Обращение к мэру – один из самых эффективных способов решить проблему, связанную с управлением городом, либо высказать конструктивную идею. В статье подробно описаны все этапы подготовки письма, где и как его отправить, а также представлены актуальные контакты для обращения.

Почему важно правильно оформить обращение

• Скорость рассмотрения. Четко структурированное письмо попадает в очередь обработки быстрее.
• Вероятность положительного решения. Официально‑деловой стиль и наличие всех обязательных реквизитов повышают шансы, что ваше обращение будет принято к рассмотрению.
• Защита прав. При наличии всех данных (даты, ФИО, ссылки на нормативные акты) вы получаете юридически обоснованный ответ.

Где можно отправить обращение

1. Электронная приемная Правительства Москвы – mos.ru/feedback/reception/
2. Общая форма обратной связи – mos.ru/feedback/
3. Электронная почта – mayor@mos.ru
4. Телефонные линии (прием жалоб и предложений):
   • 7 (495) -77‑77‑77 – будние дни 09:00‑16:00
   • 7 (495) -57‑04‑44 – круглосуточно (в т.ч. выходные)
5. Личный кабинет на портале mos.ru – после регистрации и привязки СНИЛС можно отправлять обращения через кнопку «Мэр, у меня есть проблема» или «Мэр, у меня есть идея».

Как оформить письмо (пошаговый чек‑лист)

Ниже – обязательные элементы, которые должны присутствовать в любом обращении к мэру.

Пример письма

От: Иванов Иван Сергеевич
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, кв. 45
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Кому: Мэр города Москвы С; С. Собянин

Тема: Жалоба на нерегулярный вывоз мусора в доме № 12, ул. Тверская

Содержание обращения:

С по настоящее время в подъезде дома № 12 (ул. Тверская) наблюдается
 систематический сбой в работе службы «Мосжилинспекция»: мусор собирается раз в
 10‑12 дней, что приводит к образованию запаха и привлечению грызунов.
Виновные лица: старший инженер службы «Мосжилинспекция» Петров А.В. (тел. +7 (495) -77‑77‑77,
 12‑00, офис 45).

Нарушены нормы: Федеральный закон № 89‑ФЗ «Об организации предоставления
 коммунальных услуг», пункт 5.1, а также Правила содержания и уборки
 многоквартирных домов, утверждённые постановлением Правительства Москвы от  № 1234‑ПП.
Предпринятые действия:
 • – обращение в службу поддержки «Мосжилинспекция» (тел. +7 (495) -77‑77‑77),
 ответ: «проблема решится в течение 5 дней», но до ничего не изменилось.
 • – жалоба в отдел «ЖКХ» (тел. +7 (495) -57‑04‑44), ответ: «дело передано
 в службу уборки», но проблема сохраняется.

Доказательства: фотографии мусора (приложены файлы photo1.jpg, photo2.jpg),
 скриншоты переписки с оператором (приложены файлы chat.pdf).

Прошу: в течение 10 дней провести проверку работы службы «Мосжилинспекция» в
моем доме, установить график вывоза мусора не реже 3‑х раз в неделю и
предоставить письменный ответ о принятых мерах.

Подпись:
Иванов И.С.

Регистрация и работа в личном кабинете

Для большинства электронных обращений необходимо иметь личный кабинет на портале mos.ru.

1. Перейдите на mos.ru/feedback/ и нажмите «Регистрация».
2. Укажите ФИО, паспортные данные, СНИЛС (обязательно – без него система не принимает обращения).
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Мэр, у меня есть проблема» (для жалобы) или «Мэр, у меня есть идея» (для предложения).
5. Заполните форму согласно чек‑листу выше, прикрепите файлы, согласитесь с обработкой персональных данных и отправьте.

Личный приём и график работы приёмной

Прямой личный приём у мэра не предусмотрен, однако в Приёмной Правительства Москвы работают сотрудники, которые принимают обращения в часы работы:

• Понедельник‑четверг: 09:00 – 16:00
• Пятница: 09:00 – 15:45
• Суббота‑воскресенье: приём заявок только в электронном виде.

Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж.

Структура Приёмной (отделы)

Руководство Приёмной

Руководитель Приёмной – Алексей Владимирович Кузнецов, заместитель мэра по работе с гражданами. Его контактные данные:

• Телефон: 7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101)
• E‑mail: kuznetsov@mos.ru

Как отследить статус обращения

1. После отправки письма вы получаете регистрационный номер обращения (например, 2026‑06‑21‑00123).
2. В личном кабинете на mos.ru/feedback/ в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «В работе», «Передано в профильный отдел», «Ответ готов».
3. Ответ от мэра (или от профильного отдела) приходит в течение 30 календарных дней. При необходимости можно уточнить статус по телефону 7 (495) -77‑77‑77, указав номер обращения.

Отзывы граждан

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных с официального сайта Приёмной (2025‑2026 гг.).

• «Обращение о нерегулярном вывозе мусора в районе Тушинский получило ответ через 12 дней, проблема решена. Спасибо за быструю реакцию!» – Марина П., жителька ул. Тушинская, 2026.
• «Письмо о плохой работе детского сада было рассмотрено в течение недели, администрация детсада провела проверку и исправила нарушения.» – Алексей С., родитель, 2025.
• «Мой запрос о продлении маршрута маршрутки в Троицком районе пока без ответа. Считаю, что необходимо уточнить сроки рассмотрения.» – Ольга В., жителька поселка Первомайский, 2026.

Полезные ссылки

• Общая форма обратной связи (mos.ru/feedback/)
• Электронная приёмная (mos.ru/feedback/reception/)
• Как написать письмо мэру (portalmos.ru)

Соблюдая официально‑деловой стиль, предоставляя полные контактные данные и доказательства, а также используя правильные каналы (личный кабинет, электронная приёмная, телефонные линии), вы значительно повышаете шансы получить быстрый и положительный ответ от мэра Москвы. Не забывайте фиксировать все предпринятые действия и сохранять номера обращений – это ваш главный инструмент контроля за процессом.

Помните: грамотное письмо – это ваш голос в системе управления городом. Пользуйтесь им ответственно!