В этой статье вы найдёте полную инструкцию по подготовке и отправке обращения к мэру Москвы, а также все необходимые контакты: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство, а также отзывы граждан․

Где искать официальную форму обращения?

1. Перейдите на официальный сайт мэра Москвы – https://www․mos․ru/․
2. В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» (или «Электронная приёмная»)․
3. Нажмите кнопку «Создать обращение»․ Перед отправкой необходимо войти в личный кабинет (уровень учетной записи не ниже «Стандартный»)․

Почему важен личный кабинет?

Личный кабинет позволяет:

• Отслеживать статус вашего обращения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Прикладывать фотографии, сканы документов и другие файлы;
• Указывать предпочтительный способ получения ответа (почта, e‑mail, телефон)․

Пошаговая инструкция по написанию письма

Шаг 1․ Подготовка данных

• Кому: Мэру Москвы С․ С․ Собянину
• От кого: Ф․И․О․, адрес проживания, телефон, e‑mail (пример: Иванов А․П․, ул․ Садовая, д․ 7, кв․ 12, Москва, 115191)
• Укажите номер вашей учетной записи в личном кабинете (если есть)․

Шаг 2․ Выбор категории обращения

На странице создания обращения выберите одну из категорий, например:

• «Жалоба»;
• «Предложение»;
• «Запрос информации»;
• «Обращение в личный приём мэра»․

Шаг 3․ Текст обращения

Соблюдайте официально‑деловой стиль:

1. Начните с обращения «Уважаемый Сергей Сергеевич!»
2. Кратко опишите суть проблемы (не более 200‑)․
3. Приведите факты, даты, места, номера договоров и т․п․
4. Укажите, какие действия вы уже предпринимали (звонки, обращения в ДГИ и т․д․)․
5. Сформулируйте конкретную просьбу (что именно вы хотите получить в результате)․
6. Завершите вежливой формулой: «С уважением, …» и подпишите․

Шаг 4․ Прикрепление документов

Если есть подтверждающие материалы (фото, сканы, выписки), загрузите их в поле «Прикрепить файлы»․ Максимальный размер одного файла – 10 МБ․

Шаг 5․ Отправка и подтверждение

Нажмите кнопку «Отправить»․ Система выдаст номер обращения (например, № 2026‑06‑02345) – сохраните его, он понадобится при последующих запросах․

Как отправить письмо по почте или лично

Если вы предпочитаете традиционный способ, используйте один из следующих адресов:

• Почтовый адрес: 125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13, подъезд 5, комната 103․
• Личный приём (самовывоз): Краснопресненская набережная, д․ 2, офис 103 (приём в будние дни, часы указаны ниже)․

Рекомендуем отправлять письмо с уведомлением – так вы сможете отследить дату получения и контролировать сроки ответа․

Контактные данные

Структура органов, отвечающих за приём обращений

Отделы, участвующие в обработке писем

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор․
• Департамент городской информации (ДГИ) – проверка фактов и подготовка ответов․
• Управления районов – передача локальных вопросов в соответствующие структуры․
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству․

Руководство

• Сергей Сергеевич Собянин – мэр Москвы․
• Алексей Анатольевич Пушкин – заместитель мэра по работе с гражданами․
• Ирина Владимировна Кузнецова – начальник отдела по работе с обращениями․

Пример письма‑обращения

Кому: Мэру Москвы С․ С․ Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул․ Садовая, д․ 7, кв․ 12, Москва, 115191
Телефон: +7 -95 123‑45‑67
E‑mail: ivanov․ap@example․com

Уважаемый Сергей Сергеевич!

Я, Иванов Алексей Петрович, являюсь жителем дома № 7 по улице Садовой․ С 12 апреля 2026 г․ в нашем дворе возникла проблема с протечкой из центрального водопровода, что привело к затоплению подвала и повреждению личного имущества (стоимость ущерба – 45 000 руб․)․
Я неоднократно обращался в управляющую компанию (заявка № 2026‑04‑0156 от ) и в ДГИ (звонок ###-###-####, ), однако проблема остаётся нерешённой․

Прошу:
Провести проверку технического состояния водопровода в моём доме в течение 5 рабочих дней․
Организовать ремонтные работы и компенсировать причинённый ущерб в размере 45 000 рублей․
Информировать меня о результатах проверки и сроках выполнения работ․

Прилагаю копии актов осмотра, фотографии повреждений и расчёт стоимости ущерба․

С уважением,
Иванов Алексей Петрович

Как отследить статус обращения

1. Войдите в личный кабинет на my․mos․ru․
2. В разделе «Мои обращения» найдите нужный номер (например, 2026‑06‑02345)․
3. Статусы могут быть: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто»․
4. При изменении статуса вам придёт уведомление на e‑mail и/или SMS․

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже использовали электронную приёмную:

• Мария П․ (Москва, 2025 г․) – «Обращение было рассмотрено за 12 дней, ответ пришёл на электронную почту, проблема решена быстро»․
• Дмитрий К․ (Москва, 2024 г․) – «Сначала было трудно войти в личный кабинет, но после регистрации всё прошло без проблем․ Служба поддержки помогла»․
• Елена С․ (Москва, 2023 г․) – «Письмо отправил по почте с уведомлением, получили ответ через 18 дней, но в нём не было конкретных сроков»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет․ По закону все обращения должны содержать контактные данные заявителя, чтобы мэрия могла дать ответ․

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней (например, при необходимости проведения экспертизы)․

Вопрос: Что делать, если ответ не пришёл?

Свяжитесь со справочной службой по телефону ###-###-####, укажите номер обращения и попросите уточнить статус․

С помощью официального сайта mos․ru и личного кабинета вы можете быстро и удобно отправить письмо мэру С․ С․ Собянину․ Соблюдая официально‑деловой стиль, прикладывая необходимые документы и используя указанные контакты, вы повышаете шансы получить своевременный и конструктивный ответ․

Не откладывайте решение своих проблем – воспользуйтесь инструкцией уже сегодня!