефон/факс: 8 (3822) -1‑43‑51
- E‑mail (для справки): office@lib.tomsk.ru
(общий почтовый ящик администрации)
2.3 По телефону (горячая линия)
Для уточнения статуса обращения или получения консультации можно позвонить:
- Горячая линия: 7 (3822) -10‑993 (кнопка 2 в автомате)
- Рабочие часы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00
Шаблон письма (пример)
Губернатору Томской области
Владимиру Владимировичу Мазуру
От: Иванов Иван Иванович, 123456, г. Томск, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (999) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Неисправность уличного освещения на улице Лесной, д. 15
Уважаемый Владимир Владимирович!
С 15 марта 2026 г. в моём районе (улица Лесная, дом 15) полностью перестали работать фонари.
Это создает угрозу безопасности пешеходов и водителей, а также ухудшает условия
проживания жителей.
Я уже обращался в муниципальную службу «Электросети» (заявка № 2026‑03‑00123), но
проблема не решена в течение 45 дней.
Прошу Вас рассмотреть данное обращение в рамках регионального контроля за
инфраструктурой и обеспечить оперативный ремонт уличного освещения в течение
ближайших 10 рабочих дней.
С уважением,
Иван Иванович Иванов
Полный список контактов
| Официальный сайт | https://tomsk.gov.ru/ |
| Электронная приёмная | https://tomsk.gov.ru/appeal/front |
| Горячая линия | 7 (3822) -10‑993 (кнопка 2) |
| Телефон администрации | 8 (3822) -1‑43‑51 |
| E‑mail | office@lib.tomsk.ru (общий почтовый ящик) |
| Личный кабинет (Электронная приёмная) | Регистрация на tomsk.gov.ru/appeal |
| Личный приём (офисный) | ул. К. Маркса, 14, г. Томск, кабинет № 3 |
| График личного приёма | Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, к которым можно обратиться |
|
| Руководство | Губернатор – Владимир Владимирович Мазур (с 2022 г.) |
| Отзывы и рейтинг работы | Электронный реестр обращений – возможность оставить отзыв о рассмотрении вашего обращения. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5.1 Сколько времени даётся на ответ?
Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 календарных дней.
Если требуется дополнительное время, вам будет направлено уведомление о продлении срока.
5.2 Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?
Рекомендуется отправлять одно обращение с полным описанием проблемы. Дублирование только усложняет процесс
рассмотрения и может привести к игнорированию.
5.3 Что делать, если ответа не пришло?
Проверьте папку «Спам».
Позвоните на горячую линию и уточните статус по номеру заявки.
При отсутствии ответа в течение 45 дней можно подать жалобу в Прокуратуру РФ.
5.4 Можно ли приложить документы?
Да. В онлайн‑форме предусмотрена загрузка файлов (фотографии, сканы заявлений, копии договоров). Максимальный размер – 5 МБ.
Полезные ссылки
- Формы заявлений и обращений
- Инструкция по написанию жалобы
- Отчёты губернатора
описанным шагам, вы гарантированно получите официальное подтверждение о получении
обращения и сможете отслеживать процесс его рассмотрения. Не откладывайте важные вопросы
на потом – используйте электронную приёмную уже сегодня!