Цель статьи – дать гражданам подробную инструкцию, как правильно и эффективно направить своё обращение (жалобу, предложение, запрос) к мэру Москвы, а также предоставить все необходимые контактные данные, графики приёма и ссылки на официальные ресурсы.

Кому и куда направлять обращение

Обращения могут быть адресованы:

• мэру города Москвы – Сергей Сергеевич Собянин;
• заместителям мэра (по вопросам ЖКХ, транспорта, культуры и т.д.);
• соответствующим управлением Правительства Москвы (Управление по работе с обращениями граждан, Управление делами мэра и др.).

При отправке письма необходимо указывать:

1. Полное название органа (например, Мэрия Москвы) и ФИО получателя;
2. Суть обращения (заявление, жалоба, предложение);
3. Ваши ФИО, адрес проживания (или адрес для ответа), телефон и e‑mail (по желанию);
4. Дата составления письма и подпись (для бумажных писем).

Официальные каналы связи

2.1 Официальный сайт

mos.ru – главный портал города, где находятся все формы подачи обращений, личный кабинет и справочная информация.

2.2 Электронная приёмная (Личный кабинет)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться (или войти) в Личный кабинет «Мос.ру»;
2. Перейти в раздел «Обращения» → «Создать обращение»;
3. Заполнить обязательные поля (тема, текст, прикрепить документы, если есть);
4. Отправить и сохранить номер заявки – по нему можно отслеживать статус.

2.3 Горячая линия мэра

• Телефон: 7 (495) -57‑04‑44 – работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45).
• Единая справочная служба Москвы: 7 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно.

2.4 Почтовый адрес

Если вы предпочитаете отправить бумажное письмо, используйте следующий адрес:

Мэрия Москвы
125032, г. Москва, Тверская улица, д. 13, подъезд 5, комната 103

2.5 Электронная почта

Для отправки письма в электронном виде можно воспользоваться формой обратной связи на сайте mos.ru/obratnaya-svyaz. Прямой e‑mail‑адрес не публикуется, но форма гарантирует доставку в нужный отдел.

Как написать обращение (образец)

Пример письма‑жалобы (для отправки через электронную приёмную или почтой):

Мэрия Москвы
Управление по работе с обращениями граждан
125032, г. Москва, Тверская ул., д. 13, подъезд 5, комната 103

От: Петрова Ирина Константиновна
Адрес: г. Москва, ул. Сокольническая, д. 12, кв. 45
Тел.: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: irina.petrov@example.com

«21» июня 2026 г.

Уважаемый Сергей Сергеевич!

Я, Петрова И.К., являюсь собственником квартиры в доме № 12 по ул. Сокольнической. С г. в нашем доме наблюдаются постоянные перебои горячего водоснабжения, что приводит к нарушению санитарных норм и создает угрозу здоровью жильцов.
В соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса РФ прошу:
Провести проверку работы системы горячего водоснабжения в доме № 12.
Внести необходимые ремонтные работы в срок не позднее 30 дней.
Информировать меня о результатах проверки и плановых сроках устранения неисправности.

Приложения:
Копия договора с управляющей компанией.
Фотографии показателей счетчиков за последние 3 месяца.

С уважением,
_____________________
Петрова И.К.

Для онлайн‑обращения достаточно заполнить аналогичные поля в форме, прикрепив сканы документов.

Личный приём у мэра и его заместителей

Записаться на личный приём можно через портал записи или по телефону горячей линии.

Структура управления (отделы, которые принимают обращения)

• Управление по работе с обращениями граждан – основной орган, который регистрирует, распределяет и контролирует исполнение заявок.
• Управление делами мэра – рассматривает вопросы, требующие непосредственного участия мэра.
• Управление по ЖКХ – отвечает за вопросы жилищно‑коммунального обслуживания.
• Управление транспорта и дорожного хозяйства – принимает обращения, связанные с дорожным движением, парковкой, общественным транспортом.
• Управление культуры и спорта – рассматривает предложения по развитию культурных и спортивных объектов.

Руководство (ключевые лица)

Как отследить статус обращения

После подачи заявки в личном кабинете вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно посмотреть:

• в личном кабинете lk.mos.ru в разделе «Мои обращения»;
• по телефону горячей линии, указав номер заявки;
• по электронной почте (автоматическое уведомление приходит при каждом изменении статуса).

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе мэрии на официальных площадках:

• Раздел «Отзывы» на mos.ru/feedback;
• Сервис Госуслуги – раздел «Обращения в органы власти»;
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.

Пример положительного отзыва:

«Обращение в электронную приёмную было рассмотрено в течение 12 дней, проблема с уличным освещением в моём районе решена. Спасибо за быструю реакцию!» – А. Иванов, житель района Северный.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуется оставлять телефон и e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

По закону – в течение 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят быстрее (10‑15 дней).

Можно ли подать несколько обращений по одной и той же теме?

Не рекомендуется – это может привести к дублированию и задержкам. Лучше уточнить статус уже поданной заявки.

Как получить копию ответа в официальном виде?

В личном кабинете есть кнопка «Скачать ответ в PDF». По почте – запросить копию у оператора горячей линии.

Обращение к мэру Москвы – простой процесс, если следовать чёткой инструкции и использовать официальные каналы:

1. Подготовьте документ (письмо, жалобу, предложение) в соответствии с требованиями;
2. Выберите удобный способ подачи: онлайн‑форма, электронная приёмная, телефон, почта;
3. Укажите все необходимые контактные данные и приложите подтверждающие документы;
4. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону;
5. При необходимости – запишитесь на личный приём к мэру или его заместителям.

Помните, что ваша активная позиция помогает улучшать жизнь в столице. Не стесняйтесь использовать все доступные инструменты и делиться своим опытом в разделе отзывов.