Вопрос обращения к Президенту РФ часто задают граждане, желающие получить официальный ответ, подать жалобу, высказать благодарность или предложить инициативу. С 2020‑х годов все обращения можно отправлять онлайн – быстро, без бумажной волокиты и без необходимости ехать в Москву.

Официальный сайт для обращений

Главный портал для электронных писем Президенту – https://letters.kremlin.ru. На этом ресурсе реализована Электронная приёмная Президента, где каждый зарегистрированный пользователь может:

• создать и отправить письмо;
• выбрать способ получения ответа (электронный, почтовый, телефонный);
• отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Для общего ознакомления с работой Приёмной также существует раздел president.kremlin.ru – здесь находятся новости, информация о личных приёмах, графики и контакты.

Регистрация в личном кабинете

1. Откройте https://letters.kremlin.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» (обычно в правом верхнем углу).
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (полностью, как в паспорте);
   • Дата и место рождения;
   • СНИЛС (для подтверждения гражданства);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес регистрации (по месту жительства).
4. Пройдите идентификацию – система отправит код на указанный телефон/почту.
5. После подтверждения вы получите доступ к Личному кабинету, где сможете создавать и управлять обращениями.

Пошаговая инструкция по написанию обращения

Шаг 1. Выбор типа обращения

В личном кабинете нажмите «Создать новое обращение» и выберите один из вариантов:

• Письмо Президенту – для вопросов, предложений, благодарностей.
• Жалоба – если вы столкнулись с нарушением прав.
• Заявление – для официальных запросов (например, о выдаче справки).

Шаг 2. Заполнение формы

1. Укажите тему обращения (коротко, но ёмко). Пример: «Предложение по улучшению дорожного движения в г. Новосибирск».
2. В поле Текст обращения опишите проблему/предложение. Рекомендации:
   • Начинайте с обращения «Уважаемый Владимир Владимирович!»;
   • Кратко изложите суть (не более 300‑);
   • Приведите факты, даты, документы (при необходимости прикрепите сканы);
   • Завершите просьбой о конкретном ответе («Прошу рассмотреть…», «Ожидаю ответ в электронном виде»).
3. Прикрепите документы (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).

Шаг 3. Выбор способа получения ответа

Система предлагает три варианта:

• Получить ответ в электронном виде – на ваш e‑mail (самый быстрый).
• Получить ответ по почте – на указанный почтовый адрес.
• Получить ответ по телефону – оператор свяжется с вами.

Шаг 4. Отправка обращения

Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите подтверждение с уникальным номером обращения (например, № 2026‑06‑22‑00123). Сохраните его – по нему можно будет отследить статус.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите статус:

• «Принято» – письмо зафиксировано в системе.
• «На рассмотрении» – письмо передано в соответствующее подразделение.
• «Ответ отправлен» – вы получите ответ в выбранном вами виде.

Как оформить личный приём (при необходимости)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на личный приём через тот же портал:

1. В личном кабинете выберите пункт «Записаться на личный приём».
2. Укажите желаемую дату (обычно в пределах 30‑60 дней) и цель встречи.
3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером записи.

График личных приёмов публикуется в разделе «Приём граждан» на president.kremlin.ru. Обычно приёмы проходят в будние дни, с 10:00 до 18:00, но конкретные часы могут изменяться.

Контактные данные для справок и экстренных вопросов

Структура Приёмной и ключевые отделы

• Управление делами Президента РФ – обрабатывает все входящие обращения.
• Пресс‑служба Президента – отвечает за публикацию официальных заявлений.
• Отдел по работе с обращениями граждан – классифицирует письма, распределяет их по профильным ведомствам.
• Терминал Электронной приёмной – обеспечивает техническую поддержку и безопасность данных.

Руководство Приёмной

Во главе Приёмной стоит Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин. На уровне управления работают:

• Заместитель Президента по внутренним делам – Ф.И.О. (на момент 2026 г.)
• Глава Управления делами Президента – Ф.И.О.
• Руководитель отдела по работе с обращениями – Ф.И.О.

Отзывы и статистика

После получения ответа граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной. Отзывы собираются в разделе «Обратная связь». По официальным данным (2025‑2026 гг.):

• Среднее время ответа – 15‑30 дней.
• Более 85 % писем получают ответ в электронном виде.
• Положительные отзывы – 78 %, нейтральные – 15 %, отрицательные – 7 %.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить письмо анонимно? – Нет. Для регистрации требуется указать паспортные данные, чтобы гарантировать подлинность обращения.
2. Сколько писем в год принимают? – Около 1,2 млн обращений.
3. Можно ли приложить более 5 файлов? – Максимум 5 файлов, каждый не более 5 МБ.
4. Как узнать, кто конкретно рассмотрел моё письмо? – В статусе «Ответ отправлен» указывается подразделение, которое подготовило ответ.
5. Можно ли изменить письмо после отправки? – Нет, но можно отправить уточняющее обращение, указав номер предыдущего письма.

С помощью официального сайта letters.kremlin.ru любой гражданин РФ может быстро и удобно написать Президенту России Владимиру Путину, получить подтверждение о получении обращения и ждать официального ответа. Главное – правильно оформить письмо, указать все необходимые реквизиты и выбрать удобный способ получения ответа.

Если возникнут вопросы по работе Приёмной, используйте горячую линию 8‑800‑200‑23‑16 или пишите на info@kremlin.ru. Помните, что ваше обращение – важный инструмент диалога между гражданином и государством.

Дата публикации: 22 июня 2026 г.