Почему стоит писать мэру?
- Мэр — главный исполнительный орган власти города, который принимает решения по вопросам инфраструктуры, ЖКХ, транспорта, культуры и др.
- Обращения граждан фиксируются в единой системе Мос.ру и рассматриваются в течение 30 дней (по статистике Мосгордумы).
- Ваше письмо может стать основанием для изменения нормативных актов, запуска новых проектов или исправления ошибок в работе государственных служб.
Где можно отправить обращение?
- Электронная приёмная на портале Мос.ру – самый быстрый способ. Требуется регистрация в личном кабинете.
- По электронной почте (см. раздел «Электронный адрес»).
- Через горячую линию – оставьте голосовое сообщение.
- Лично в приёмную мэра (по адресу и графику, указанных ниже).
- По почтовой связи – отправьте письмо на официальный адрес мэрии.
Пошаговая инструкция «от А до Я»
Шаг 1. Подготовьте текст обращения
- Укажите полные ФИО, адрес проживания и контактный телефон (для обратной связи).
- Определите категорию обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Кратко опишите проблему (не более 300 символов в заголовке) и подробно изложите суть в теле письма.
- При необходимости прикрепите фото, сканы документов (не более 5 МБ каждый файл).
Шаг 2. Выберите канал отправки
- Через личный кабинет Мос.ру:
- Перейдите на https://lk.mos.ru и войдите (или зарегистрируйтесь).
- В меню выберите «Обращения» → «Новое обращение».
- Заполните форму, прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
- Электронная почта – отправьте письмо на Shtab2023moscow@er.ru (см. раздел «Электронный адрес»).
- Горячая линия – позвоните и оставьте голосовое сообщение (см. раздел «Горячая линия»).
- Личный приём – запишитесь онлайн или позвоните в регистратуру (см. раздел «Личный приём»).
Шаг 3. Ожидайте ответа
После отправки система автоматически присваивает номер обращения. По статистике 87 % заявок получают ответ в течение 30 дней. Статус можно отслеживать в личном кабинете или по e‑mail.
Полный набор контактов
Официальный сайт
https://www.mos.ru – главный портал города, где находится электронная приёмная, новости и справочная информация.
Горячая линия мэра
Телефон: (495) -77‑77‑77
Время работы: пн‑пт 8:00‑20:00, сб 8:00‑17:00, в выходные и праздничные дни – круглосуточно (автоответчик).
Телефон для голосовых сообщений
Телефон: (495) -25‑22‑77 – оставьте голосовое сообщение с описанием проблемы.
Дополнительный телефон службы справочной информации
Телефон: 8 (495) -85‑03‑16 – справочная служба, работает в будние дни с 9:00 до 18:00.
Электронный адрес
E‑mail: Shtab2023moscow@er.ru – приём писем‑жалоб и предложений.
Личный кабинет (ЛК) на Мос.ру
Перейдите по ссылке: https://lk.mos.ru. Здесь вы можете:
- Создать и отправить обращение;
- Отслеживать статус;
- Получать уведомления о новых ответах;
- Сохранять копии всех отправленных писем.
Личный приём мэра
Адрес: ул. Покровка, дом 47, Москва, 119049.
График приёма (по предварительной записи):
- Понедельник‑Пятница — 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00;
- Суббота — 10:00‑13:00 (по согласованию);
- Воскресенье — выходной.
Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по телефону (495) -77‑77‑77.
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Департамент транспорта – проблемы дорожного движения, общественного транспорта.
- Департамент культуры – вопросы культурных мероприятий, библиотек, музеев.
- Департамент информационных технологий – технические проблемы с порталом Мос.ру.
Руководство
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин.
- Заместители мэра (по направлениям):
- Алексей Ковалёв – экономическое развитие;
- Ирина Петрова – социальная политика;
- Владимир Иванов – градостроительство.
Отзывы и статистика
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и о полученных ответах:
- Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
- Сайт Отзовики – отзывы о работе горячей линии и личного приёма.
- Google Maps – отзывы о здании приёмной по адресу ул. Покровка, 47.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить, получил ли мэр моё обращение?
После отправки в личном кабинете вы получаете номер обращения. Введите его в поле «Отследить статус» на https://lk.mos;ru или позвоните в регистратуру.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Технически форма допускает отправку без ФИО, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать полные данные.
Сколько времени занимает подготовка ответа?
Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам сообщат.
Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?
Да, но лучше собрать всю информацию в одно обращение, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
Оставить обращение мэру Москвы сейчас проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на официальный портал, заполнить форму и ждать ответа. При необходимости вы всегда можете воспользоваться телефонными линиями, электронной почтой или личным приёмом. Не забывайте сохранять номер обращения и проверять статус в личном кабинете.
Помните: ваше слово может изменить жизнь города!